市场营销案例分析—屈臣氏

1、 屈臣氏的目标顾客及定位是什么？屈臣氏是怎样实现其定位的？

屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁、月收入在2500元人民币以上的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

屈臣氏以“个人护理专家”为市场定位，以低价作为吸引点，围绕\"健康、美态、快乐（health，good，fun）\"三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。

为了吸引目标消费者，屈臣氏在店内商品和价格方面也做了很多的调整。大部分商品价格并不算很高，但是经常会有日韩进口的新奇好玩的商品，就好象货架上那些花花绿绿的罐装糖，或是包装精美、印着外文的个人护理用品。我认为这一点对年轻女孩子有着很强的吸引力，因为她们追求的就是新奇时尚的体验，商品不需要有多高的技术含量，只要外包装有趣、可爱，就完全能够让她们掏钱了。更何况这些进口的商品虽然价格不贵，但在其他的商场、超市都是买不到的，所以，把这些东西向朋友展示也是一件值得高兴的事情。

“进口、新奇、实用、价格合理、经常打折、购物环境良好”，我想这就是为什么这些白领进屈臣氏店消费却并不认为身份掉架的原因，也是屈臣氏能够紧紧抓住这些年轻女孩的重要原因。

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市场营销案例分析—屈臣氏

2、请分析屈臣氏自有品牌战略的优劣势。

屈臣氏“小而全”的产品结构策略通过2个行动来执行，一是与尽可能多的品牌上游合作，引入更多的品牌、新品;二是加强与扩大自有品牌，尽可能满足消费者的需要与需求!但不论如何引进品牌或产品，其中对屈臣氏而言，最重要的就是不断地给消费者新的商品，保持消费者新鲜的感觉。在自有品牌方面，屈臣氏不断地以市场领先品牌的产品为参考和消费者的需求为切入点，持续性地推出自有美容连锁品牌。自有品牌的发展，一方面满足了消费者的需求，另一方面持续性地提高了屈臣氏的利润空间，为屈臣氏迅速拓展奠定了良好的资金基础。

3、请设计出个人护理用品消费行为的问卷并调查周围各一名的男女同学，了解他们对此类产品的消费情况。

调查问卷

1、您的性别：A 男 B 女

2、您是否去屈臣氏购物？ A 是 B 否

3、您是通过什么渠道知道屈臣氏的？

A 自己发现 B 朋友介绍 C 广告宣传

4、.您多久在屈臣氏消费一次？

.A 基本每周都去 B 定期去一个月一次 C 几个月去一次

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市场营销案例分析—屈臣氏

D偶尔路过去一次 E 基本不去

5、屈臣氏中您最常购买什么产品？

A 药物/健身/保健 B 食品/家居 C 个人护理品

6、屈臣氏最吸引您的方面是:

A 价格便宜 B 产品种类齐全丰富、精致 C 品牌效益

D 购物环境、服务质量 E 位置方便 F 会员优惠、积分政策

7、开通屈臣氏会员卡的价格您认为：

A 合理、可以接受 B 无所谓 C 太贵

通过以上的调查，我发现大学生对屈臣氏的消费情况很少，第一是因为我们所处的环境石河子没有屈臣氏的店面， 因此对其了解很少；第二是因为我们现在没有经济收入，一般很少考虑那些品牌的产品。

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