关于物业年度工作总结

　　20xx年度客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，积极完成领导安排的各项工作，顺利完成了我们预期的各项目标。

　　一.交房、装修的办理及物业费的收取：1.交房：一期：2户累计：356户二期：15户累计：258户三期：40户累计：465户四期：599户累计：599户2.装修：一期：38户累计：292户二期：53户累计：146户三期：92户累计：286户四期：235户累计：235户3.物业费：

　　一期：总计：356户交费率：73.03%二期：总计：258户交费率：65.89%三期：总计：465户交费率：62.20%四期：总计：599户交费率：41.73%

　　二.日常工作接待及电话记录：

　　1.每日填写《业主报修/投诉登记表》记录业主来电问题点及投诉，并协调处理，及时反馈、电话回访业主，累计达一千八百多项。2.新交房业主档案的建立及业主看房问题点解答并汇总。3.门禁、天燃气卡的发放。

　　4.不定期巡楼，发现问题点及时同相关部门一并处理。

　　三.信息的发布工作：

　　相关信息及物业费的催交通知及时发出，达38次。

　　四.装修户主要注意事项的解释：

　　1.进入小区所有装修材料应注意的相关规定。2.改造过程中承重部分的监管。3.二次防水。4.垃圾统一堆放。5.防护栏的安装规定。五.问题点的汇总：

　　1.交房问题存在问题点的发出及跟踪共计18次。2.工程问题点的汇总发出及跟踪共计12次。六.工作中的不足：

　　1.服务规范及沟通技巧要进一步加强。2.培训计划的制定。

　　3.业主各项工程遗留问题的跟进不够及时。4.物业管理费收取方式、方法不够完善。

　　5.客服员工身心素质及自我心理调节能力需不断提高。6.员工工作范围、内容不够细化、明确、落实度不足。7.进户回访业主的调查不足。七.工作展望：

　　1.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位。

　　2.对员工工作范围、内容进一步细化、明确、责任落实。3.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确及落实。

　　4.物业费收取平均80%目标的达成。5.针对遗留问题跟踪落实。6.提高服务质量，做到业主满意。