基于企业信息化的知识管理

价值工程２００６年第９期　基于企业信息化的知识管理　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｓ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　袁杰Ｙｕａｎ　Ｊｉｅ：单强Ｓｈａｎ　Ｑｉａｎｇ　（山东经济学院，济南２５００１４）　（Ｓｈａｎｄｏｎｇ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｊｉｎａｎ　２５００１４，Ｃｈｉｎａ）　摘要：信息技术是当代最活跃的生产力．企业信息化程度的高低已成为企业竞争能力的一个重要标志　特别是在知识经济　时代，企业信息化已成为必然。本文主要从信息化与知识管理的内涵出发，结合我国企业信息化的现状．探讨如何在企业信息　矗Ｉ二的基础上进行企业的知识管理　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ　ｍｏｓｔ　ａｃｔｉｖｅ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ．Ｔｈｅ　ｌｅｖｅｌ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄ　ｉｎｔｔ　ｍｓｉｔｙ　ｈａｓ　ａｌｒｅａｄｙ　ｂｅｃｏｍｅ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｓｉｇｎ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　ｐｏｗｅｒ　Ａｎｄ　ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙ，ｉｎ　ａｇｅ　ｏｆ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｅｃｏｎｏｍｙ，　ｅｎｔｅ　ｌ＇ｐｒｉｓｅ＂Ｓ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　ｈａｓ　ａｌｒｅａｄｙ　ｂｅｃｏｍｅ　ｉｎｅｖｉｔａｂｌｅ　Ｔｈｉｓ　ｔｅｘｔ　ｍａｉｎｌｙ　ｐｒｏｃｅｅｄｓ　ｆｒｏｍ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｎｔｅｎｓｉｏｎ　ｏｆ　ｉｎｆｏｎ　ｎａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｃｏｍｂｉｎｅ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｏｕｒ　ｃｏｕｎｔｒｙ，Ｉｔ　ｉｓ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ　ｈｏｗ　ｔｏ　ｃａｆｒｙ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｓ　ｏｆ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｆｉｏｎ．　键词：企业信息化：知识经济：知识管理　Ｋｅ、Ｙ　ｗｏｒｄｓ：ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ；ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｅｃｏｎｏｍｙ；ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　中圈分类号：Ｆ０６２・５　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６－４３１１（２００６）０９—００７１—０３　１信息化与知识管理　地将两类知识获得很好的运用．使企业在更大程度上　随着世界经济飞速发展．传统工业经济遭到了新　得到发展。在这其中，企业信息化起到很大的作用。　兴知识经济的挑战．　工业革命奠定的现代经济模式开　企业信息化是指基于并集成各类现代信息技术．　始遭遇信息技术革命挑战。信息技术渗入商业领域并　全面科学地处理各类企业管理信息．为企业管理决策　发挥越来越重要的作用．它对经济的牵引作用正在改　提供全面、及时、准确的信息服务，从而实现以信息技　变着现代经济的运行规律和特征。最突出的是，以信息　术全面支持、促进企业、经营管理活动．达到企业经营　技术为基本支撑的知识要素正在不断地提升现代经济　管理目标。它通过应用信息技术重构企业核心业务，利　运行效率和价值。知１识经济对工业经济的挑战已经开　用计算机技术、网络技术和数据库技术．控制和集成化　始．然而这种挑战并非简单的替代．