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网店工作计划

2021-12-12 来源:易榕旅网

  一、 网店的简介

  网店业务简介

  1、业务范围

  本网店是基于互联网提供健康的零食类食品,包括各种干货、蜜饯等各种休闲食品。

  2、基本业务

  通过我们的网站将我们所有产品展示出来,访问者可以根据自己的口味选择适合自己的食品,直接在网上下订单,我们接到订单后把食品过快递送到顾客的手中。

  3、未来发展方向

  以安徽科技学院作为试点开始运营两个月,吸取经验,在一年内逐渐扩大到周边城市高校;在未来的几年,随着经验积累,借助外界新技术的进步,进驻安徽省各高校,以打造知名的网上零食连锁为最终目标。

  二、 网络营销战略计划

  (一)市场分析及目标规划

  1. 市场分析

  (1)消费者需求分析____“叫外卖”,高校宿舍的流行病

  “叫外卖”简而言之就是宿舍学生用电话订餐的行为,目前已经成为高校宿舍的一种流行病。根据网络调查显示,有过叫外卖经历的大学生比例约占88.32%,经常叫外卖的大学生比例高达46%,也就意味着大学生群体有一般的学生会经常叫外卖。特别是在周末、天气严寒、酷热的时候居多。

  (2)消费者消费能力分析____中大外卖网店,月盈利2万多元

  以广州大学城为例。20__年__月__日,南方日报报道:广州大学城一家由中山大学在校学生创办的外卖店,一个月赢利达2万多元,他们已经成功开拓了广外和广工两个市场,每天能卖出600多份快餐。另外,大学生普遍能接受的每份外卖价钱为6_7元(正餐),3_5元(宵夜)。同时,一般来讲,学校餐厅男生的消费5_6元,女生的消费3_5元每顿,因此,为了方便,大部分的大学生还是愿意亲睐比学校餐厅贵2_3元的外卖。

  2. 竞争分析

  (1)竞争环境____竞争者少,但实力强

  目前,大学城的外卖网店数目比较少,但是实力都很强,做得都很不错,而且各具特色

  (2)现有竞争者

  第一:大学城外卖网,送餐范围是整个大学城。

  业务范围:

  这家外卖网店,服务整个大学城,外卖有米饭类、粉面类、汉堡类、还有一些饮料,可以说是比较齐全的。网上的反应也不错。但是也是由于服务范围太广,会有延迟送餐的现象。

  第二:专业的快餐网店,专做米饭类的快餐,服务于 广工、华工、广药、广中医这几间学校。食物口味、口碑方面的反应都比较好。

  第三:速递网是个全面的网站,除了快餐、早餐,还有水果和日常零食。但是不开设宵夜服务,营业的时间短。

  (3)潜在竞争者

  这是一个“看得见”、“做得到”的市场,基本上没有市场进入壁垒。有时间、有精力、有较好的技术支持和充足的资金、当然要有出色的人才,就能很快分一杯羹。当然,毕竟是属于饮食行业,相关的行业资格还是必须具备的。所以,这个市场的潜在竞争者很多,而且可以在很短的时间内形成。至于能不能成气候,那就另当别论。

  (4)传统外卖渠道

  传统的叫外卖渠道,也就是“打电话叫外卖”。打电话叫外卖是大学生们习惯的一种方式,这种方式快速、准确,双方都可以非常确定订单,相对来说是比较受欢迎的。

  而外卖网店,大学生们可以先在网站上进行足够的浏览和选择,选择最喜欢的食物;同时,也可以通过网上下订单,节省电话费用。

  一般的打电话叫外卖经验,如果在不熟悉外卖店的食物的话,要经过询问、比较等,花费的时间虽然不多,需要的电话费也不会热别昂贵,但对于大学生群体来说,花1_2元的电话费叫一次外卖,也是不太现实的。加上,大学生宅在宿舍,选择叫外卖,大都是面对着电脑在上网,那么网上叫外卖就显得更加直接了。

  3. 网店自身条件分析

  (1)经营能力分析

  我们的网店建立起来,是一个创业团队,可以进行订单处理、安排外卖送餐的流程、处理顾客的一些特别要求、在网络上进行营销,开拓市场、联系饮食商家。一方面,创业的热情高,精力足,同时可以省下相当的人力成本。当然,我们会外聘一些学生兼职或者是职工负责送餐业务。

