2021全面质量管理知识竞赛100题题库(含参考答案)

2021全面质量管理知识竞赛100题题库（含参考答案） 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（ A ） A.领导作用 B.策划 C.改进 D.绩效评价 2.《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ） A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢 3.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（ C）原则。 A、循证原则 B、关系管理 C、过程方法 D、领导作用 4.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。 第 1 页 共 35 页 A、强制性标准 B、推荐性标准 C、非推荐性标准 D、技术文件 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6.以下正确表达准时化(JIT)含义的是（A ）。 A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B、按照客户需求的时间准时供货 C、按照下达的生产计划，准时安排生产 第 2 页 共 35 页 D、上工序必须准时开工，不能断流7.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。 A. 过程差错发生之前 B. 过程差错发生之后 C. 过程差错发生之前和过程中 D. 过程差错发生中和之后 8.标杆管理起源于（ B ） A. 通用公司 B. 施乐公司 C. IBM公司 D.摩托罗拉公司 9.质量功能展开一般是用来（ C ） A. 原因分析 B. 过程控制 C. 将顾客需求转换成技术要求 D. 顾客需求调查分析 10.QC小组活动成果发表的作用是（ D ） 第 3 页 共 35 页 A.联谊交流，相互启发，共同提高 B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要 D. A+B+C 11.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（ A ） A.顾客响应时间 B.不合格零件数 C. 产品合格率 D. 产品上缺陷数 12.平衡计分卡的四个维度不包括（ A ） A.供应链维度 B.财务维度 C.客户维度 D. 内部业务流程维度 13.计量的（ A ）是指测量结果与被测量真值的接近程度。 A. 准确性 B. 一致性 C. 溯源性 D. 法制性 14.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（ B ） A. 标准化作业 B. 质量责任制 C. 质量检验 D. 计量 第 4 页 共 35 页 15.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（ B ） A. 1.5σ B. 3σ C.4σ D. 6σ 16.QC小组活动起源于（ A ） A. 日本 B. 美国 C.中国 D. 韩国 17.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（ D ） A. 提高组织的知名度 B. 保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务 C. 增进顾客满意度 D. B+C 18.亲和图一般和（ A ）方法配合使用。 A. 排列图 B.控制图 C. 过程能力 D. 头脑风暴 19. QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。 A、 ADLI（方法－展开－学习－整合） B、 LeTCI（水平－趋势－对比－整合） C、 SWOT（优势－劣势－机会－威胁） 第 5 页 共 35 页 D、 PDCA（策划－实施－检查—处置） 20.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（ D ） A. 凝聚 B. 约束 C. 辐射 D. 导向 21.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。 A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克 22. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 24.（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 第 6 页 共 35 页 25.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（ D ） A 干净整洁的车间地面 B 楼顶上规范的标识 C 厂区画出人行步道 D 企业提出的使命、愿景和价值观 26.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（ D ） A 为组织追求卓越提供自我评价的准则 B 作为各类质量奖的评价依据 C 作为组织建立经营管理体系的框架 D 作为合格评定的依据 27. 为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（ D ） A 事前准备 B 事后维修 C 对维修人员培训 D 预防 28. 根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ B ）的要求。 A 顾客 B 竞争对手 C 员工 第 7 页 共 35 页 D 股东 29.浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是（ ） A 不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的 B 不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除 C 在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda D 在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda 30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。 A 测量M阶段 B 分析A阶段 C 改进I阶段 D 控制C阶段 31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（ C）。 A 精益管理的核心是消除浪费 第 8 页 共 35 页 B 六西格玛的出发点是减少变异 C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ）。 A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPS B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进 33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（ A）。 A 1 库存/在制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点 B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点 C 1 库存/在制品 2电子信息流 3运输方向 4改善点 D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点 第 9 页 共 35 页 34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B ）。 A 识别流程的浪费与非增值 B 分析流程的相关方 C 用精益方法设计未来价值流 D 识别信息流对流程的影响 35. 在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是（D ）。 A 约束习惯 B 效果维持 C 点检维护 D 区分清理 36. 不包括在目视化管理中的内容是（D ）。 A 人员分类着装 B 视觉显示与色彩标准化 第 10 页 共 35 页 C 物品码放运送标准化 D 形迹管理 37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ D）。 A 削减、合并、调整或简化（ECRS） B 全员参与 C 追求完美 D 效率优先 38. QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D ）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 39. QC 小组活动起源于(A )。 第 11 页 共 35 页 A 日本 B 美国 C 中国 D 韩国 40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D ）。 A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段 B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段 C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段 D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段41.平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。 A供应链维度 B财务维度 C客户维度 D内部业务流程维度 第 12 页 共 35 页 42.下面哪一个是六西格玛设计方法论（ A ） A、DMAIC B、SPC C、IDDOV D、FMEA 43.以下不属于内部标杆管理对象的是( C) A公司技能标兵 B公司劳模 C公司高管 D公司文化之星 44. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B专业技能培训 第 13 页 共 35 页 C 质量意识教育 D 统计技术培训 45.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ） A 选择标杆对象 B 收集标杆数据 C 组建项目团队 D 完善数据库 46.在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。 A 充分授权 B 结果导向 C上下沟通 D自我激励 47.检查表主要用于 （ A ） 第 14 页 共 35 页 A数据采集 B数据整理分析 C过程分析 D原因分析 48.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全面 B 全员 C 全过程 D 全方位 49. 质量大堤的概念是（ A ）提出来的。 A 朱兰 B 戴明 第 15 页 共 35 页 C 休哈特 D 克劳斯比 50.质量概念涵盖的对象是（ D ） A 产品 B 服务 C 过程 D 可感知或可想象的任何事物 51.整顿中的“3定”是指（ B ） A定点、定方法、定标示 B 定点、定容、定量 C 定容、定方法、定量 D 定点、定人、定方法 52.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（ C ） 第 16 页 共 35 页 A 测量阶段 B 分析阶段 C 改进阶段 D 控制阶段 53.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（ B ） A 产品 B 过程 C 程序 D 体系 54.关于品牌的描述，正确的是（ C） A 品牌是指产品品牌 B 只有知名企业才有品牌 C 酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播 第 17 页 共 35 页 D 品牌是自然而然形成的 55.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ） A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 经济性 56. