Vol.37 No.2
长春师范大学学报
Journal of Changchun Normal University
2018年2月Feb.2018
张福兴
(泉州师范学院诗山校区管委会图书馆，福建泉州362300)
[摘要]本文立足于网络环境中高校图书馆读者服务整体满意程度提升意义，重点讨论当前高校 书馆在
环境下提供的读者服务所存在的一些问题，并分析在
高校图书馆的读者服务系统。
[文章编号]2095 -7602(2018)02 -0142 -03
环境中高校图书馆的读者
服务提升，以期完善在 [中图分类号]G25
[关键词]高校图书馆;读者服务满意程度;网络阅读
[文献标志码]A
随着科学 不断发展进步，互联 在人们日常生活当中有了非常广泛的实际应用。高校图书馆也
。完的
服务可以 问题，
提升高
者
始重视在读者服务中 校图书馆服务， 服务
，试进一步提升读者服务
学生对阅读的需求。不过，
上存在的信息 高校图书
存在很多问题。对进行研究，不但能够很好地处理高校图书馆服务工作中 存在的问题，还能
够促进高校图书馆的发展。1
图
书
读者 概述
了有效 ，书
会整体阅读需求而形成的一种 者服务已经发展
性机构，它的社会价值主要
者服务中
杂的结构。读者服务
书馆结合图书馆资源向读
现出来的。
者直接提供信息以及文献的活动，也
受到 的变化，服务 2
作读者工作（图书服务）。
阅读文化的影响，如今者服务在服务方式、服务资源以及服务理念等诸多方面均呈现出一定
渐渐从传统书籍借阅需求变
者的
。
读者 满 概述
中均有
用，在高校图书馆当中
相 的
。
重要。它用来测试读者的群体性心理，体
者借助感
者服务制度中存在问题
到的服务水平
获
得
配。也就是说，读者服务
通常 。
为第〖个计算指
到高校图书
这一在各行 现出读者的期望值和
书馆的效果，并将其和期望值对照 的有效且直
，同也是弥补图书馆工作短板的重要
对读者满意度进行计算的公式通常为：cs/ =! 9Z，其中9S/为读者服务的满意度，Z
* = 1标的权重情况，9
内计算 3
为从读者角度出发第*个计算指标的评价值。借助读者服务满意度计算公式，我们可以在短 者对读者服务的
程度。
在 环境下提升读者满
了多
的重要意义
环境影响，高校图书馆在较大程度上改良了传统读者
完善了服务理念，
者服务整
了高校图
程
进行图书
者服务工作，同也
其一，这高校图书馆发展的必然需求。受到 服务形式， 书
者服务规范，切实提升了读者服务的整体水平。在 环境下，提升高校图书
[收稿日期]2017-10-12
[作者简介]张福兴（1966 -)，男，馆员，从事图书馆读者阅读工作研究。• 142 •
度，能够令高校更加致力于对服务理念进行更新、对服务方式进行改良，继而提升整体服务质量。所以，切实 提升图书馆的读者服务满意程度是图书馆的自身发展需求之一。
其二，能够更好地满足学生的阅读需求。学校要将学生置于工作的中心点上，继而展开教学活动。高校 作为培养人才的重要基地，承担了为国家培养优秀人才的重要责任。高校需要充分考虑学生的阅读需求，并 依此进行图书馆阅读服务的相关工作。所以，切实提升图书馆的读者服务整体满意程度是满足学生阅读需求 的一项必然要求。4
网络环境影响下高校图书馆读者服务存在的弊病
其一，服务理念存在滞后性。尽管目前高校都非常重视网络技术手段在图书馆读者服务工作中的重要作
用，积极采取网络技术进行读者服务的相关工作、很多高校的图书馆读者服务依然存在服务理念严重滞后的 现象，仅进行了阅读信息收集，严重忽略网络阅读信息的服务体系建设。高校图书馆评价依然将图书馆馆藏 资源当作依据，不重视学生的阅读需求。
其二，服务内容存在单一性。当前我国有很多高校的图书馆读者服务工作尚且停留在图书的借阅工作和 信息的咨询方面，服务内容比较单调。在网络环境当中，图书馆的读者服务内容出现非常大的变化，高校图书 馆不但要给学生提供借阅图书的服务项目和信息查询项目，同时还要网络信息查询和网络信息服务等内容， 切 提升学生阅 的
。
其三，服务方式存在僵化性。服务方式对高校图书馆读者服务质量水平有非常直接的影响。很多高校图 书馆的读者服务项目采取被动的服务方式，缺少对读者需求进行主动了解的步骤，很难满足学生的实际需求。 另外，因为安全性等方面的问题，大部分高校采取封闭式服务，读者只能在图书馆获得相关讯息，时间限制和 空间限制比较严重。此外，高校图书馆缺少个性化的服务模式，在极大程度上限制了高校图书馆的完善和 进5
