旅游景区游客中心人员岗位工作标准

旅游景区游客中心人员岗位工作标准

1 范围

本标准规定了XX风景名胜区游客中心人员的岗位职责和工作要求。

本标准适用于XX风景名胜区游客中心人员的工作岗位。

2 资质要求

2.1 学历与经验

2.1.1 教育：大学专科以上学历。

2.1.2 经历：具有 3年以上相关工作经验。

2.1.3 技能：熟悉礼仪知识，普通话标准。

2.1.4 身体：身体健康。

2.2 能力要求

2.2.1 具有较强的协调和处理问题能力。

2.2.2 具有良好的口头表达和谈判沟通能力等。

2.2.3 良好的应变能力和分析判断能力。

2.2.4 具有简单的英语口语表达能力。

2.3 品德要求

2.3.1 遵守规章制度，热爱本职工作，精通工作内容。

2.3.2 爱岗敬业，无私奉献，严于律己。

2.3.3 耐心细致，认真、乐观、勤奋、踏实。

2.3.4 坚持“游客至上，服务第一”的原则。

2.3.5 文明礼貌待客，热情周到服务，全心全意为游客服务。

3 岗位职责及工作要求

3.1 负责为游客提供咨询、行李免费寄存、雨伞等物品租借服务等。

3.2 严格遵守各项规章制度，坚守岗位，做好游客中心的各项工作。

3.3 受理游客咨询，详细提供景区信息，确保游客高兴而来，满意而归。

3.4 负责游客中心各类纪念品的保管以及对外销售。

3.5 负责游客中心以及休息室内各类设备的保养和维护，确保设备正常使用，如遇故障问题应及时汇报。

3.6 按照操作规程循环播放景区风光片等光碟。

3.7 按时打扫体息室，并督促在休息室休息的游客保持室内清洁。

3.8 负责为游客提供免费行李寄存等各项服务。

3.9 为游客讲解沙盘、触摸屏、三维立体导览图等引导设施。

3.10 做好车辆统计工作。

3.11 负责游客意见薄的查阅、汇总工作。

3.12 完成领导交办的其他工作和任务。