论“团购”存在的问题及对策

２０１３年第１９期　经济研究导刊　Ｎｏ．１９．２０１３　总第２０１期　ＥＣ０Ｎ０ＭＩＣ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＧＵＩＤＥ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．２０１　论“团购＂存在的问题及对策　张　攀　（黄河科技学院，郑州４５０００６）　摘要：“团购”的出现给人们的生活带来了极大的便利，标志着现代社会的又一进步，更是电子商务的又一发展。　可一个新兴产业出现的同时也会带来一系列现实的法律问题，在论述团购出现的背景和团购的现实意义的基础上，分　析团购所存在的问题，并对团购制度的完善进行探讨。　关键词：团购；网络购物；诚信　中图分类号：Ｆ１２３．９　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７３—２９１Ｘ（２０１３）１９—０１０８—０２　随着近几年物价飞速上涨，工资保守不变的定律，一个　新兴的产业闯入了人们的生活，那就是“团购”。从生活圈中　二、团购的现实意义和存在的法律问题　较为熟悉的三五人合伙购物，到通过网络通讯工具联系册中　（一）“团购”的现实意义　的网络“熟人”相约购物，再到各个大型团购网的出现，在今　由于社会的进步，人们的生活节奏加快等原因，使越来　天。大家端坐家中就能天南地北地直接团上自己心仪的东西　越多的“团购”出现在我们的生活中，大家可以足不出户就团　了。毋庸置疑，这些平台的存在给人们的生活带来了快捷和　上自己心仪的商品或是服务。随着各个团购网站的风生水　便利，也替“８０后”、“９０后”这群经常猫在网络上的宅男宅女　起，“团购”已经渗透到人们日常生活的方方面面，小到图书、　们本不厚实的腰包节省了不少。但是，任何事物都存在两面　软件、玩具、服饰、大小家电及数码电子产品等，大到家居、建　性。我们在享受团购带来各种好处的同时，也不得不面对团　材、汽车、房产等价格不很透明的商品，团购还扩展至个人消　购过程中诸如网络消费者权益的保护，团到手的产品的质量　费、健康体检、保险、旅游、教育培训及各类饮食、美容、健身、　及售后，发布的团购信息的真实、有效性，以及网络团购平台　休闲等领域。对于参与到团购过程中的消费者、传播消息的　对消费者个人信息的保密性等等诸如此类的问题。尽管近年　团购网站和发布消息的商品来说，是一个三赢的局面，消费　来中国少部分地方出台了一些相关的法律法规对此进行监　者可以在这个过程中得到比直接去店面更优惠的价格，团购　管，可在具体实施上仍有不少漏洞，本文就此问题进行试分析。　网站可以通过商品的价格差获得利润，商家则可以本着薄利　多销的原则赚取更多的利润。　一、“团购”概述　（二）“团购”存在的法律问题　简单来说，团购就是在网上许多认识或者不认识的人一　１．团购的商品质量难以保障。当越来越多的人被卷入“团　起购买同一种产品，因为购买数量的叠加，卖家便会给买家　购”浪潮，团购带给大家的不仅仅只有优惠的愉悦，还有不少　一个超低的价格，这个交易过程，就是团购。　令人烦恼的纠纷，消费服务缩水、货不对板等等这些倒霉事　团购的出现标志着现代社会的又一进步，更是电子商务　时不时就会被参与“团购”的人碰上。如一份原价一百多元的　的又一发展。近些年随着物价的几度翻番，而大部分的工薪　午饭套餐，团购价仅为几十元，是原价的ｊ折，就是这样一个　阶层却只能苦守着一成不变的工资，当穿衣吃饭的支出与收　诱人的价格使有些本不打算消费的人群抵御不住低价的冲　入不成正比时，各个团购网站应运而生。