Complaint Handling and Suggestions
作者： 缪学田[1];董孩所[1];贡潇雨[1]
作者机构： [1]中国建设银行江苏省分行,江苏泰州225300出版物刊名： 泰州职业技术学院学报页码： 51-52页年卷期： 2019年 第3期
主题词： 银行投诉管理;消费者权益;声誉风险;机制流程;新媒体
摘要：随着银行业务的不断转型发展,客户投诉处理面临着新的挑战,如何加强银行投诉管理,有效保护消费者权益,是银行机构目前值得研究的课题。文章在分析投诉处理过程中遇到的常见问题的基础上,提出应通过加强客户投诉处理、前移消费者权益保护关口、提升一线员工消费者保护意识、利用新媒体为银行扩大正面影响等措施,以实现投诉处理对症下药、精准解决问题的目的。
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