而是具有深度的融　管理企业生产经营活动中的所有信息．以开发和利用　合以及基于融合的变革。辨清并把握这一趋势．对于企　信息资源，实现企业内外部信息共享和有效利用。企业　业信息化定位，非常重要。在知识经济和信息时代．知　信息化已成为企业核心竞争力的关键．是当前我国信　识管理被赋予了全新的内容　息化的重点．已经成为企业适应时代挑战的必然选择。　知识管理是对多种知识进行连续管理的过程．用　一般认为．企业信息化通常应用在四大领域：企业生产　已经获取的知识资产，开拓新的机会。知识管理不同于　过程的自动化、决策支持的智能化．企业管理方式的网　信息管理．它是通过知识共享．运用集体智慧提高应变　络化．企业商务运营的电子化。　和创新的能力　其内容是为企业实现显性知识和隐性　随着时代的发展．信息技术对人类的影响愈来愈　知识共享提供途径、制定管理办法。知识管理的实施在　广，它对企业的知识管理也是不可缺少的。知识管理的　于建立激励职工参与知识共事的机制．培养企业创新　特点源自于知识经济的本质。知识经济是以网络信息、　和集体创造力，企业如：果对知识经济浪潮视而不见．就　高新技术和智力资本为基础的经济。有人提出．知识管　将错过探索商业和技术新前沿的良机。知识经济时代　理是信息管理的演进和发展．但事实上它们之间并不　决定企业成败的不仅是显性知识的使用．而且包括了　存在客观的自然演进关系．知识管理不是直接否定信　对不可编码的隐性知识转化为显性知识：而隐性知识　息管理．也不是针对信息管理的缺陷而加以改造：知识　是不易把握的，它储存在人的脑海里，是个人经验和技　管理的出现丝毫不会影响信息管理的继续存在和发　能的体现．并且结合创造性的发挥。知识管理就是有效　展．而且信息化成为知识管理不可缺少的一部分　因　作者简介：袁杰（１９８３一），男，山东单县人，硕士研究生，研究方向为会计信息管理与决策，电子商务。单强（１９８０一），男，山东寿光人，硕士研　究生　研究方向为管理理论与方法。　一７ｌ一　维普资讯 http://www.cqvip.com

Ｖａｌｕｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｎｏ．９，２００６　此．知识管理是以信息化为基础的管理　．　２企业信息化的必要性分析　企业信息化是知识管理的基础和必要前提．而显　性知识和隐性知识大多数来自于对信息的获取和加　工：只有信息化．才能使知识管理更加有效。冈此，信息　化成为经济发展、社会进步和企业发展的主要推动力　量．是因为：　（１）新的、更高的劳动生产率不再取决于简单增加　资本和劳动力的量的投入．而越来越依靠以高科技为　基础的知识信息在生产中的运用　（２）生产组织和管理模式将会随着经济、技术的发　展而产生变化．而这种变化将在很大程度上依赖于信　息化工具的应用　（３）现代经济全球化，超越国家、地区界限的投资、　生产、营销、劳动和技术交流将成为不可阻挡的技术交　流．信息化则促进了这种趋势。　（４）知识信息的创造、加工、处理、传播与应用将成　为经济增长最重要的源泉　（５）企业信息化为企业增加收益、降低成本、提高　产品和服务质量．提高企业的竞争能力．获得更多的市　场机会．改善企业文化等方面可以做出重要贡献。信息　化在企业管理中应用在很多方面．它不仅满足财务和　业务协同．实现企业信息共享．还降低原始数据错误　率．减低企业经济损失：强化了客户满意与忠诚度管　理：使得业绩的考核有据可依，部门、职员评价科学合　理；加速资金周转，及时、准确地对外提供报表，为企业　领导者提供决策信息　因此．企业在国内外市场竞争中．信息是决定企业　命运的关键之一．一个企业的信息化程度决定着企业　的未来命运　企业一方面用现代技术从各种信息源中　选择有用的信息，并建立数据库．存储大量原始信息；　另一方面在生产领域开始实现无人化管理，并在各业　务岗位建立终端设备，大大提高了信息的时效性和准　确性　现代企业产品中的物质含量的比重相对减少，而　信息含量的比重却相对增加．这是现代企业信息化的　表现。但是，由于各种原因．我国企业的信息化工作却　不容乐观．在实际运行的大多时候．反映出来的低素　质、低效率及简陋的物质条件在国际市场的竞争中显　示出巨大的缺陷．已经成为企业知识管理的一个障碍　特别是近年来“信息高速公路”的热潮席卷全球．　ＩＮＴＥＲＮＥＴ如Ｅｌ中天，信息的传播手段、方式、信息源　均发生了巨大的变化　同时．由于国际经济的Ｅｌ趋融　合．原有的信息管理工作无论是量还是质．都已无法满　足身处瞬息万变市场中的企业对信息的需求．．所以企　业实施知识管理就必须大力加强企业信息化建设　３对基于信息化的知识管理的建议　以知识管理为核心的企业管理和发展战略．已成　一７２一　价值工程２００６年第９期　为理论界和企业管理界的共识．成为提高企业竞争力　的一个重点　我国企业知识管理水平的提高．离不开企　业知识管理状况的改善．需要加强信息化建设．