人文关怀在外科护理中的应用

中国现代药物应用２０１４年４月第８卷第８期Ｃｈｉｎ　Ｊ　Ｍｏｄ　Ｄｒｕｇ　Ａｐｐｌ，Ａｐｔ　２０１４，Ｖｄ．８，Ｎｏ．８　・２２１・　人文关怀在外科护理中的应用　谢黎明谢晓明　彭欣薇孙东毅唐静玉　【摘要】目的探讨人文关怀在外科护理中的意义方法营造舒心的诊疗环境，树立服务理念，满　足患者整体需要，提高患者满意度。结果人文关怀的实施，满足了患者的需求。结论通过对患者人　文关怀的护理后，减少护患纠纷，提高了患者的满意度。　【关键词】人文关怀；外科护理　人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的　提高了患者对护士的满意度。本科每月定期召开工休座谈会，　重要标志，是人类自觉意识提高的重要反映　Ｊ。随着社会的　发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出　它的独特价值。本院自２０１０年开始实行优质护理示范工程后，　用医院充满人情味的就诊环境和服务举措，使患者在生理、　心理、社会、精神上达到最愉决的状态。人性化护理的实施，　深受住院患者及家属的欢迎，得到一致公认及好评，患者满　意度由原来的８０％上升至９８％，取得了良好的效果，现报告　如下。　１资料与方法　１．１一般资料本组研究资料为本科室从２０１０年５月～１Ｏ　月住院患者１８０例，其中男１００例，女８０例，年龄２２￣７０岁，平　均年龄４６岁，文化程度大学２０例，高中（含中专）１０５例，初中　４５例，小学ｌ０例。男女发病率差异无统计学意义Ｐ＞０．０５，具有　可比性。　１．２护理方法　１．２．１树立正确和稳固的职业思想　作为一个护理工作　者，不仅要求其掌握本专业特有的知识、技术，还要求其熟　悉社会伦理学、护理心理、人际关系等学科的知识。要求外　科护士必须在现代护理观的指导下，对外科患者进行系统的　评估，提供身心整体的护理和个体化的健康教育。　１．２．２完善专科护理外科护理工作的特点是急诊多，抢　救多和工作强度大，麻醉与手术又有潜在风险，由于上述特　点，对外科护士的综合素质提出了更高的要求，护理人员必　须要有高度的责任心，树立对自身职业的认同感和爱岗敬业　的精神，全心全意为人民服务，还必须不断扩充更新知识，　适应时代发展的步伐和满足现代护理的要求。　１．２．３标准化的护理操作，强化关爱，尊重意识要求护士　不仅要有娴熟的技术，扎实的专科知识，还要从语言，行动　上表现出对患者的尊重与关爱。在操作标准流程中融人了更　多的人文关怀如操作中语言沟通，文明用语，对患者的尊重　等，使用敬语，使患者获得最大的尊重。　１．２．４心理护理由于文化层次，职业，社会地位的不同，　患者在心理指导及健康教育的接受能力上有明显的差异，护　理人员应首先全面的了解和评估患者的个人情况，主动为　患者介绍医院的医疗水平和先进设备，以热情大方的态度　消除患者对医院环境、医务人员的陌生感，消除患者的恐　惧焦虑心理。　１．２．５护患沟通护理人员与患者的每一次接触前都应该　沟通，一个温和的微笑，一句亲切的问候，把患者作为朋友，　形成良好氛围，增进了护患之间的理解，达到了心灵的共鸣，　作者单位：３３６０００宜春市第七人民医院　对患者进行专业知识讲解，解决患者相关问题，提供更好的　医疗环境，医务工作者将人文关怀点滴融入到临床工作中去，　诚少了护患纠纷。　１．２．６术前护理在手术前患者都会产生不同程度的恐惧　和焦虑症状，护士应向患者及家属介绍术中可能出现的不适　及麻醉后常见并发症的原因，在介绍护理的整个过程中，面　带微笑，举止端庄，和蔼亲切，使患者有亲切感，信任感，消　除患者的不良情绪，使之从被动护理转向主动参与和配合护　理，要训练患者床上大小便，同时指导患者做深呼吸，咳嗽　咳痰练习。术前禁饮禁食，做好手术区皮肤准备，完善术前　检查。　１．２．７术后护理严格遵循无菌原则，保护患者伤口避免　感染，严密观察生命体征的变化，认真做好各种引流管的护　理，注意观察患者的疼痛情况及尿量。术后患者肠蠕动恢复　后，进食高蛋白，高能量，富含维生素和膳食纤维的事物，饭　菜应可口，易消化，注意少食多餐，以利于消化吸收，防止便　秘发生。　１．２．８便民优质服务把各种服务带到患者身边是服务的　宗旨。在配餐间放置微波炉免费为患者加工食品，免费备一　次性纸杯，一次性碗筷，开水等供患者使用，备有常见疾病　健康资料，免费供阅读，举办健康教育讲座，对住院患者健　康教育覆盖率１００％。　１．２．９健康教育对即将出院的患者应积极对其进行健康　问题的指导和宣教，注意劳逸结合。做好电话回访，患者对　医院给予的关心和尊重不仅有心理的满足，更使医疗工作充　满了人情味，使以人为本的理念得以体现。　２结果　通过对１８０例患者进行人文关怀护理后，患者的满意度　由原来的８０％上升至９８％，并对疾病的发生及预防有一定的　了解，拉近了护患距离，提高了护理质量，减少了护患纠纷。　３讨论　人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的　一个重要标志，本科护理人员在完成保护人类健康和救死扶　伤的神圣使命的同时，把以人为本，以患者为中心，推行人　性化服务落到实处，把人文关怀融入到护理工作中，为患者　提供了人性温暖，全面的提升了护理服务质量，极大地改善　了护患之间的关系，减少了医疗纠纷的发生。　参考文献　［１］葛建芳．人文关怀在手术室护理工作中的体现．护理与康复，　２００９，８　（ｑ２）：１６６．　［２］　肖霞．浅谈人文关怀在临床护理中的实践体会．湖南中医药导　报，２００４，１０（４）：４８—４９．