销售人员管理制度

　　目的：

　　打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍，不断提高员工素质和自身潜力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。

　　适用范围

　　适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的管理。

　　一、行为、礼仪及个人素养

　　营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我，把自我当作一个“品牌”来保养和维护。

　　1：着装及仪容

　　u 营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲;

　　u 服装整洁干净，注意领口和袖口卫生;

　　u 男员工不留胡须，头发整洁;

　　u 女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹

　　2：办公室礼仪

　　u 学会微笑对人，注意倾听;

　　u 多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼;

　　u 反应灵敏、迅速

　　u 办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡等非职场行为

　　u 公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负责到底

　　3：电话

　　u 电话务必在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。

　　u 与客户通电话，一般不得主动提出结束电话

　　u 传真发出后，应主动电话联系传真结果

　　4：职业素养

　　u 诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会u 瓜田李下，注意避嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自我的职业声誉u 拓宽知识面，不断提高自我的个人素质和个人修养

　　u 快速反应，立刻行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精神

　　二：内部管理管理

　　1：请假及调休制度

　　1.请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。突发事件请假须透过电话由部门经理确认，回公司半个工作日内补齐相关手续。

　　2.调休务必提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。

　　3.请假时光半天以内，向部门经理口头申请

　　2：值日制度

　　u 值日时光

　　轮值员工提前10分钟到达办公室，在早8：50之前完成相关值日资料。

　　u 值日资料

　　值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共卫生清理

　　u 顶替制

　　若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。

　　u 周清洁制度

　　每周六下午5：30，全员进行一次彻底的卫生清扫。

　　3、总结制度

　　u 按照公司规定，每人填写每周工作报告。能够不提交，但部门经理应进行抽查。

　　u 各部门经理每周五提交<营运问题汇总表>，月底提交《月度工作进度控制表》，年底提交

　　《年度工作进度控制表》。(出差例外，但须补交)

　　u 出差人员须提交出差报告。

　　4、培训伙伴制度

　　u 新员工到岗后，部门经理为其指定一位老员工作为其培训伙伴，新员工可就工作开展的各

　　方面向培训伙伴请教 u 老员工有职责和义务帮忙新员工迅速进入工作状态

　　u 对老员工的考核项目中，新员工的成长将作为一个考核的重要方面

　　5、项目负责制

　　u 部门就一些临时项目指定项目负责人，该负责人负责项目的计划、实施和结果评估;

　　u 该项目负责人征得部门经理同意，有权根据项目状况征集人员和相关资源，相关人员务必

　　全力支持

　　三：例会制度

　　1、部门经理例会制度

　　u 时光：每周在营销事业部会议室一次。

　　u 形式：采用报告、座谈、培训等形式进行

　　u 资料

　　1.近期工作出现的问题，如何解决;

　　2.公司最新政策、市场策略;

　　3.各销售部经理讨论各区域市场状况;

　　4.员工就市场动态提出自已的看法;

　　5.培训及培训反馈报告

　　2、各部门例会制度

　　u 由各部门经理制订内部会议制度。每周提交会议纪要。

　　u 销售部由于特殊状况，每周看首代的周报。

　　四：相关表格

　　1：“请假单” 用于请假。

　　2：“调休单” 用于调休。

　　3：“派车单” 用于使用公司车辆。

　　4：“信息传递及工作联系单” 用于部门间传递信息。

　　5：“请购单” 用于部门请购办公用品。6：“付款申请单” 用于申请费用。

　　7：“费用报销单” 用于接待费、差旅费之类的费用报销。

　　8： 传真/信件：传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。