提高医护人员素质 减少医患纠纷

提高医护人员素质 减少医患纠纷

随着人们生活质量的改善,健康意识与法律意识在逐渐增强,同时随着医疗服务的市场化,给医院发展带来了新的机遇,与此同时医疗纷纷和医患矛盾日益突出。当前,医患纠纷几乎成为社会焦点。如何减少医患纠纷,提高患者满意度,这是每位医护人员必须面对、必须解决的问题,现将工作中的体会总结如下。

1 要有良好的医德

医德,即医护人员的职业道德,是医护人员应具备的品质,是医护人员与患者,社会及医护人员之间关系的总和。医护人员要有救死扶伤,爱岗敬业精神,要尊重患者,关爱生命,尊重同事,平等相处,团结协作,慎言守密,廉洁行医及遵纪守法,要认真履行义务,同时尊重患者的权力,实施医职行为应以尊重患者的人格为前提。

2 要有精湛的医疗护理技术

到医院来就诊的都是患者,因病痛而情绪不稳。有的病情重、急,且病史和有关资料提供不全面,这就要求医护人员通过平时积累的经验,虚心学习,刻苦钻研,不断更新知识,努力提高诊疗水平,以精湛的医疗、护理技术在最短的时间作出正确的诊断,进行有效的治疗和护理,否则,引起误、漏诊、延误治疗、延长病程、增加患者痛苦和费用,有的甚至残疾或死亡,医患纠纷不请自到。

3 积极、热情的工作态度

患者来后,懒散、冷漠都是不可取的,要体现主动、热情、礼貌、体贴、周到、和谦、和蔼的态度,对患者要做到问必答,不能粗言粗语、高声喊叫,要做到来到迎声、问有答声、走有送走,否则患者会认为你不重视他的病,也就是不重视他的生命而引发纷纷。

4 要有高度的责任心

医护人员没有高度责任心,敷衍了事很容易延误病情,甚至断送一条生命,这就要求医师详细询问病史,仔细查体,正确及时判断病情,护师细致、周到的护理患者,争分夺秒地抢救患者。

5 具有较强的应急能力

医院各科尤其是急诊科,经常遇到一些突发事件、重大车祸、各种危重急诊患者,这时就要求医护人员反应灵敏、动作迅速、合理安排、相互协作、争分夺秒,及时采取积极正确的抢救措施,以最大限度的维护患者的就医权、健康和生命权。

6 有较高的人际交往能力

患者来院时,尤其是一些急、危、重患者及其家属心情急躁,有的由于来的急住院押金不足,往往使医患纷纷一触即发,如果这是医护人员不注意说话方式或态度生硬,甚至有时患者抢救无效死亡,家属很悲痛是医护人员不注意言语,这很容易引起纠纷,这时医护人员应表示同情患者,注意讲话时的表情,说一些安慰的话,就是抢救后果不良,也有可能得到患者理解。

7 要求较好的心理素质

医院临床工作忙,尤其是急诊科、ICU室等科室工作压力大,对每位医护人员的心理及身体都是一种考验,如不学会自我调节,容易引起疲劳、烦燥、而与患者发生纠纷,医护人员要学会自我调节,保持健康的心态,拥有健康的身体也是减少医患纠纷必不可缺的。

总之,只有全面提高医护人员的整体素质,在工作中最大限度地发挥医护人员的自身价值,更好地为患者服务,方可减少医患纠纷的发生。