【学习目标】
掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。 【学习重点】维护消费者权益的途径 【预习导学】
、消费者维护合法权益的正确途径有：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；
③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 、协商和解是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，通过摆明事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意。
、请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解。
、依法负有保护消费者合法权益的行政部门，主要有 工商行政管理部门 、 技术监督部门 、卫生部门、药品管理部门、物价部门。
、我国的有关行政部门是如何保护消费者的合法权益的：有关行政部门在接到消费者申诉后，对消费者反应的情况进行调查了解，在查清事实的基础上进行调解，促成当事人双方达成协议，最终解决纠纷，对查证属实的经营者的违法行为，要依法给予行政处罚。
、仲裁也称公断，是解决争议的方法之一。经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：当事人双方必须达成仲裁协议。
、在消费者合法权益受到不法侵害的时候，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式解决消费纠纷。对符合条件的消费争议案件，人民法院必须受理，及时审理，通过人民法院的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以国家的强制力解决。 【合作探究】
、材料：双休日小明在书店购买了一本作文选。回家后，发现所购书存在缺页、漏印现象，于是，小明说：“真倒霉！找书店索赔。”家长说：“算了吧，就算花钱买个教训吧。”小明的朋友说：“找他算帐，如不调换，就砸了他的店。”
（）根据所学知识，评价一下以上几种观点。
小明：有权利意识； 家长：没有权利意识；
朋友：有一定的权利意识，但不理性，维权手段不正确。
（）结合所学知识思考：维护消费者的合法权益，需要哪些方面的积极努力？
①国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能； ②消费者提高自己的维权意识。
【课堂检测】
．中学生王某购买了某品牌的隐形眼镜，但佩戴后眼睛受到严重感染，导致视力下降。于是她向当地消费者协会投诉，最终获得了制造商的赔偿。这一事例表明（）
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①消费者享有依法获得赔偿的权利②消费者协会是我国的司法机关
③消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为④公民的人身安全受法律保护 ．①③ ．③④ ．①③④ ．①②④
．因经营者不依法履行适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是（）
①与经营者协商和解 ②自认倒霉，不再追究 ③请求消费者协会调解 ④向有关行政部门申诉 ⑤根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 ⑥向人民法院提诉讼 ．①②③④⑤ ．②③④⑤⑥ ．①③④⑤⑥ ．①②④⑤⑥
．“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的（）
.安全权 .公平交易权 .自主选择权 .监督权 ．阅读漫画回答：作为消费者， 图中农民的哪些权利受到了侵害? 他应该如何维护自己的合法权利? （）知情权、公平交易权 （）维权途径：
①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉；
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。 ．分析图表 消费者权益受损时采取的措施 ①向消协投诉 ②向其他机构投诉 ③与商家交涉 ④算了，忍了 ⑤向亲朋好友讲述 ⑥报复对方 ⑦其他 （）上表显示消费者权益受损时所采取的措施中: 可取的有：①②③ 不可取的有：④⑥
（）《消费者权益保护法》出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？
①消费者的维权意识得到提高；②消费者的合法权益得到了较好的保护；③要通过合法途径维权；④我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民依法维权的意识。
消费者权益保护法出台前 消费者权益保护法出台后 2 / 2
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