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服务方案及售后服务承诺

2023-06-10 来源:易榕旅网

  一、服务文化

  1、服务理念

  服务宗旨:

  天道酬勤,商道酬信

  服务目的:

  使系统稳定、准确、高效的运行。

  服务理念:

  急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

  2、服务承诺

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

  二、服务资料

  1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司带给软件的数据维护、数据修复。

  5、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司带给解决推荐性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

  8、带给个性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。

  三、服务方式

  1、电话服务

  用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

  电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

  2、远程服务

  公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

  技术服务邮箱:

  某某X

  技术服务网址:

  某某X

  3、上门服务

  在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

  四、服务热线电话

  

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