家具售后服务体系说明

东莞市嘉美家具制造有限公司

售后服务体系说明

(售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划)

嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌\"家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用,并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。

一、整体售后服务承诺:

免费质保期期限：10年；

免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;

免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年３6５天、每天２4小时响应，在2４小时内到达故障现场。

货物“三包”说明:我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用１0年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换,不收任何费用。

二、售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越＂的企业精神,以质量求生存，以服务求发展.我们

1

以“热情、周到、诚信、及时\"为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度.

三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务)

让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值．从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

1。售前服务:

 专业咨询服务

 专业销售人员上门介绍产品

 陈列室产品展示/示范工程观摩

2

 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计

 免费提供专业产品模拟示范

 工程专业管理服务

 特殊产品的定制服务

2。售中服务

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确.

 专业工程管理服务

 快捷运送服务

3.售后服务:

 免费专业工程安装及保养维修服务

 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

 自货物交付日起,根据产品项目,提供１0年保用服务

 定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。

3

四、客户意见反馈和改进机制：

所有我们售出的产品均享有１0年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉,全年365天、每天２4小时响应,在24小时内到达故障现场。 我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。

服务范围包括以下：

 家具的重组及搬迁

 家具布料翻新

 桌椅的翻新

 防污处理

 在保用期内,若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。

五、保修期服务计划：

4

嘉美家具,品质保证，我们保证所有嘉美产品,于正常使用情况下，均超卓耐用,华实兼备,10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益.

家具１0年免费保用细则

１、适用条例:

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准.

2、免费维修条例：

购买嘉美公司货品之日起10年内,嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在10年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责。

4、特别更换条

5

本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系, 目前已通过ISO9001:2000质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。本公司所生产的家具，严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有10年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问题，本公司将负责维修或更换。如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更换，以最大的服务保障客户的合法权益。1、原材料及配件的质量保证：家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准,以致提高产品整体质量性能。2、加工工艺的质量保证：各道工序的加工，公司都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。3、生产现场管理的质量保证：生产现场实行10S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。4、强大研发实力的质量保证：公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善优化。5、售后服务上的保证：公司的销售网络遍步全国各地，售后服务实力强大。并严格履行合同的相关承诺，确保例:

服务全面、彻底、快捷、有效。100806040200第一季度第三季度东部西部北部

特殊情况需要更换的,须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。

５、不适用范围：

6

１)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏.

2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3)非嘉美公司送运、安装造成的损坏。

4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞,配件丢失等.

5）非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况嘉美家具恕不负责,所有口头承诺均告无效。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款;

２、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

六、保修期后服务计划:

保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。

七、常规服务

7

１ .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。

2 ．专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;

3 ．专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料，建立良好的客户关系网;

4 ．在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务;

5 .所有货物送货上门并负责安装。

６ . 客户维修服务,接到客户投诉电话后，根据急缓需要,在24小时内到达故障现场，我司将提供同品质的货物给客户予以更换,若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理,三包期间及之后。

7 。因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。

对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用;同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题,影响客户正常使用,本公司承诺无条件更换全新产品。

8