超低的价格、琳琅满　击团了下来，可当去店铺真正消费时才发现菜品的数量和种　目的商品和服务无不吸引着人们的眼球。也许正是物价的飞　类没变，只是盘子里的菜看起来比邻桌少了很多；一件原价　速上涨使得人们不得不长时间地窝在家里而不去外面随意　为一千多元的某名牌服装团购价是一百多元，相当于商家打　触碰“消费”这根高压线，也正因为如此，团购才会如雨后春　出了一折的活动，这个价格确实是一个不小的诱惑，可团过　笋般涌人大家的视线，深入大家的生活。　收到商品后才发现仅仅为高仿品……　由于越来越多的人走进团购，接受并参与这种新兴购物　２．网络团购容易引发道德风险，导致经济犯罪发生。网络　模式，导致越来越多的商家洞察出了无限商机，创办出种类　团购属于网络购物的范畴，容易发生信息不对称的道德风　繁多的团购平台，也因此催生了“千团大战”ｌｌｊ。　险，加之由于中国的网络团购业务处于快速成长期，团购网　收稿日期：２０１３—０３—１８　作者简介：张攀（１９８１一），男，河南镇平人，讲师，硕士，从事行政法、经济法学研究。　－－——１０８・－——　站的资信状况良莠不齐，虽然单个团购者的货款不一定数额　３．加大团购网站的责任承担。一个正常的团购流程，涉及　较大，但众多团购者货款的集合可能不是一个小数目，这对　消费者、网站以及提供产品或者服务的商家这三方。对消费　违法犯罪分子是一个不小的经济诱惑，因此，网络团购容易　者来说，无论是要约的发出还是价款的支付，对象都是网站。　引发通过网络进行的合同诈骗等经济犯罪的发生。网络团购　而对商家来说，无论约定履行的内容，还是最终要求支付价　中经常涉及到较为复杂的法律关系，除了存在买卖合同法律　款，其协商对象也都只是网站。在现今的团购模式中，网站已　关系外，还有可能产生居间合同法律关系或代理法律关系。　经完全地介入了交易的整个过程，在某种意义上，已经是团　由于网络自身的虚拟性、取证难等特点，在网络团购过程中，　购法律关系中的核心。这种核心地位决定了网站并非如很多　消费者应该更加谨慎，在网络团购交易中冷静地分析思考，　人认为的那样是居间人，网站实质上是向消费者承诺，如果　注意识别被诈骗的风险、产品质量问题及售后服务不完善的　消费者参加网站组织的团购，则商家将向消费者提供网站公　风险、个人资料及信息被团购中介泄露的风险等等，并在权　告上所写明的产品或服务。因此对消费者而言这就是一个由　益被侵害时依照相关法律来维护自己的权益［２ｌ。　第三人——商家，代替网站履行的合同，商家只是代替网站　３．团购网站良莠不齐，隐患重重。团购网站入行门槛低使　履行网站对消费者的义务［３ｌ。因此，团购网站更应该思考的就　得团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权　是网站的生存问题，不能仅仅在价格上打拼，更重要的是要　难、缺乏行业规范等种种的问题显现了出来。在社会实践中，　尽其所能地维护消费者的权益。在选取商品的同时也要考察　常常出现的问题有：知名网站遭克隆，用户被钓鱼，假冒知名　商家全方面的品质，除签订有关合同外更要引导商家做好售　团购网站和在线支付网站页面发送钓鱼链接以获取用户的　后的质量保障，并在消费者对商品产生异议时要率先做出保　个人资料和网银账号密码信息而获利；商品与实际不符，用　障和维护消费者的举动，因为维护了消费者的利益才能树立　户受欺骗；哄抬团购量，造成热抢假象；在线支付缺乏担保机　起这个网站的诚信，才可以使其网站发展壮大，从而网站获　制，资金安全无保；集中爆发的人流量超出商户所能承受的　取更大的利润。　范围，体验度大打折扣；团购企业与商户合作意向不统一，用　４．加强政府监管和引导。