机场服务概论教案1

第 1 教学单元（专题）教案 教学内容 授课班级 第一章 民航机场业务介绍 12级航空服务1-6班，12级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 在民航机场知识这一节，为职业工作打下良好的基础。 职业工作与 职业能力要求 1 了解我们机场的分类 2 掌握侯机楼的布局及主要功能 3 掌握国内、国际运送流程 教学目标 1 国际旅客运送流程 教学重点与难点 2 中转旅客运送流程 教学支撑环境与 多媒体 教学资源 主要教学 讲授（多媒体）、案例、师生互动 方法与手段 学生课外 学习任务 查资料了解我们五大门户机场 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解机场服务的基础知识，主要包括：了解我国机场的分类； 掌握侯机楼的布局及主要功能； 掌握国内、国际运送流程

第一章 民航机场业务介绍 前言 1机场定义：供航空器起飞、降落、和地面活动而划定的一块区域，包括域内的建筑和设备装置 2机场分类： 一类：军用机场、民用机场； 军用机场：供军用飞机起飞、着陆、停放和组织、保障飞行活动的场所。例如长沙的大托铺机场、耒阳的瑶田机场。 一类：民航总局制定的标准； 一类：国际机场、门户机场、国内机场、地区机场、备用机场。 国际机场：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。 门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。 国内机场：供国内航班使用的机场。 地区机场：经营短程航线的中小城市机场。 轴心机场：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。 备降（用）机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。 第一节 机场候机楼的布局和功能 一：机场的布局 １：客货服务区 也称航站区，是为旅客、货物、邮件运输服务的区域。区域内设施包括客机坪、候机楼、停车场等。 ２：管理服务区 主要由飞行区，机务维修区等区域组成。 二：候机楼按登机口布置方式 登机口是供旅客登机、离机的口门。相对一个登机口布置一个机位，供一架飞机停靠。候机楼按登机口布置方式分为4种类型： 前列式候机楼。登机口沿候机楼前沿布置 廊道式候机楼。候机楼主楼朝停机坪方向伸出一条或数条廊道，登机口沿廊道两侧布置。芝加哥奥黑尔、伦敦希思罗、东京羽田等航空港的候机楼即属此种形式。 卫星式候机楼。在候机楼主楼之外建造一些登机厅，沿登机厅周围布置登机口，而登机厅与主楼用廊道连通。北京首都机场即采用这种形式。 综合式候机楼。采用上述3种或其中两种形式建造的候机楼。巴黎奥利航空港南候机楼即采用这种形式 第二节 民航国内旅客运送流程 一：国内旅客运输流程工作环节 １：检查乘机文件 ２：行李托运，换登机牌 ３：安全检查 ４：侯机和登机 二：国内旅客到达流程工作环节 旅客到达－领取交运行李－到达接客大厅 教 学 过 程

三：国际旅客运送流程工作环节 １：检查旅行文件 ２：行李托运 ３：海关申报与海关检查 ４：检疫检查 ５：边防检查 四：中转旅客运送 １：国内转国际 ２：国内转国内 ３：国际转国际 ４：国际转国内