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（ B ） A、精益管理源自于日本丰田生产方式 TPS B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C、实现看板拉动是精益管理的最终目标 D、精益管理强调全员参与持续改进 57.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（ D ） A 小改小革 第 18 页 共 35 页 B QC小组活动 C 合理化建议 D 以上都是 58.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ B ） A. 上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同 B. 上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽 C. 上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄 D. 上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的 59.显示产品质量特性波动分布状态可采用（ D ） A.流程图 B. 排列图 C. 因果图 D. 直方图 60.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（ ） A.子组大小最好应控制在6以下 B. 组内波动应大于组间波动 第 19 页 共 35 页 C. 子组内应不存在的差异 D. 自组内的博定应由随机因素导致 61.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（ D ） A.样本方差 B.样本标准差 C. 样本误差 D. 样本极差 62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C ）方法适宜采用。 A 质量功能展开（QFD） B 失效模式及影响分析（FMEA） C 试验设计（DOE） D 测量系统分析（MSA） 63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C ）。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表 第 20 页 共 35 页 64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B ）。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定 C 过程能力是否满足技术要求 D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B ）分析数据的相关性。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D ）。 A 153 B 154 C 155 D 156 67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B ）类型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数 第 21 页 共 35 页 68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D）。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差 69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A ）。 A 涂层的厚度 B 不合格品数 C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率 70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A ）。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。） 1.判别目视化管理是否有效的原则（ ACD ） 第 22 页 共 35 页 A. 判断结果不会因人而异 B. 显示状态 C. 无论谁都能判明好坏 D. 能够迅速判断，精度高 E.可以快速找到所需信息和物品 2.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ AC ）几方面考虑。 A. 组织的战略规划和中长期计划 B. 部门日常工作目标及计划 C.上一年度方针实施中存在的问题 D. 基层员工给的需求和期望 E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化 3.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ ABC ） A.顾客驱动和顾客满意 B.基于数据和事实管理 C.无边界合作与突破性改进 D. 注重财务收益 E.长短期目标平衡 4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE ） A. 强制性国家标准 B. 团体标准 C. 推荐性国家标准 第 23 页 共 35 页 D. 企业标准 E.行业标准 5.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ） A. 减少设备故障停机时间 B. 加快设备运转速度 C. 减少返工返修 D.小批量快速周转 E.投入更多的设备进行生产 6. 开展QC小组活动应遵循的原则有（ ABCE ） A.全员参与 B. 持续改进 C.遵循PDCA D. 持续精进 E.基于客观事实和应用统计方法 7.标杆管理的三个阶段是（ ACE ） A.组织策划 B.设定目标 C. 项目实施 D. 检查控制 E.持续完善 8. 头脑风暴法的应用步骤可分为（ BCD ） A 调查阶段 B 准备阶段 第 24 页 共 35 页 C创造性思维阶段 D整理阶段 E顾客调查阶段 9. 在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（ AB ） A.使用C控制图最方便 B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同 C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同 D.使用np控制图,效果和C控制图相同 E使用p或np控制图都可以 10. GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。 A顾客 B竞争对手 第 25 页 共 35 页 C员工 D供方和合作伙伴 E股东、社会 11.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ ABD ） A方差 B极差 C众数 D标准差 E中位数 12. 用于过程控制活动的质量工具有（ BD ） A关联图 B直方图 C因果图 第 26 页 共 35 页 D过程能力分析 E检查表 13.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ ABE ） A它是现代质量管理的一个发展阶段 B它是当今先进质量管理理念和方法的集合 C它关注组织的全面质量的管理 D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段 E它的理念和方法，适用于各行各业 14.标杆管理的三个阶段是(ACE) A组织策划 B 设定目标 C项目实施 D检查控制 第 27 页 共 35 页 E持续完善 15.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ CD ） A产品价格 B 社会责任 C信誉 D质量 E技术 16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD ）。 A 自主性课题 B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题 D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题 第 28 页 共 35 页 17. 问题解决型QC小组可包括以下（ BCDE）类型。 A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型 18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ ADE）。 A 生产加工出现不合格品 B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动 D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存 19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有( ABE)。 第 29 页 共 35 页 A 排列图 B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图 20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC )。 A 防错法 B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图 21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD )。 A 生产企业改进制造流程 第 30 页 共 35 页 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器 22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD ）。 A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大 23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB ）。 A 头脑风暴法 第 31 页 共 35 页 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图 24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE ）。 A 直方图用于研究数据的分布情况 B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE ）。 A 自由畅想 B 避免批评 第 32 页 共 35 页 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE ）。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度 27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE ）。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C 识别影响质量问题的主要因素 第 33 页 共 35 页 D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图 28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（ AD）。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数 D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值 29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE ）。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围 第 34 页 共 35 页 D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC ）。 A 偶然波动可以避免 B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除 第 35 页 共 35 页