主要途　径是：　（１）建立高效的信息管理系统。信息管理系统是以　计算机为核心．以现代网络技术为基础的集成化系统。　网络信息技术的发展为知识传播和共享开创了一条简　单快捷的通道．不仅扩大了知识共享的范围．而且极大　地降低了知识传播的成本　我国企业在构建信息管理　系统时．要结合实际并充分考虑企业条件与现实的信　息需求．避免盲目引进。该系统包括：　①数据信息系统：　⑦信息分析系统．主要通过网络、企业内部人员协　同分析．群体决策来完成：　③信息提供系统．针对企业不同层次，进行分门ｊＩ　类的信息检索、鉴别、筛选，提供服务，或者根据企　重　大项目、技术创新课题提供专项服务等。　引进一定的先进信息技术和基础设施．其桃子　网络的作用是不可忽视的　企业可以建立自己自内部　和外部网络．使学习和知识快速传播和流动，从而充分　运用内外资源．提高企业面对环境变化的反应危力。　（２）推行企业知识编码化。信息管理工作　的基础　性工作是知识编码化　所谓知识编码化就是对知识进　行输入、分类、标准化等一系列的加工和处里，使其便　于共享和交流．并能够通过信息手段进行传递。而知识　编码化则是企业实现知识管理的重要基础。　首先．必须对显性知识编码化，可以从书面资料的　电子化工作人手．将企业内外部的旧关资料通过文字　输入或扫描方式形成电子文件，建立一定的目录系统　进行电子管理．这将为今后企业建设数据库、内部网络　打下良好基础　其次．要对隐形知识编码化。陈形知识体现于企业　价值文化之中．存在于员工的头腿里面，不易把握，但　由于它在企业知识中的比重较大．介值含量也高，企业　必须做好这方面的工作　（３）逐步构建企业知识库。通过建立企业知识库，　可以积累和保持信息．加快内部信息和知识的传递，实　现组织内部的知识共享．这是实施知识管理的一个基　本条件和方法　很多企业已经拥有了自己的客户数据　库、产品数据库和员工数据库等。但是还必须有企业知　识库　知识可以理解为组织起来｝勺信息，知识库就是将　信息网织成各种关系的模式。当数据串连起来形成信　息．再依次经过组合和重组并变戎有意义的知识簇时，　知识库的构建便开始了　信息数据库属于知识库的一　部分　知识库的内容要广泛的多，企业知识库要尽可能　包含企业有关的信息和知识，吏知识库真正成为信息　的源泉　企业知识库有利于信息卡Ⅱ知识的有序化，有利　于加快知识和信息的流动．季刊于实现组织的协作与　维普资讯 http://www.cqvip.com

价值工程２００６年第９期　基于ＡＨ　Ｐ的ｌＴ外包项目供应商选择决策　Ｃｈｏｏｓｅｓ　ＩＴ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｃｏｎｔｒａｃｔ　Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｓｕｐｐｌｉｅｒ　Ｓ　Ｄｅｃｉｓｉｏｎ－Ｍａｋｉｎｇ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ＡＨＰ　黄婧Ｈｕａｎｇ　Ｊｉｎｇ：邓子云Ｄｅｎｇ　Ｚｉｙｕｎ　（中南大学商学院，长沙４１００８３；长沙市商业银行信息技术部，长沙４１０００４）　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，Ｚｈｏｎｇｎａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｃｈａｎｇｓｈａ　４　１　００８３，Ｃｈｉｎａ；　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｃｈａｎｇｓｈａ　Ｃｉｔｙ　Ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ　Ｂａｎｋ，Ｃｈａｎｇｓｈａ　４１０００４，Ｃｈｉｎａ）　摘要：为解决企业ｌＴ外包项目供应商选择的问题，避免主观片面的决策，以一个实际案例分析，用ＡＨＰ方法（Ａｎａｌｙｔｉｃ　Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ　ＰｒｏｃｅＳｓ，层次分析法）分为目标层、准则层、方案层３个层次设置选择的主要因素和供应商，构建出层次模型，再计算　出供应商的综合权重值．以决策选择哪家供应商。　