高校图书馆采访工作与读者互动的方式探讨

田　．文献资源建设．　福建图书馆理论与实践（￣ＪＩＡＮ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＴＨＥＯＲＹＡＮＤ　ＰＡＣＴＲＩＣＥ）　２０１３年第２期　高校图书馆采访工作与读者互动的方式探讨　林水灿（厦门理工学院图书馆福建３６１０２４）　摘要高校图书馆文献资源采访工作非常重要，仅仅依靠采访馆员是不够的，还需要与师生读者进行互　高校图书馆采访馆员　互动交流　动交流。通过笔者的实践和思考，几种互动方式兼顾使用，可较好地提高图书馆采访工作水平。　关键词采访工作是高校图书馆的核心工作之一，直接关　的良性循环。　系到馆藏文献资源的整体质量，对学校的教学和科研　工作有着举足轻重的作用。据美国一项调查基金项目　“Ｃｌｉｍｂｉｎｇ　ｏｕｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｂｏｘ：Ｒｅｐａｃｋａｇｉｎｇ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｆｏｒ　Ｓｕｒ－　１．３有利提高采访馆员素质，提升图书馆服务水平　ｖｉｖａｌ”调查显示：教师读者认为高校图书馆员所承担　的各种角色功能中，“ｂｕｙｅｒ”（即采访馆员）的重要　当前，高校的学科建设和科学研究快速发展，对　图书馆采访馆员的素质要求日益提高，促使他们更加　了解学校专业设置及文献需求，扩展知识面，提高自　身素质；文献载体形式及读者需求的多样化，必将导　致采访方式的多样化，采访馆员必须与时俱进，及时　掌握文献信息，同时与书商、出版商、读者互动沟　性居于第一位。…采访工作如此重要，图书馆采访馆　员单凭自身很难完成好这项工作，不管是采访图书、　报刊、还是数据库，文献信息资源必须得到真正需要　并使用这些资源的读者推荐、认可方可购买。因此，　倾听读者声音，了解读者需求，建立良好的沟通渠　道，是高校图书馆采访工作必须坚持和努力的方向。　ｌ　高校图书馆采访工作与读者互动的重要意义　１．１　以读者为中心，进一步强调读者的主体作用　图书馆的文献资源建设应实行“专家读者圈选、　通，进一步提高采访工作的质量。在构建专业化、学　术化、系统化的馆藏资源体系过程中，采访馆员应加　强学习，用丰富的知识充实自己的头脑，用娴熟的技　术提高服务能力，善于与读者互动交流，成为信息资　源建设的主力军，　强化为读者服务的意识，使采访　的文献资源最大限度地满足读者需要。　２采访工作与读者互动的常见方式及利弊分析　２．１读者提交荐购申请　普通读者推荐、采访馆员建构”三位一体的工作机　制，以读者为中心，以学术为牵引，广泛听取师生读　者的意见和建议，提高文献资源建设的针对性与科学　性。因此，图书馆的采访工作应该以满足读者需求为　目的，摆脱单纯依靠采访馆员“订单采购”、“现场　即读者针对图书馆未收藏的文献提出推荐采购的　申请，主要分为两种方式：一种是直接向采访馆员发　送电子邮件，告知所需要文献（数据库）的具体信　息；另一种是书面提交荐购申请，通过填写图书馆提　供的荐购表格，将荐购信息投入荐购箱或意见箱内。　上述两种方式，如果读者荐购的是新书，采访馆员通　采购”等形式的采购模式，采访理念由采访本位向　读者本位转变，　建立起采访馆员与师生读者互动的　平台，二者的信息沟通贯穿采访工作全过程，激发读　者参与采访工作的积极性。　１．２可以充分交流文献资源信息，推动文献资源建　设的良性循环　过书商或出版社的订单基本可以满足；如果荐购的是　多年前出版的图书，则较难满足。目前，大部分高校　图书馆采访编目业务外包给书商，节省了大量的人　力、物力，一定程度上提高了文献采访工作的质量和　网络环境下，文献载体形式多样化，读者需求多　效率；但对于读者的荐购清单，发送给书商并要求其　配书时，则会因种种客观原因导致满足率较低，且无　样化，读者获取信息资源的渠道多种多样。