  经验不足,处理突发事件的方__不成熟。

  (2)产品服务分析

  我们的外卖网主要是快餐、宵夜、饮料三大类;服务承诺在20分钟以内送餐到宿舍楼下。

  (3)SWOT

  优势 劣势

  激情的创业团队

  清晰的定位(物美价廉、快速送达)

  团队经验不足

  网店的知名度不高

  对顾客的研究不足

  机会 威胁

  市场需求大、可争取相当的市场份额

  竞争者相对较少

  潜在的竞争者很多

  现有竞争者的实力很强,占据了大的市场份额

  4.目标规划

  (1)短期目标

  扩大网店的知名度,吸引顾客,赢得10%的市场份额;完善服务和提升网店的经营,形成网店的核心竞争力,更好的吸引顾客和提高顾客满意。;

  (2)长期目标

  进一步扩大知名度,争取30%的市场份额,实现网站的高盈利;努力提高网店的美誉度,成为大学城学生叫外卖的第一选择。

  (二)网店营销策略

  1.网站策略

  (1)在网络上申请一个网站,指定域名,搜索引擎链接。

  (2)一目了然、醒目的首页设计,布局新颖,第一时间吸引顾客;

  (3)信息齐全,参照可比,提供对比信息栏;

  (4)设置返回,方便浏览。

  2.网络定价

  竞争导向定价策略,基本上是与现有竞争者的价格相差不大;但是特别的服务就要按成本导向来定价。全部免送餐费。

  3.渠道及沟通策略(进入网络的任务)

  (1)各高校的BBS宣传

  (2)通过校园 QQ群宣传,这是个极其不错的方式,QQ群的宣传覆盖面广,虽然经常被忽略,但是毕竟成本低,不断复制的效率快。

  (3)派发传单,专门上到宿舍发传单。据了解,采取上门发传单是传单宣传中最有效的方式。

  三、组织管理

  (一)管理规划

  1..管理指导思想

  ①管理体制革新;

  ②管理科学化、量化、指标化;

  ③实施CS(客户满意)战略,营造品牌优势;

  ③创品牌,树形象;

  ④加强服务质量管理与成本控制,高效、安全、便捷、高品质服务。

  2.团队管理

  通过团队的努力建立网店,为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。

  3.管理决策

  网店的建立是很不容易的,随着科学技术的提高,设备的先进完善,网店的竞争也越来越大,要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策:

  ① 以建立高效精于的管理机构,以科学管理赢得竞争优势;

  ② 以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”;

  ③ 以客户需求为中心,实施CS(顾客满意)战略。

  (二)组织规划

  1.组织结构

  本公司处于起步阶段,根据这一现状,本店决定按企业的职能划分组织经营结构,如下:

  2.组织管理:

  网店每日设在线客服人员两名,Eking团队成员分时段值班。

  网店设经理一名,其职责是店内的全面管理,产品选择,市场宣传和业务联系;客服主管一名,其职责是掌握供货商存货信息,管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度,监督网络交易操作;财务主管一名,其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录,每月汇报流动资金状况及网店盈亏。

  在非常时期,招收大学城附近的高素质的兼职大学生,主要是在旺季需要人员补充的时候,担任业务宣传和产品经营等活动,也可以以二级代理的身份加入。

  3.协作及对外关系

  企业要想生存与发展,就要面对和处理好各种社会关系。为了公司的发展,使商品和服务得以实施,就需要和一些其他的知名的购物网站互相协作,建立良好的对外关系。

  四、财务管理

  1.筹资

  ①寻找风险投资

  如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金,他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。

  ②争取免费担保创业贷款

  一般人认为,要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押,其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务,充分考虑了创业者寻找担保的实际困难,纷纷主动寻找上担保方,为有意创业的人提供免费担保贷款。

  2.资金投入

  不论是正规的商业网站还是个人网站,要想把网页搞得丰富多彩,吸引大量用户前来访问,网站规划设计是至关重要的。对于商业网站,必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑,必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。

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