医患沟通技巧演讲稿

　　1、让顾客感觉到自己很重要

　　人一般都渴望成为重要人物，有地位崇高的感觉。顾客希望你尊重他，你就让他产生一种自己是重要人物的感觉。

　　顾客希望感觉到自己很重要，希望别人聆听和喜欢自己所说的话。顾客喜欢自己胜过喜欢他人。当你与顾客沟通时，要让他感觉到自己很重要，就应该多谈有关他的事，而少谈有关你自己事。顾客比较关心的是自己是否会成功，而较少会关心你有多成功。在沟通当中，假如你很重视对方，你与对方的感情距离一下子就会拉近很多。

　　2、让顾客多说让自己多听

　　推销中最重要的一步就是找出顾客的需求或需要解决的问题，如果你不了解顾客的需求在哪里，迫切要解决的问题在哪里，你的推销工作就无法展开。要让马饮水，先要让马口渴，要让马口渴，就先要给马吃盐。

　　了解顾客的需求，除了调查和观察之外，最重要的方法是问顾客问题，让顾客自己把他的需求或问题从嘴里说出来。你要鼓励顾客多说，告诉你的信息会越多，你掌握顾客的信息越多，你越容易推销成功。

　　3、多谈“你”少谈“我”

　　在从事推销的过程中，特别是在和顾客沟通过程中，作为推销人员的你，永远要充当配角，充当助理，不要充当主角，不要充当总裁。你的顾客才是主角，才是总裁。你要甘愿做一片绿叶去陪衬顾客这朵红花，你要甘于退居幕后，让你的顾客尽享鲜花和掌声。

　　在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈“我”，即多谈与顾客有关的事情，少谈与自己有关的事情，多体会顾客的内心感受，少体会自己的内心感受。

　　4、倾听顾客在说什么

　　在研究沟通艺术过程中，我发现良好沟通的一块重要基石就是对他人表现出真正的兴趣。缺少了这一重要基石，沟通就无法顺利进行，也就无法建立和谐的人际关系，达成销售目的了，用心倾听他人讲话比你所做的任何事情都能更好地表示出对他人的兴趣。

　　我们大部分人容易犯一个毛病，那就是多嘴。事实上，在事业上你有多成功，在销售领域中你的业绩有多好，重要的不是你有多会说，而是你有多会听。会听比会说更重要。

　　因为会说表示你对自己感兴趣，你重视的是自己而不是对方;会听表示你对对方感兴趣，你重视的是对方而不是自己。而人生的弱点是你重视他1分，他会重视你10分。很多销售人员在与顾客沟通交流的过程中，不是仔细地去倾听对方的讲话，而是静静地等待着自己说话，在静静地思索着自己该讲些什么内容。

　　5、应有恰当的自我反应

　　沟通没有对错之分，只有“有效”或“无效”之分。

　　在沟通的过程中，表述得很清楚、表达得很准确固然重要，但更重要的是你所传达的信息顾客是否能接收到，并为此作出反应。如果你的话顾客没有听进去，没有作出反应，那么这种沟通就是没有意义的。沟通的效果由你把握，但由顾客决定。

　　一句话、一个意思可以通过很多方法来表达。顾客完全接收到了你传达的信息，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的。改变不好的表达方法，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的，改变不好的表达方法，才可能改变听的效果。

　　反过来说，当顾客说话时，重要的不是顾客说什么，说了多少，重要的是你是否认真在听，是否听进去了，并对顾客的说话作出恰当的反应。

　　通过生理器官听到顾客所说的话是一回事，去吸收和消化顾客的语意又是另一回事。你不仅要听，而且要听进去，不仅要听进去，而且要消化，以便对顾客作出恰当的反应。

　　6、多赞美顾客

　　世界上最优美的语言是赞美。发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻。

　　赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资。自然，有付出就会有回报。对领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视;对同事的赞美，能够融洽感情，增强团结，在合作中更加愉快;对下属的赞美，能使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神，从而更好地协助自己在事业上的发展;对顾客的赞美则会赢得更多的成交或合作机会，从而获得更多的利润。