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4S店网销主管岗位职责及KPI考核

2024-05-16 来源:易榕旅网


南阳京润 网销主管 岗位说明书

岗位名称 岗位级别 薪资级别 岗位类别 职责与工作任务 以上级下达的销售计划为目标,在销售经理的指导下,按照标准电话销售流程,具体执行销售策略,以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标,同时对本组组员的各项指标进行考核。 职责表述: 按时的对本月销量任务以及车型,包括各项指标考核的分配 完成本月销量任务的传达 职责一 占比: 电话销售主管 主管 主管级 销售类 所属小部门 直接上级 所辖人数 岗位编号 网销部 销售经理 3-4人 所属大部门 直接下级 岗位定员 审核人 销售部 网销专员 1人 销售经理 工作任务完成公司下达的任务分配落实到组员 完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配 完成本月各项指标分配考核(销量指标,保险指标,按揭指标,装潢指标) 职责表述: 监督与负责电话营销工作开展 负责所有电话客流接听与标准回复的监督,接听备案,合理跟进 职责二 工作任务 职责表述: 监督网销专员按照电话接待流程,包括后期展厅接待流程按标准占比: 接待。 对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音,做好监督和抽查工作 职责三 工作任 务 监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程,并做好录音工作 及时传递相关政策与电话流程标准 做好本组展车负责人的分配工作,对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作 按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付,做好客户满意度 职职责表述: 负责本组销售进度监控及数据统计分析 责完成每周销售进度完成报告,发现不足,制定下周改善计划 四 工占比: 占比: 负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪 负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系 负责网络渠道客户的接待、回复与维系

作任务 关注组员过程KPI指标,对有弱项成员做好鼓励与辅导 及时调整电话销售话术与技巧,以及合理排班制度 职责表述: 做好本组客户关系维护 占比: 对本组组员进行提醒,做好成交客户进行定期回访,通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率 职责五 工作任务 监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪,进行市场活动的跟踪邀约,提高客户邀约到店率,提高成交转换率 做好本组成交客户的满意度维护,同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理 职责表述:公司规章制度的执行 职责六 按时召开晨会,夕会。在没轮到主持时,要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议,执行部门经理工作要求 工作任务 积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训,提升个人工作能力及素养 遵守公司的各项规章制度 职责表述:其它协助工作 职责七 协助市场部进行广宣的实施 工作对本部门的同事提供必要的协助 任务 领导交办的临时性工作的分配 工作职责 制定当月各个组员销售目标分解表并提交销售经理,汇报月度总结计划的落实情况 时间 月初 所需提交材料 任务分配表 晨会、夕会记录表 电话营销周报 电话营销月报 信息 流入 信息 流出 √ 常 态 化 工 作 准时参加晨会、夕会、周例会、月会等 每天 √ 做好展厅和展车5S工作 对来电客户进行标准流程接待、需求分析,并提供相应顾问式服务,留下联系方式,并做好邀约工作 对邀约来店客户进行接待、介绍,并提供相应顾问式服务 对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护 每天 每天 来电客户登记表 √ 每天 每天

对网络留言客户做回答,对下单的客户进行回访,邀约到店 主动外拓开发新客户 准时参加公司和部门组织的培训 配合执行各类市场活动 监督网销专员做好表卡的按时建立与上交 教育水平 所需职业资格或资历证书 工作经验 相关知识 岗位任职资格 能力要求 大专及大专以上学历 每天 每周 不定期 不定期 每天 专业要求 市场营销相关专业优先 2年以上销售相关工作经验,汽车销售工作经验优先 能熟练掌握各类办公软件的应用 熟悉市场营销工作,有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣, 吃苦耐劳,能独立开发客户 有良好的沟通技巧和谈判能力,能承受较大的工作压力 有不服输的精神,对工作认真负责 工作热情度高,乐观进取 有良好的团队合作精神 有驾照 可直接晋升职位:销售经理 态度要求 其他要求 职业发展 可相互轮换职位:展厅经理 所需培训 所需工具 备注:

商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等 计算机,计算器,工具包,笔记本 网销主管 岗位管理绩效考核表 1、基本信息 被考核人 薪资级别 网销主管 部 门 薪资构成 销售部 职 务 主管 □基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金

基本工资 800 类别 考核指标 晨会,夕会按时进行,完整的会定量指标 议记录 2 小组建卡率 小组再回展厅率 电话邀约率 试乘试驾率 30天转化率 月度绩效基数 4000 权重 季度绩效基数 1000 年终奖金基数 / 目标值 实际达成 得分 指标定义或评分方法 1 20% 每天早上上班准时(9:00左右)召开本组的晨会,晚上下班5点召开本组的夕会 100% 20% 当月来电客流建卡*当月建卡数 90% 10% 23% 3 10% 22% 4 20% 100% 20% 13% 5 6

7 销量 小组销量完成率>=100% 提成50元/台 小组销量完成率<100% 提成完成率*50元/台 提成前提是当月小组车型大类完成率>=90%,否则按车型重要程度给予100-300元不等扣发 小组产值任务完成率>=100% 毛利提成3% 小组产值完成率<100% 完成率*毛利提成2% 提成前提是当月小组装潢台次完成率>=100%,否则毛利提成下降0.5% 每月目标 8 装潢 每月目标 小组量次任务完成率>=100% 提成10元/台 小组量次完成率<100% 提成完成率*10元/台 提成前提是当月小组毛利完成率>=100%,否则给予100-200元不等扣发 9 保险 每月目标 10 按揭 小组量次任务完成率>=100% 提成100元/台 小组量次完成率<100% 提成完成率*80元/台 提成前提是当月小组毛利完成率>=100%,否则给予100-300元不等扣发 小组量次任务完成率>=100% &产值完成率>=100% +200元 任何一项未完成,+100元 两项均未完成,-200元 0评估量:-800元; 0> 评估量≥小组销量10%:-500元; 小组销量10%>评估量≥小组销量25%:-300元; 小组销量25%>评估量≥小组销量40%:+10元/车; 评估量>个人销量40%:+15元/车; 每月目标 每月目标 11 上牌 12 二手车 每月目标

1 团队成员未按标准流程接待 团队5s及礼仪规范 监督展车的擦洗维护 日常行为规范 包括电话接待标准流程,第一次到店客户按标准流程接待 2 定性指标 包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等各方面 每天早上8点35之前将展车擦洗干净,下午1点之前再擦一遍展车 3 4 违反规章制度、部门纪律,不服从上级安排或消极怠工 合计 综合评价(不足与改进意见): 考核者签字: 日期: 年 月

日 被考核者意见: 被考核者签字: 日期: 年 月

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