每年的“３・１５”都会针对消费者　户消费被歧视；团购企业诚信难测，售后服务无保障；用户非　权益保护推出一些交流平台，政府部门可以通过这些活动收　理性购物冲动易产生团奴群体现象；团购缺乏行业标准体　集些案例为消费者解读，并多宣传关于网购中需要注意的事　系，维权机制尚无；团购用户黏度低，盈利前景迷茫。　项，为消费者指导遇到纠纷问题应如何解决，加强消费者自　三、如何完善团购制度的对策　身的消费辨别能力和解决问题能力，也使其有法可依。保护　网络消费者的权益，除了正确的引导外，更需要各部门严格　１．加强消费者自身防御。在团购过程中作为消费的主体，　执法作保障，强化外部力量的规制。各级国家行政管理机关　也是弱势群体的消费者要注意加强自身的防御。首先，在参加　应加强对网络服务经营者的监督，对侵害消费者合法权益的　团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价　行为，应给予制裁。　格、品牌以及性能，做到心中有数，才不会被网上的所谓“团购　５．加强和完善网络团购立法工作。中国对网络消费的立　优惠”忽悠。若价格和商场的同类商品相差悬殊，就要怀疑是　法方面暂时还处于滞后状态，这让消费者求解无门，也严重影　否是假货，假如不慎被骗，也要及时到相关部门进行举报，避　响了团购市场的健康发展。就立法角度而言，专门针对网购的　免更多的人陷入“团购陷阱”。其次，团购时最好选择规模较　立法只有国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行　大、口碑较好的团购网站。团购后留存好确认短信、确认页面，　为管理暂行办法》，性质上属于部门规章，立法层级相对较低。　并尽量留存团购内容页面，保留相关消费凭证，以便发生纠纷　虽然传统的民法通则、合同法和消费者权益保护法等多部法　时有据可依。大额团购更是要谨严，尽量使用第三方支付担保　律仍然可以适用于团购，但是商家对团购不诚信行为承担的　交易的方式或要求货到付款。最后，注意一定要索要发票，发　多数是民事责任，主要功能是填补损失，一般不具有惩罚性，　票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。　这导致商家的违法违约成本非常低，与收益相比差之甚远。　２．加强舆论监督力量。近年来随着网络的普及出现了诸　面对日益突出的网购纠纷，只有完善立法才能确保消费　如“人肉搜索”、“微博控”之类的网络名词，团购也完全可以　者合法权益不受侵害。可以从以下几个方面人手：首先要针　依靠舆论的力量来维持网站和商家的诚信。众所周知，实体　对团购中的霸王条款进行立法治理，尤其是单方排除消费者　的商家只有在消费者中树立起了诚信才能赢来回头客，通过　权利、加重其责任的条款，以防止商家滥用自己订立合同的　客拉客的途径吸引到更多的消费群体，取得可观的利润。而　优势地位，制定不公平的合同条款、为其欺诈行为寻求合同　网络商家因其具有虚拟性，它的诚信也只有依靠网络大众来　依据。同时，立法加大对商家欺诈行为的行政处罚力度。此　帮其树立，若出现商品不符等纠纷，同样可以利用网络的舆　外，通过法律途径推动建立、完善有效的诚信机制和系统，将　论来谴责、封杀，让只图利润不讲诚信的商家和团购网站无　其与资质证照、政策优惠等挂钩，促使商家把诚信作为经营　立足之地　的理念，作为市场活动所秉持的原则。　参考文献：　［１】许丽萍．团购网演变为“千团大战”，虚火旺盛？［Ｊ１．软件工程师，２０１１，（２）　［２】张文－网络团购理清法律关系选择维权路径［　．人民日报，２０１０．　【３】中华人民共和国合同法释５Ｃ［Ｍ］．北京：法律出版社，１９９９．　［责任编辑吴明字】　＿。——１０９・—－—