通信类暑期社会实践报告

　　本人跟随在淳安电信威坪支局负责宽带装维的朋友进行了为期一个星期的宽带装维工作。

　　一是对本地工作区域的了解：威坪镇 是浙江省杭州市淳安县辖镇。位于淳安县西北部，东邻宋村乡，西北部与安徽歙县接壤，南临徽港水域，为浙皖边界重镇，是淳安县“一主两副”中心镇之一。镇政府驻虹桥头，距县城千岛湖镇45公里。地域面积301平方公里，山林面积31万亩，耕地面积1.65万亩，水域面积1.2万亩，是一个集山区、老区、库区、边区为一体的经多次撤并后的新镇。全镇原辖93个行政村、1个社区，20xx年11月行政村规模调整后，现辖44个行政村、1个社区，总人口5.3万人，其中农业人口4.76万人。现有山林面积 31万亩，耕地面积1.3万亩，人均耕地面积仅0.34亩，水域面积1.2万亩，是一个集山区、库区、老区、边区于一体经多次撤并后的新镇。

　　二是对电信公司的了解：杭州市规模最大的综合信息服务提供商，中国电信杭州分公司拥有一张集大容量程控交换、光纤通信、数据通信、卫星通信、无线通信等多技术手段的立体化现代综合通信网络，在通信手段和网络设施上与国外发达国家基本保持同步，并正逐步向数字化、智能化、综合化、宽带化和个人化方向发展，全网综合通信能力在全国省会城市中名列前茅。公司可以为用户提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，并能满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。

　　三是深入了解装维流程：装维工作是一项即简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。 在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向用户了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与用户沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

　　装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着农村通信售后服务工 作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略 角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现 在以下三个方面：

　　其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差 异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预 期，从而是否感到满意。

　　其二，用户的多样性。如用户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。

　　其三，布 吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难， 增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要 加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

　　由于农村普遍还是才用ADSL上网，使的装维工作人员的工作量增加了很多，用户还普遍使用的是4M宽带，随着EPON(宽带业务的进一步发展，为运营商宽带提速创造了需求。您可能已经注意到，家中的电话线已经逐渐被光纤所取代。而EPON是一种实现光纤到户的重要技术。

　　EPON（Ethernet Passive Optical Network，以太网无源光网络），顾名思义，是基于以太网的PON技术。它采用点到多点结构、无源光纤传输，在之上提供多种业务。技术由IEEE802.3 EFM工作组进行标准化。