专利名称:信息处理方法、信息处理装置和信息处理系统专利类型:发明专利
发明人:王海,夏波,李茂贵,李涛,郜焱磊申请号:CN201910328210.6申请日:20190423公开号:CN111831799A公开日:20201027
摘要:本公开提供了一种信息处理方法、信息处理装置和信息处理系统,该信息处理方法包括:接收来自所述客户端的第一信息;响应于接收到的所述第一信息,对所述第一信息进行语义理解,得到用户意图;确定所述用户意图对应的业务流程;从所述第一信息以及所述第一信息的上下文信息获取实体信息,所述实体信息与所述用户意图对应的业务流程相关;基于所述用户意图对应的业务流程以及所述实体信息确定所述第一信息的答复信息并发送至所述客服端。
申请人:北京京东尚科信息技术有限公司,北京京东世纪贸易有限公司
地址:100086 北京市海淀区知春路76号8层100086
国籍:CN
代理机构:中科专利商标代理有限责任公司
代理人:杨静
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