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｓｏｌｖｅ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍ　ｗｈｉｃｈ　Ｃｈｏｏｓｅｓ　ＩＴ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｃｏｎｔｒａｃｔ　ｐｒｏｊｅｃｔ　ｓｕｐｐｌｉｅｒ，ａｖｏｉｄ　ｔｈｅ　ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ　ｏｎｅ—ｓｉｄｅｄ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇ，ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ａｎａｌｙｚｅｄ　ｗｉｈ　ａｎ　ａｃｔｕａｔｌ　ｃａｓｅ，ｐｒｏｐｏｓｅｄ　ｄｉｖｉｄｅｓ　ｔｈｅ　ｔａｒｇｅｔ　ｓｔｒａｔｕｍ，ｔｈｅ　ｃｒｉｔｅｒｉｏｎ　ｌｅｖｅｌ，ｔｈｅ　ｐｌａｎ　ｌｅｖｅｌ　３　ｌｅｖｅｌｓ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ＡＨＰ　ｍｅｔｈｏｄ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓ　ｔｈｅ　ｃｈｏｉｃｅ　ｗｈｉｃｈ　ｔｈｅ　ｐｒｉｍａｒｙ　ｆａｃｔｏｒ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｓｕｐｐｌｉｅｒ．ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄ　ｔｈｅ　ｌｅｖｅｌ　ｍｏｄｅｌ，ｃａｌｃｕｌａｔｅｄ　ｓｕｐｐｌｉｅｒ　Ｓ　ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ　ｗｅｉｇｈｔ　ｖａｌｕｅ，ｔｈｅｎ　ｃｈｏｓｅ　ｗｈｉｃｈ　ｓｕｐｐｌｉｅｒ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ—ｍａｋｉｎｇ．　关键词：ＡＨＰ：ｌＴ外包项目：供应商选择；决策　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ＡＨＰ；ＩＴ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｃｏｎｔｒａｃｔ　ｐｒｏｊｅｃｔ；ｓｕｐｐｌｉｅｒ　ｃｈｏｉｃｅ；ｓｅｃｉｓｉｏｎ—ｍａｋｉｎｇ　中图分类号：Ｆ２７４：Ｆ２７０．７　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６—４３１１（２ＯＯ６）０９—００７３—０３　０引言　企业的信，皂、化工作正逐步深入展开．来自企业内　部和外部的ＩＴ项目建设需求越来越旺盛　一方面已建　成的大量的信息系统需要维护：另一方面一些需要新　建的系统正在等待开发　技术和业务都日新月异，企业　的发展需要强大的ＩＴ支撑能力．作为企业的信息技术　部门和业务部门都将感到信息化工作的压力沉重　全　盘自我开发、运行、维护的ＩＴ项目建设策略已不能适　应企业发展战略的要求．这就得把部分ＩＴ项目外包出　去．由专业的信息系统供应商提供成熟的产品和项目　实施、培训、维护服务【ｌ１。　外包供应商的服务水平必须和企业战略、业务、技　术目标一致，因此企业需要关注外包供应商的选择。一　般地，ＩＴ项目通过公开招标或议标的形式．在若干家　供应商中来选择，选择可以根据一定的策略，确定一系　列的关键性指标来考察应标的供应商的服务水平　目　作者简介：黄婧（１９８１一），湖南长沙人，硕士研究生，研究方向为信息系统项目管理、人力资源管理。邓子云（１９７９一），男，湖南双峰人，高级　丁程师，主要研究方向为软件项目管理、银行信息化。　石＼．　；　蛉　翁　石　；　＝　；　二＼．　蠕　盎　蠕　盎　；＼　；　＝＝　；＼　；　；　；　；　；　ｅ　；　；　；　；　沟通和对客户知识的有效管理　识管理的未来必定是成为组织的基础管理．在企业信　息化进程中，应大力引进和实施知识管理战略，而知识　４结束语　企业信息化的发展．已经由数据管理阶段进入到　信息管理阶段，且现在又迈入知识管理的境界。这代表　经济的蓬勃发展则决定了知识管理有着强大的生命　力。　着企业对信息化功能不断的演进　中国正处在经济快　速发展时期．加入ＷＴＯ更加速了中国企业国际化的进　参考文献：　①王众托：《企业信息化与管理变革》【Ｍ］；中国人民大学｝Ｈ版社，　２００１。　程。在发达国家知识型企业已成为经济主流，知识工人　已成为最大就业力量的今天．顺乎世界经济发展潮流．　积极进行企业变革和调整，加快企业知识化的进程，关　系到企业的生死存亡　随着人们观念的转变和对经济　环境的认知．面对商业活动的现实和竞争压力，会有更　多的人认识知识管理、参与知识管理。从长远来讲，知　②杜莹芬：《知识经济与企业管理》【Ｍ］；广东经济出版社，２０００。　③申林：《走　信息化的陷阱》　；《企业研究）２００３（１）。　④涂山青：《论知识经济与企业核心竞争力的构造》…；《商业研　究｝２００１（３）。　⑤沃伦・麦克法兰、理查德・诺兰普著，陈国青译：（ＩＴ战略与竞　争优势》【Ｍ］；高等教育出版社，２００３。　一７３—