加强采访　馆员与读者的互动沟通，读者的文献信息需求得到及　时反映和反馈，所掌握的文献资源信息得到最大程度　的交换，信息通道畅通；采访馆员对馆藏信息、文献　利用情况、图书出版情况以及读者的最新需求较为了　解，可创造条件较好地满足读者的需求，增强读者参　法向读者进行针对性的反馈。　２．２图书馆开展各类活动　即图书馆通过举办各类活动，实现与读者的零距　离交流与互动，鼓励读者积极参与活动，扩大图书馆　采访工作在读者中的影响。这是目前较为普遍采用、　与采购工作的主动性，进一步推动文献信息资源建设　较受读者欢迎、取得较好成效的一种互动交流方式。　・文献资源建设・　福建图书馆理论与实践（ＦＵＪＩＡＮ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＴＨＥＯＲＹ　ＡＮＤ　ＰＲＡＣＴＩＣＥ）　２０１３年第２期｜圈　■＿　如联系书店开展“送书上门”活动，方便读者向图　书馆荐购；举办“你选书　我买单”现场采购活动，　现场推广活动，帮助读者了解新的数据库资源，听取　读者的意见，为采购工作提供参考依据。此种方式更　编处理后即可借出，读者提交的荐购申请得到最大程　度的满足。　提升服务水平　２图书馆精心组织活动，拉近与师生读者的距离，　直接到当地书城采书；举办试用数据库的宣传讲座或　３．这方面，厦门理工学院图书馆在近几年工作实践　好地考虑到了读者的实际需求，并创造条件满足其需　中，探索出两种比较可行的活动方式。第一种方式是　求，影响面广，效果较好。　２．３利用网络平台交流　即通过现代化的网络平台，实现与更多读者在更　大时空范围内的交流。这是当今网络环境下一种深受　读者欢迎的互动交流方式。可在图书馆主页搭建互动　交流栏目，如资源荐购系统、在线参考咨询系统等；　或是搭建于图书馆主页之外的网络交流平台，如图书　馆微博、网络社区等。网络平台上的互动交流具有时　间、地域和读者范围不限等多种优势，极大地方便了　读者与图书馆的互动交流，推动图书馆进一步向前发　展，应该是未来图书馆与读者互动交流的最佳选择。　３采访工作与读者互动的实践与思考　结合上述三种常见的采访工作与读者互动的方　式，以及笔者在厦门理工学院图书馆采编部工作的实　践与思考，在此谈几点个人看法。　３．１读者主动提交的图书荐购信息，图书馆务必及　时处理并反馈　当读者的荐购表单提交到采访馆员面前时，不管　是纸质表格还是电子邮件，采访馆员务必要及时处理　并反馈。采访馆员在设计纸质的荐购表单时，必须引　导读者填写如书名、作者、出版社、ＩＳＢＮ等主要的　图书信息，以及读者的联系电话或电子邮箱，以便买　到读者所需的图书，同时方便后续的反馈和交流。对　于读者的荐购清单，可考虑经常性地到本地书城进行　现采，实时满足读者对新书、畅销书、考试用书的迫　切需求。因此，建立与本地书商深度的业务合作关系　显得尤其重要，可在很大程度上提升图书馆采访工作　水平。对于荐购清单中的旧版（绝版）图书、昂贵　的外文图书或数据库，可采取采访工作与本馆馆际互　借／文献传递工作相互结合，有效互补。通过ＣＡＬＩＳ　馆际互借／文献传递服务，或通过超星集团的读秀／百　链学术搜索来获取图书、论文资料，解决读者荐购的　文献因年代相对较早或价格相对较高等原因而无法购　买的问题。为切实有效地开展这项服务，厦门理工学　院图书馆对师生读者在教学科研方面使用馆际互借／　文献传递服务所产生的费用给予全额补贴，读者可免　费获取图书馆未购买的电子全文资料；纸质中外文文　献则通过复制非返还的方式获得，再经装帧加工并分　联系与图书馆有合作关系的书商（如厦门外图）开　展“送书上门”展销活动。