。
增强高校图书馆读者服务满意程度的措施
首先，高校必须积极地为图书馆配备网络阅读设备，强化图书馆的基础建设工作，让学生充分借助网络技
5.1对高校图书馆的物质基础进行适当的完善
术进行网络阅读。其次，高校图书馆要积极使用各种网络软件和搜索引擎提升图书馆的服务信息化水平，继 而提升服务质量以及工作效率。第三，高校的图书馆要加强信息资源方面的建设力度，有效实现馆藏共享以 及数字化，同时引进外国的先进数据库，积极研究适合本校特征的内部数据库，最大程度满足学生的学习和阅 读需求，全面提升图书馆读者服务的整体满意度。5.2重视高校图书馆的精神文明建设
其一，提升图书馆服务工作人员的素质，在图书馆读者服务中网络技术的实际应用，给学生网络阅读创建 较为安全且健康的环境。另外，高校图书馆读者服务也需要充分重视学生的个性化要求，适当开发一些具备 个性化的读者服务措施，积极进行网络阅读登记以及电子图书下载等附加服务项目的建设工作。其二，强化 网络阅读技能教育，切实提升学生进行网络阅读的技巧，全面实现高质量的读者服务。5*强化高校图书馆的管理制度建设
其一，明确规定网络阅读的相关规范。高校图书馆需要构建标准的网络阅读规范，强化学生进行网络阅 读的规范性以及安全性，防止学生进行网络阅读的过程中发生违背法律或网络道德的情况。其二，推广网络 阅读。实行传统阅读的方式很难继续满足学生对阅读的需求，高校必须充分重视在学生阅读过程中网络技术 的重要影响，强化学生重视网络阅读的程度，提升他们的阅读积极性。其三，完善读者服务满意程度的分析标 准。高校图书馆要更加重视读者需求以及满意度，注重搜集读者对高校图书馆阅读服务的看法以及建议，将 读者的整体满意度和读者的实际需求当作工作参考依据，对图书馆的读者服务工作进行全面的改良，提升读 者服务的工作 6
。
结语
在网络环境下，高校图书馆的读者服务满意度提升是高校发展的必然需求。但是，高校的网络阅读还没
有发展成熟，实践经验比较薄弱，而且服务理念比较落后，服务的内容相对单一，服务方式存在较为显著的僵
(下转第146页）
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题的个人思考，形成了“提问”，并与观者展开了交流，视觉逻辑转化为思维方法的交流。
2008 -2012年，管勇作品的母题由身着黑西装、红围巾的精英知识分子转变为“书籍”“阅读者”“书架”。 它们首先被作为画布上的物质性事实加以强调，对画面物质性的强调激起了观者的现场感与直觉体验。绘画 已经不再是一种观念的载体，而成为了观念本身。管勇较早作品中的“知识分子”“英雄钢笔”“红皮书”“红 色帷幔”都在一条象征链上，语意指向比较单一。当下，管勇把原来象征的图像变成了知觉的图像，这实际上 是从观念到经验的转变。经验是具体的、个人的、在场的，而观念是不在场的、抽象的、共通的。所以，管勇逐 渐放弃了之前所熟悉的象征系统，直观地面对眼前的画布，最终带来了整体上的符号语言转向。这个转向，是 从概念性的所指回到物质性的能指。图像与观念构成了一对能指与所指的关系，而形式内容与图像又构成了 另一对指示关系。这两个关系是相互依存、相互推动的，艺术符号的“有效性”便是由这两个关系构成的 整体。5
结语
艺术作品中的符号化是不可避免的。在当代艺术中，对“符号”本身的理解应该是很宽泛的，并不局限于
绘画作品中某个形象的偏执。所谓的宽泛包含了这种偏执，但绝不止于此。“符号化”可以展现为多种方式， 如某种特定的工作方式或某种偏执的美学倾向，甚至作为艺术家的个人身体或身体行为等都可能展现出某些 符号化的特征。显然，这在当代艺术中是重要的。
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(上接第143页）
化现象，给图书馆服务带来了一定的负面影响。为了尽快解决这一问题，高校需要尽可能地完善图书馆的物 质基础，强调精神建设工作，同时强化制度建设工作。有效提升网络环境下高校图书馆读者满意度，能够协助 高校培养全面发展的优秀人才。
[参考文献]
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