综合练习四
一、填空（每空1分，共14分）
1．礼仪是人们在社会交往中表现的 和 。
2．公关活动中的身份差异原则，包括 、 、和 。
3．握手礼的顺序一般应遵循 的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
4．企业的识别系统由 、 、和 三个子系统综合构成。 6．视觉识别系统包括 和 两大部分。
7．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的 及其 上。 8．整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“ ”。
二、名词解释题（每小题3分，共6分） 1.公关礼仪:
理论：
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共10分）
请将答案填入表格内
题号 答案
1. 公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
A. 公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则 2. 公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言
3. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1
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4. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A. MI B. CI C. BI D. VI 5. 处于整个CI系统的最高层的是（ ）。
A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 6. 企业使命属于组织理念识别系统的（ ）。
A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式 7. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类 8. 关系营销的理论基础与前提是（ ）理论。
9． 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。 A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意 10. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体
四、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分） （ ）1. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （ ）2. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（ ）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原
则。
（ ）4. CI设计一经导入，就不可改变。
（ ）5. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（ ）6. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进
的大方向。
（ ）7. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。 （ ）8. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （ ）9. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（ ）10. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 2
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五、简答题（每题10分，共30分） 1．公关礼仪的基本原则有哪些？
2．CS战略的基本内容及CS战略中的公共关系工作有哪些？
3．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？ 3
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六、案例分析题（20分。字数不少于350字）
强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关
1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。
当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。
10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。
10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。
10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。 ……
实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
案例分析：
针对强生公司“泰诺”止痛胶囊危机公关进行分析，总结其成功经验。字数不少于350字
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