活动前做好相关的调研　工作，如充分利用高校图书馆读者协会成员或各班信　息员，广泛收集读者的荐购信息，并由读者协会成员　进行归纳汇总，最好能标记图书荐购的次数（即热　门图书），将整理好的荐购清单发送给书店，以便书　店能有针对性的配书，更好地满足读者的实际需求。　在活动的参与方式上，读者可选择用现金自购图书，　以优惠价将需要的图书买走；也可将需要的图书向图　书馆工作人员推荐，经过必要的查重程序后确定是否　订购，最终将订购清单发送给书商配书。此种方式最　大的好处是师生读者可足不出校挑选所需图书，缺点　是展销的图书品种相对较少，影响了满足率。第二种　方式刚好与第一种方式有效互补，即联系书商开展　“你选书我买单”图书现采活动，组织读者直接到　厦门外图书城进行现场采书，书城丰富的图书资源可　更好地满足读者的荐购需求。　上述两种方式均属于现采模式，合作书商基本可　按照复本数量要求配齐图书，可快速分编并送货，方　便图书馆以最快的速度将新书上架，通知荐购的读者　前来借阅。通过精心组织此类活动，可较好地满足读　者的需求，提升图书馆的服务水平。　３．３利用网络平台，拓展交流空间，实现与读者互　动零距离　网络技术无处不在，深受当代大学生的喜爱，利　用网络平台实现图书馆与读者的互动交流是大势所　趋。不久前，ＣＡＬＬＳ在全国高校图书馆范围内开展应　用系统示范馆建设，在线参考咨询系统属其中之一。　厦门理工学院图书馆是首批参与在线参考咨询系统建　设的图书馆，在福建省内高校率先启动该系统的应　用。经过一段时间的熟悉、使用和调试，系统各项功　能稳定、实用。有关系统中的咨询馆员的配置，笔者　认为除信息（参考）咨询部相关人员参与外，可以　考虑采访编目部采访馆员也加入，专门针对读者的荐　购信息，及时了解，及时反馈，为读者搭建一个方便　易用、便捷高效的交流平台。此外，我馆还建立学生　读者协会交流群，广泛收集全校学生的荐购信息，经　收集整理后提交采访馆员处理。虽然目前所应用的网　田　．文献资源建设．　福建图书馆理论与实践（ＦＵＪＩＡＮ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＴＨＥＯＲＹ　ＡＮＤ　ＰＲＡＣＴＩＣＥ）　２０１３年第２期　书、出差到大城市大书店购书）容易获得且急需使　用，教师可征求采购馆员同意后自行购买，之后将图　书、清单及发票送至图书馆优先处理，这样极大地方　便了专业教师的文献需求；　第五种是教师参与电子资源的采访。图书馆试用　数据库，均需以校内邮箱群发（视数据库内容进行　全校群发或个别院系群发）的方式向相关院系教师　络工具还不多，层次也较低，但仍发挥着较大的作　用，受到读者的欢迎。　有关这点，个人认为技术力量较强的图书馆，还　可考虑开发网上荐购系统，实现网上荐购系统与采访　工作无缝连接，实现读者与文献采访工作的良性互　动。【４　系统运行的基本流程如下：读者通过网络浏览　图书馆提供的征订目录，直接在系统中进行挑选荐　购；或者通过其他途径收集到具体的书目信息，手工　发送试用通知，待教师试用并反馈意见后，得到教师　录入系统并提交。系统可汇集读者的荐购需求，需要　的时候打印出采购订单，由采访馆员提交给书商。图　书到馆验收后，系统将自动以电子邮件或手机短信的　方式通知读者前来借阅；对于无法采购到的读者荐购　图书，系统自动统计生成缺书清单，由采访馆员交由　按需出版服务商提供，或指导读者使用电子图书等其　他方式获得，最大限度地满足读者的文献需求。　３．４专业教师文献荐购制度化探索　教师读者是高校科研的主力军，对其文献荐购需　求的掌握及满足程度，与其互动交流的方式和方法，　均是衡量图书馆采访工作水平的重要指标。