超市购物环境调查报告--调查报告

超市购物环境调查报告

超市购物环境调查报告一

随着经济的不断发展,超市的竞争日益激烈,人们生活水平的不断提高,消费者对超市的购物环境与服务质量的要求也不断提高。为了使超市能够营造出舒适的购物环境并提供满意的服务,我们针对购物行为与环境评价郑州的六大超市做了以下的调查和分析: 一、超市购物环境分析

图1:六大超市购物环境满意度对比 0 0.511.522.533.544.5交通便利光线明 亮舒适内 部 装 潢让 人感觉舒服有 足够的付款台室 内 导 向 标 志明显、清晰商 品 分 类 合 理、容易找到商 品 价 格很有吸引力商品 质量值得信赖服 务 人 员 对 顾 客 要 求 能够及时响应促 销 活 动很吸引顾客 丹尼斯新玛特家乐福世纪联华华润万家易初莲花 1、六家超市的交通普遍便利 图中数据显示,消费者对超市交通便利的满意度评价基本持平,都保持在4左右,也就是比较满意。上述数据表明,消费者对超市的交通便利满意对评价还是较高的,比较满意的。 2、家乐福超市没有足够的付款台 图中数据显示,在超市有足够的付款款台这一问题的评价上,对家乐福的评价平均为3.264151,而其他五家超市平均都保持在3.6以上。上述数据表明,消费者对超市的付款台数量还是较满意的,只有家乐福相对于其他五家超市来说评价较低,有待提高。 3、超市服务人员对顾客要求能够及时响应 图中数据显示,在超市服务人员对顾客要求能够及时响应这一问题的评价上,六家超市基本持平,都保持在3.5左右,还是比较满意的。上述数据表明,超市服务人员对顾客要求能够及时响应,消费者较满意。随着经济的发展,人们的生活水平不断提高,人们在选购商品时,消费者不仅考虑商品的质量和价格,服务质量也成为人们购物时考虑的重要因素。所以,超市在保证商品的优质质量和合理的价格的同时,也要提供令消费者满意的服务。 二、超市购物行为分析

1、消费者尽可能选择人少的时候去易初莲花超市

尽可能选择人少的时候来该超市 11.76% 14.71% 14.71% 20.59% 38.24% 0.00% 10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%非常不同意不太同意 勉强同意比较同意 非常同意 易初莲花 图中数据显示,在尽可能选择人少的时候来该超市的问题上,易初莲花超市非常同意的人数占38.24%,比较同意的人数占20.59%,勉强同意的人数占14.71%,不太同意的人数占14.71%,非常不同意的人数占11.76%。上述数据表明,大部分人会尽可能选择人少的时候到易初莲花超市。

2、消费者购物之前都有明确的目标 年龄VS购物之前已经有明确的目标 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%23岁以下 23-28岁29-35岁36-42岁43-50岁51-60岁60岁以上非常不同意 不太同意 勉强同意 比较同意 非常同意 图中数据显示,在购物之前已经有明确的目标的问题上,23岁以下的消费者同意的人数占超过了70%,23岁以上的消费者同意的人数均超过了80%,其中60岁以上的消费者非常同意的人数高达72.73%。上述数据表明,多数人在购物之前已经有明确的目标,其中23岁以上的消费者较23岁以下的消费者目标更明确,60岁以上的消费者目标最明确。随着社会的发展,人们的生活节奏越来越快,时间就是金钱,所以多数消费者在购物之前都有明确的目标,加快生

活的步伐。

3、在超市买的东西超出了原来的计划

年龄VS今天在超市买的东西超出了原来的计划 0.00% 10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00% 23岁以下 23-28岁29-35岁36-42岁43-50岁51-60岁60岁以上非常不同意 不太同意 勉强同意 比较同意 非常同意 图中数据显示,在今天在超市买的东西超出了原来的计划的问题上,60岁以上的消费者同意的人数有63.64%,60岁以下的消费者同意的人数均超过了75%,其中43-50岁的消费者非常同意的人数高达54.17%。上述数据表明,虽然消费者在购物之前都有明确的目标,但在实际购买时多数人都超出了原来的计划,只有目标最明确的60岁以上的消费者在这个问题上同意的人数最少,但也超过了60%,说明多数人在超市购买商品都会超出原来的计划。

三、超市需要改进的方面

六大超市需改进方面的对比 0 0.511.522.533.544.5噪音 大 、太 吵杂、需 要改进 走廊空间应扩大服务人员素质需要提高应想办法改善人多拥挤状况应增加 收银台,减少付款等候时间应改善空气质量状况商品价格高于其他超市,应降低货架布局应该进,方便顾客寻找商品质量有待进一步提高促销活动信息发布方式应改善丹尼斯新玛特家乐福世纪联华华润万家易初莲花

1、家乐福、世纪联华噪音大、太吵杂,需要改进 图中数据显示,在超市噪音大、太吵杂,需要改进这一问题的评价上,对家乐福的评价为3.773585,对世纪联华评价为3.417476,其他四家超市保持在3左右。上述数据表明,家乐福和世纪联华较其他四家超市而言,噪音太大、太吵杂,需要改进,且其他四家超市也有提升空间,应稍加改进。

