移动互联网时代的消费行为分析

社科论坛　移动互联网时代的消费行为分析　杨波　长江大学工程技术学院　湖北荆州摘４３４０２０　要：２０１５年，“互联网＋”引发传统产业大变革，从汽车、家电到家居建材，电商、微商、０２０等词语频繁轰炸人们的耳朵。对于传统行　业而言，“互联网＋”的核心是利用信息通信技术以及互联网平台与之进行深度融合，创造新的发展生态。随着移动网络技术的发展和智能终　端的普及，使得网民的消费行为向移动端迁移和渗透。消费行为是企业制定营销策略、开展营销互动的重要依据，而在移动互联网环境下，　消费行为又具有哪些特点呢？根据这些特点，企业应该采取什么样的营销策略才能抓住移动互联网的机遇呢？思考这两个问题对于企业而　言具有重要的现实意义。　关键词：移动互联网时代；消费行为；营销策略　１移动互联网时代的背景特征　求—智能地自动接收企业个性化响应，做出购买决策一消费决策形　随着移动技术与互联网技术的融合，移动端网民数量不断增　成并付诸行动：购买、体验一消费者在互联网分享消费体验信息，并　长，网民连接网络的设备逐渐向移动终端集中。据统计，手机支付、　主动参与信息扩散，即ＩＥＲＡＳ模式。　手机网购、手机旅行预订用户规模在２０１５年上半年，分别达到２．７６　３移动互联网时代的营销策略　亿元、２．７０亿元和１．６８亿元，增长率分别为２６．９％、１４．５％和２５．０％。　分析消费者消费行为的目的在于发现消费者行为的规律，找出　在移动互联网时代下，用户可以通过手机、平板电脑等移动设　影响消费者决策的机会，从而更好地满足消费者的需求，最终实现　备随时随地参与内容的创造和传播。其特征主要体现在以下三个方　企业的价值。根据前面对移动互联网时代消费者消费行为的分析，　面：第一，无处不在的信息服务，任何人可以在任何时间、任何地点　本文从以下几个方面总结了基于移动互联网时代消费者行为特征　通过任何终端分享全媒体信息服务。第二，在移动互联网时代，商业　的营销策略。　模式１３益多元化，业务种类更加丰富，服务更为个性，服务质量更　第一，企业与用户互相感知，展示企业的产品和企业的品牌形　高。第三，参与主体的多样性。　象。只有当企业品牌能够感知消费者，同时也被消费者感知，才能形　２移动互联网时代的消费行为　成互动对话。企业可以通过分别在移动互联Ｊ习媒介上的各种方式的　消费者行为是指消费者在购买、使用、评价和处理等所期望能　用户接触点，来展示企业的产品和品牌形象，制造被用户感知的机　够满足其需求的产品中所表现出的行为。此行为对企业的发展和生　会，从而吸引用户的注意力与兴趣。具体来讲，企业可以建立微官　存有着重要影响。不管是产品设计和改进，或者制定企业营销策略，　网、官方微博、微信公众号等，为企业品牌注入独特的个性和感情，　还都要以消费者的消费行为为依据。我们可以借鉴前互联网时代和　制作优质的互动内容，与粉丝进行有效互动。　传统互联网时代关于消费者行为的研究现状。随着移动互联网时代　第二，分析处理用户行为数据，发现消费求。企业可以通过移动　的到来，消费者的消费行为又有了一些新的特征。　互联网媒介收集用户信息，并做信息系统对数据进行分析，对目标　第一，随时随地。相比Ｐｃ端的网络购物，移动终端的购物会更　人群进行精确分类，对消费者可能会发生的消费行为做出预判，挖　加随意轻松，购买产品基本不会受到时间和空间的限制。同时，基于　掘出潜在的消费者以及消费者的潜在需求。通过抓取用户手机中的　位置的服务（ＬＢＳ）让消费者实现更精确的搜索，更便利地获取信息。　ｃｏｏｋｉｅｓ文件，可以清楚地知道消费者最近检索过哪些关键词，从而　只要智能手机在手，消费者就可以随时随地通过手机和其他移动设　可以判断出消费者对哪些产品或服务有兴趣；通过用户的社交媒体　备上网浏览产品并进行比价，最后下单完成购物。　账号中公开的资料，分析用户的兴趣偏好；通过对用户好友来源的　第二，更具个性化。由于移动设备（如智能手机），其独有的价值　数据分析，获知用户的社群活动偏好等。　之一在于移动设备既具有个人生活又具有信息传播媒介两方面的　第三，及时准确地响应用户的需求，智能推送与之相匹配信息。　属性，相比传统信息传播媒介形态，手机更加能够显示其私人所有　通过智能分析移动用户行为数据，每一位潜在用户的消费需求企业　的特性，基本上是一台手机对应一个用户，而且多数用户手机２４小　都应当有与之匹配的精准响应，还应该通过各种网络渠道向用户推　时不离身。手机网民几乎无时无刻不都在对外界发布自己的个人信　送定制化的产品服务信息，以提醒消费者的潜在消费需求、吸引消　息。　费者的被动消费需求。精准响应加上智能推送是移动互联网环境下　第三，上网时间“碎片化”。因为手机基本都是随身携带，用户常　企业营销的核心动作，是促成购买行为发生的关键环节。　常会使用手机在上班和下班的路上，甚至在床上、睡觉之前等碎片　４结语　时间完进行页面浏览、产品比价、迅速下单、社会化推荐、收藏产品　移动互联网具有一些传统互联网的基因，但是它具有自己的特　等活动，因此移动终端购物呈现出“碎片化”的特点。　点，移动互联网时代，消费者行为也发生了很多的变化。因此，我们　从以上分析我们可以看出移动互联网时代最突出的特征就是　只有全面分析移动互联网时代的特征以及在移动互联网环境下消　社交化、本地化、移动化。社交化媒体使得每个网民都是独立的信息　费者行为的变化，企业才能做出有针对性的营销策略以实现营销目　源和传播媒介；本地化的ＬＢＳ技术使消费者的搜索更精准；移动化　标，才可以真正地把握好属于移动互联网的黄金时代。　使消费者能够充分地利用碎片化的时间，移动端作为一种随时随地　可以接入网络的工具，使得网络信息与消费行为变得更为密切。甚　参考文献：　至用户获取消费信息的过程不再是主动搜索，而是“行为关系匹　［１］肖立硝费者行为学［Ｍ］．北京：北京大学出版社，２０１１．　配一兴趣偏好契合一随需求而变化—智能接收”的过程。因此，我们　［２】王琳琳．智能移动终端产业的未来发展战略［Ｊ】．传媒，２０１２（５）．　可以总结出移动互联网时代的消费者行为模式：基于兴趣的广泛浏　【３】毛洪涛．移动互联网时代的消费心理与行为［．『］．环球市场信息导　览，与品牌形成互动一用户在互联网使用行为中表达，暴露消费需　报．２０１５．　·１４４·