通过对大　部分高校图书馆采购模式的了解，笔者认为高校图书　馆的文献荐购模式大体经历了或者正在经历采访馆员　负责选购的方式、“专家荐购”与采访馆员相结合的　方式、学科馆员与“教师荐购”相结合的方式等几　种方式，目前可开始尝试由院系“专业教师荐购”　为主，采访馆员和学科馆员为辅的荐购模式。“专业　教师文献荐购”就是图书馆与院系各个专业的骨干　教师和学科带头人建立合作关系，它的内涵远远超过　“专家选书”或“教师选书”，体现在参与文献荐购　的教师队伍扩大，可覆盖学校设置的所有学科专　业，　将采访工作与读者互动提升到更高水平。　３．４．１具体方式。“专业教师文献荐购”模式的具　体方式主要包括以下５种：　第一种是图书馆提供书商或出版社电子版书目，　以校内电子邮件群发方式，供专业老师精选，精选的　结果再经图书馆采访馆员查重后向书商进行征订；　第二种是组织现场采购图书。图书馆组织院系教　师代表参加全国图书交易博览会或者本地大型书城的　现采活动，提高专业文献的质量，促进馆藏结构合理　化，调动专业教师参与文献荐购的积极性；　第三种是教师主动推荐。专业教师长期从事一线　教学任务，对专业、学科的发展动态更为了解，发现　最新的有价值的文献资源后及时向采购人员推荐；　第四种是教师自购文献。有些文献从图书馆的采　购渠道较难获得，但从教师个人的渠道（如网上购　认可的数据库方可考虑采购。　３．４．２制度建设。首先是图书馆对参与文献荐购的　教师实行优惠政策。无论是教师荐购的书目，还是教　师主动推荐的文献资源，或是教师自行采购的文献，　图书馆都要优先处理。收到的书目、文献应注明荐购　教师的姓名、联系方式及收到日期，经过必要的查重　后，尽快征订或分编，确保教师能在最短时间内借到　所需要的图书，从而彰显文献荐购工作制度建设的规　范性和有效性。　其次是图书馆在学校相关领导的支持下协调各院　系制定具体的文献荐购方案。包括确定一定数量的骨　干教师和学科带头人担任荐购人员；明确工作职责，　即文献资源荐购的工作内容包括书目荐购、现采荐　购、电子资源荐购等；制定考核工作量的相关规定，　将荐购人员的工作与个人年终考核、绩效挂钩。　专业教师文献荐购制度的实行，将对高校图书馆　文献采访工作的有效开展起到积极的推动作用，对文　献采访计划更加重视，对文献采访原则把握更加合　理，对图书馆的特色资源建设也具有促进作用。但　是，务必明确该制度是以“专业教师荐购”为主，　采访馆员和学科馆员为辅的采访模式，在图书馆文献　资源建设的发展战略、经费分配等方面仍然需要采访　馆员和学科馆员进行规划、协同配合；同时图书馆也　应该提醒专业教师充分关注学生读者的文献需求，并　提供其他多样化的途径满足学生读者的荐购需求，尽　量做到采访工作与师生读者互动的全覆盖。　综上所述，现代网络环境下，高校图书馆更要重　视其传统的服务功能，充分做好“ｂｕｙｅｒ”角色，注　意听取读者意见，科学配置纸质与电子资源，做到采　访工作与馆际互借／文献传递工作的有效结合，更好　地推进成本效益管理；同时，加强与师生读者的互动　交流，多种互动方式兼顾使用，创新互动交流方式，　广泛收集读者荐购信息，实现精细化采访。只有这　样，才能更好地满足师生读者在教学、科研和学习过　程中的文献需求。　（下转第１１页）　・研究与争鸣・　福建图书馆理论与实践（ＦＵＪＩＡＮ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＴＨＥＯＲＹ　ＡＮＤ　ＰＲＡＣＴＩＣＥ）　２０１３年第２期■Ｉ脚　■＿　息可视化等在图书馆的应用研究。　３．２．２用户信息行为研究　２程焕文．图书馆权利研究［Ｊ］．北京：学习出版社，　２０１１：１３．　未来全媒体环境下用户信息需求与行为研究、青　３范并思．新世纪图书馆学基础理论的转型［Ａ］．刘　兹恒．构建面向图书馆职业的理论体系［Ｃ］．北京：　北京图书馆出版社，２ｏｏ７．　