2、易初莲花应想办法改善人多拥挤的状况 图中数据显示,在影响办法改善人多拥挤的状况这一问题的评价上,对易初莲花的评价高达3.852941,对华润万家的评价仅有3.233333,对其他四家超市的评价均在3.5左右。上述数据表明,易初莲花应想办法改善人多拥挤状况,在这一问题上,消费者只有对华润万家较为满意,其他四家超市也应相应提高。

3、六家超市的服务人员素质均需要提高 图中数据显示,在服务人员素质需要提高的问题的评价上,六家超市基本持平,均保持在3.5左右。上述数据表明,六家超市的服务人员素质均需要提高。 4、家乐福应增加收银台,减少付款等候时间 图中数据显示,在应增加收银台,减少付款等候时间的问题的评价上,对家乐福的评价为3.867925,在六家超市中最高。上述数据表明,家乐福应增加收银台,减少付款等候时间。 四、总结和建议 通过上述数据的分析表明六家超市均存在一些问题,其中家乐福的问题最为严重,不仅噪音大、太吵杂,需要改进,同时也应增加收银台,减少付款等候时间。在经济不断发展的今天,时间就是金钱,消费者一定不肯把宝贵的时间浪费在购物的付款等候上,所以家乐福超市应及时改进。为了能给消费者提供一个满意舒适的购物环境,家乐福也应针对噪音大、太吵杂的问题及时改进。 消费者认为易初莲花应想办法改善人多拥挤的情况,多数人尽可能选择人少的时候去该超市,所以易初莲花也应着对这一问题及时想出解决对策,尽早解决问题。 虽然大多数消费者认为六家超市的服务人员对顾客要求能够及时响应,较满意,但同时消费者也认为六家超市的服务人员的素质均需要提高。随着社会的发展,人们的生活水平不断提高,人们在购物时不仅考虑商品的质量和价格,也越来越注重服务质量。在竞争日益激烈的今天,各大超市为了提升竞争力,不仅要保证优质的质量,合适的价格,还要提供令消费者满意的服务。只有这样才能更好的为消费者服务,吸引消费者,创造更高的利润。

超市购物环境调查报告二

一、超市购物环境的营造

每逢佳节,每个人走在路上都会有温馨的感觉 ,这完全是营造出来的效果,花团锦簇、彩旗飘扬。似想假如超市可以做到如此,会不会给其带来一定顾客呀。所以说,如果走进超市你就有一种温馨的感觉,自然而然就会带动顾客去主动的消费。以上的营造效果也是美特好一直追求的目标。

内部环境;轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程,醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步,干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间,会用大红灯笼在超市内部满布,配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。

外部环境;存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都比可少。节日时,节日祝福语悬挂在超市的入口处,大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。

二、超市货物的摆放

在美特好超市货架排排站,辅以货堆相称,合理地在利用着超市里面的购物空间。商品有着分区;酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色,还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。

店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方,总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西,超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。

三、超市购物环境的安全

1 超市里有防损人员,保证顾客的购物安全和超市里商品的安全;

2 在购物高峰期,超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品,并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控;

3 导购员时刻会整理自己的商品,以防不小心伤到顾客;

4 超市尽量少用较高的货架,尽量不把货物摆放那么的高;

5 货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐;

6 超市里的安全通道明显、时刻通畅;

7 超市里面的防火设施比较齐全;

四、超市主要面向消费者

美特好连锁超市在太原市已经有十几家分店,分别设在太原市不同的繁华地段。美特好也根据地段繁华程度的不同、集中人群不同都有着不同店面大小和经营货物种类的不同倾向。美特好超市以一个平民化的姿态覆盖着整个太原市,吸引着不同需求的人群。

五、超市促销策略

平时,特惠商品公布区都会公布几日特惠的商品,有时候会到附近的小区发放店内的促销特惠单页。从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。

节假日期间,很多厂商都会请很多的短促人员对其商品进行促销和宣传。常见的促销策略有;有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等 另外,每天广播员都会有购物提示。超市里面的每位主管、领导都有一定的团购名额。超市在提供更加完善的设施在尽量扩大自己的销售额。

六、竞争对手分析

美特好超市针对太原市主要的竞争对手有各种便利店,沃尔玛国际连锁超市,山姆士超市等等。没有压力可以说也就没有动力,就因为有了沃尔玛等一批国际巨头超市的加入,使得美特好更加的完善着自己设施与服务。

它们都各自有自己的生存之道;

沃尔玛超市作为销售行业的老大,独特、强大的全球采购机制,天天平价的经营理念,完善的销售体系,舒适的购物环境都成就了它的成功,但是在它在中国种种法律环境的制约下,它的采购体制不可以实行,从而也导致了也制约了它的进一步在中国的发展,尤其在内陆城市的发展。另外一个主要的原因在于它的总部选址问题,沃尔玛的中国总部在深圳,没有在北京或者上海,这也是没有家乐福做的好的原因之一。

对于太原市的各种便利店,尤其是金虎、唐久等的连锁便利店。它们都有自己的独特经营理念,方便周边以及流动人群。它们有着广阔的分布面,几乎在每条街,都会有好几家,在各大医院、学校等旁边是必不可少