2024酒店规章制度

　　口头警告(罚款20元)

　　一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

　　仪容仪表未按照酒店和部门规定。

　　未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

　　带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

　　未经同意擅自离开工作岗位。

　　双方私自调班。

　　对客的工作区域内吃东西、看报纸。

　　严重警告(罚款50元)

　　交接班不清楚，导致客人不满。

　　前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。(在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。)

　　服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

　　没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

　　由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐(产生的费用由其本人承担)。

　　擅自离开工作岗位或串岗。

　　如被酒店、值班经理或部门通报。

　　无故不服从工作安排。

　　最后警告(罚款100元)

　　交接班不清楚，导致客人重大投诉。

　　由于工作过失，造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。

　　未经允许私自动用前台备用金。

　　故意决绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

　　歧视客人或同事。

　　不服从工作安排，故意消极怠工。

　　开除(视情况而定，开除，立即开除)

　　员工操作不当造成DirtyRoomCheckIn或DoubleCheckIn。

　　非法与客人换取外币。

　　个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

　　旷工三天或以上的。

　　在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

　　对酒店荣誉，形象造成不良影响。

　　奖励制度

　　主动为客人服务，受到客人书面表扬者。(奖金50元)

　　受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金50元)

　　为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元)

　　月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。(奖金100元)

　　补充内容：PSB输入和装订要符合公安局的要求，并依照PSB的奖惩制度进行操作

　　注：本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

　　在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

　　罚款所得款项全部作为前台的奖励资金。