少年和弱势群体的信息行为研究、由社群信息学延展　开来的数字鸿沟和数字不平等研究将成为研究的重　点。同时数字素养研究值得研究者关注，其重点在于　４陈光祚．重视图书馆学学术史研究［Ｊ］．图书馆论　坛，２ｏｏ６（６）．　探讨基于数字素养的图书馆数字服务体系、服务策略　与模式等。　３．２．３公共图书馆法制建设和绩效评估研究　公共图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组　成部分，将会受到政府和全社会的日益关注，一方面　图书馆法制建设仍将是未来一段时间的研究热点，另　一方面随着投入的增多，公共图书馆的绩效问题会得　到进一步的关注。由于国外图书馆评估已从绩效评估　走向成效评估，因此以用户需求为导向的公共图书馆　成效评估将成为重点。另外，随着党和国家对文化事　业发展的重视，公共图书馆等公益性文化服务机构将　会受到全社会关注，因而关于图书馆在公共文化服务　体系中的作用以及基层图书馆（室）建设等问题有　可能成为新的研究热点。　３．２．４知识语义组织与发现研究　知识的语义组织仍将是未来重要的研究方向。在　关注领域本体构建的同时，重点将会转向应用。关联　数据作为语义网的最佳实践将成为新的研究热点。信　息检索和知识发现依然是国外图书馆学的研究重点之　一，但研究重点将会从以往重视用户需求与信息行为　研究，转向信息和知识的可视化表达和展示等方面。　３．２．５阅读研究　图书馆阅读研究尚需在研究深度和广度上加强，　应关注全媒体时代的用户阅读方式，尤其是数字、手　机和移动阅读等方面研究。同时，还要加强对儿童、　老年人和农民工等特殊群体的阅读研究。　３．２．６　图书馆管理与服务创新研究　首先，图书馆管理需要在继承和深化当前学科馆　员、馆员素质培养、馆员职业生涯管理等研究的基础　上，进一步加强馆员情感、心理等方面的研究。其　次，图书馆战略研究有可能成为图书馆管理新的研究　热点。最后，随着图书馆环境、形态、技术、服务模　式的转型，图书馆服务创新研究会成为未来一段时期　的研究重点。　参考文献　１　郭璇．基于共词分析的国外图书馆学情报学领域研　究现状分析［Ｊ］．情报杂志，２０１１（１１）：３７—４１．　５傅文奇．基于ＳＳＣＩ的２０００—２０１０年我国大陆信息　科学和图书馆学论文的计量分析［Ｊ］．情报科学，　２０１１（７）：１０７９—１０８３．　注：本文为福建省科协组织的２０１２年度学科发展研　究成果，压缩版刊于《海峡科学》２０１３年第ｌ期。　课题组成员　１　江向东：教授，福建师范大学社历学院图书馆学　系主任，中国图书馆学会图书馆法与知识产权专　业委员会副主任，福建省图书馆学会副理事长。　２龚永年：研究馆员，福建省图书馆学会秘书长。　３傅文奇：副研究馆员，福建师范大学图书馆在职　博士。　４张绚：福建师范大学社会历史学院图书馆学系　２０１１级图书馆学硕士生。　５孙洁玲：福建师范大学社会历史学院图书馆学系　２０１１级图书馆学硕士生。　（收稿日期：２０１２—１０—２３。龚永年编发。）　（上接第４４页）　参考文献　１蔡屏．勿忽视高校图书馆首要职责：“ｂｕｙｅｒ”——从　美国高校教师的视角谈起［Ｊ］．图书馆杂志，２０１３　（２）：５７—６０．　２李冰辉．在互动采访中拓展图书馆的知识传播功能　［Ｊ］．山东图书馆季刊，２００７（２）：９９—１０１．　３董卫红．网络环境下高校图书馆图书采访互动机制　研究［Ｊ］．江西图书馆学刊，２０１２（６）：２５—２７．　４陈漫红，卢小玲．高校图书馆网上荐购系统与采访　工作的元缝连接［Ｊ］．图书馆论坛，２０１３（１）：１２６—　１２８．　５徐诗豪．高校图书馆文献资源采访模式研究［Ｊ］．　图书馆工作与研究，２０１３（３）：７６—７９．　林水灿厦门理工学院图书馆馆员。　（收稿日期：２０１３—０５－０３。龚永年编发。）