一、 目的
为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立企业形象，特制定本行为规范管理制度。 二、 适用范围
本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。 三、 规范内容 1、仪容、仪表规范
1.1上班期间佩戴工牌，工牌应戴于左胸前，牌面要端正；如有遗失，请立即告知企管中心并补办临时工牌。
1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T恤；不宜留长发、染异色，应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。
1.3女士不得穿短裙、超短裤（即裙边距膝盖不得少于10厘米）、吊带背心、运动服、拖鞋（夹板鞋）和不得穿奇装异服（提供工作服的岗位，上班时需按要求着工装）。保持修剪指甲，不得做彩色花甲；头发保持清洁，刘海梳理整齐，不能蓬松散落。 1.4凡出席公务活动必须着正装，不得穿奇装异服；女士应化淡妆。
1.5所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。女士如喷香水上班，香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。 2、礼仪、礼貌规范
2.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
2.2接电话语言：接电话、接人待物必须使用礼貌用语；办公室电话铃声不得超过三响，同事不在座位时应立即帮忙接听，拿起话机首先面带微笑并用普通话问候：“您好，科佳商业，我是***，请问有什么可以帮您？”。接听电话一律用普通话通话，并注意语音语调，以不影响其他同事工作为宜；认真听清对方讲话，并做好记录，挂断电话时，务必待对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。
2.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿用否定语进行回答。
2.4员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，（例如：某员工姓A，职位为主管，则在上班期间称呼其为“A主管”，不得称呼其为“A总”或“A经理”）；不随意给他人取外号，或在办公区域内喊他人外号。
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3、行为规范
3.1每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。
3.2员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”。
3.3上班期间严禁员工串岗、睡岗、玩手机、做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不看与工作无关的报纸、杂志、小说、不浏览与工作无关的网站。
3.4上班期间员工不得在公司公共场合抽烟、嚼槟榔、吃早餐，可用非工作时间在洽谈室或办公区域外食用。
3.5无故或未经允许不得缺席会议或培训，会议或培训不得无故迟到或早退，参加会议时，注意遵守会议纪律，手机调至静音状态，不随便出入会议场所或接听电话。
3.6下班离开办公室时，员工应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，且关闭好插线板电源开关，关好门窗。
3.7办公桌面保持整洁，妥善保管工作资料、个人物品等，以免丢失或损坏。
3.8爱护公共财物，勿故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应及时归还和清账。
3.9保持地面干净，注意切勿把水、茶渍、饮料等泼洒到地毯上。 3.10公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。
3.11提倡每天提前到达岗位，8点30分之前必须进入工作状态，上班打卡后禁止外出早餐或办私事。
3.12不得在办公区域大声喧哗、打闹。 4、5S管理
4.1下班后，办公桌整理干净，所有文件、办公用品等物品摆放有序，笔应放入笔筒，贵重物品应放入矮柜。
4.2人员暂时离开座位，需将座椅推入办公桌的一半；下班或者外出时，需将座椅完全推入办公桌内；保持桌椅整洁。
4.3定期整理资料文件，作废文件及时清理，需要存档的文件装订归档，不得堆放在桌面上。
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4.4矮柜第一层抽屉为办公用品、第二层文件资料、第三层私人物品；文件夹按用途进行分类，并粘贴标识，注意标识大小、粘帖位置的一致。
4.5对桌面下的电线进行整理，并将过长的电线进行捆扎；拖线板上的插头尽量不要插满，防止过热出现火星。 四、考核与检查
1.所有员工必须学习和了解本规范，并贯彻到日常实际中，新员工岗前培训必须有本守则内容的培训。
2．对于首次违反以上任何一条规定的员工，予以罚款人民币10元/次，第二次则罚款20元/次，以此类推。
3.周二晨会是属于全公司范围内会议，全员务必参加，如出现迟到罚款50元/次；无故不参加早会罚款100元/次，手机铃响罚款20元/次。
4．本规范的检查分为不定期抽查和个中心负责人日常督促，公司各中心负责人应认真督导下属员工遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的（不含三次），企管中心有权对该中心负责人处以罚款人民币50元。
5.罚款须于处罚单开具后一个工作日内缴公司出纳处。 6.所有罚款计入科佳救助基金账户。
五、本管理制度自公布之日起开始执行，最终解释权归属企管中心。 六、附表 1．《处罚单》
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附件：《处罚单》
处 罚 单
部门 姓名 职位 日期 事件描述（由检查人填写）： 签名： 日期： 事件分析与处理（由检查人填写）： 签名： 日期： 纠正及预防措施（由当事人填写）： 签名： 日期： 部门负责人意见： 签名： 日期： 企管中心负责人意见： 签名： 日期：
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