各位领导,各位同仁:
大家好!首先感谢大家给我这次竞聘的机会,我此刻的心情非常激动,借助这次竞聘的机会,我也向各位领导和同志就我个人工作、思想、履行职责做一次汇报总结。现将本人的情况及竞聘服务经理职位的想法汇报如下,接受大家的简评和评议:
我叫邓瑜,男,36岁,迄今为止参加工作17年,所学专业是内燃机维修,竞聘前任服务代表一职。
一、竞聘原因
1、我工作十多年一直没有离开过公司,我对公司有着深厚的感情,我把企业的兴衰荣辱视为己有。
2、这里有着勇于创新、求真务实、既管理严格又宽松待人的领导和多年来休戚与共、并肩战斗的同仁;这里条件优越、环境宽松,是理想的工作、学习、成长之地。
3、1993年以来一直在一汽锡柴从事用户服务工作,具有长期从事客户服务工作的经验,熟悉一汽锡柴服务工作的业务。能够熟练掌握客户服务、柴油机知识、企业产品知识及产品维修技能,熟悉企业规章制度、岗位业务流程等。
4、多年的工作经验我已具备一定的营销管理、公共关系、财务管理的能力。工作中锻炼了较强的协调力、应变力、分析力和执行力。
二、对竞聘职位的认识
服务部经理是配合营销经理,稳定和开拓销售市场的。同时自身要有独立的市场运作能力和维护市场业务工作能力;要有部门的综合管理和协调能力;要有外向市场、内从业务的综合素质;要有强烈的爱岗敬业精神。
三、自己竞聘该职务的优势和条件
1、我对国家、行业、企业有关市场服务及市场营销的政策、法规、规则、制度有较全面的掌握。
2、有十几年服务工作经验,具有过硬的专业知识,工作技巧。与客户、各商家培养了的较为良好的社会关系。
3、自1993年进入一汽锡柴专职从事服务工作17年,高中学历,本人身体健康、精力充沛,无严重疾病和传染病,能服从公司调遣并适应长期驻外工作,符合该职务的任职条件。
4、我有很强的自我约束能力、廉洁奉公精神,有较强的责任心,对工作富有激情、忠诚敬业、严以律己。多年的实际工作经验,我已经熟练掌握客户服务、企业相关的专业和管理的知识和技能。
5、热爱服务工作,把自己的工作热情转化成工作成果奉献给公司,终生公司为家,不计较报酬。
四、竞聘后的几点想法
1、遵循公司规定,按公司的规章制度办事。高度重视积极完成服务室专项服务工作任务。开展旧件二级审核工作。组织开展辖区内的售前、售中、售后服务工作,导、监督服务网点的具体服务业务,协调处理辖区用户服务问题。
2、每周对辖区网点新车定保信息汇总,对重点客户和经销商调查相关服务需求等,策划个性化服务方案,提升用户服务水平。
3、及时处理客户服务投诉和纠纷,立足未客户服务,维护良好的客户关系和公司的品牌形象。
4、树立服务促销售,销售促服务的理念,通过优质服务建立、掌握客户群。促进销售增加服务站的服务业务量。建设和维护好服务网络,完善网络功能。
5、建立由专人负责的三包服务配件储配台帐,对新、特、专用件在中心库中建储。并根据市场情况更新,满足服务需要。
6、定期巡查、走访配件一级、二级经销商,提供信息、技术、服务支持。加强推行服务网点服务款三方转账,促进配件的销售。
7、通过多种方式对服务网点进行服务业务、国三技术培训。提高服务网点服务业务和维修技能。
8、以多联系多沟通多走动的办法密切与各配套厂家人员的关系,加强合作。加强与厂内各职能部室联系沟通,获得更多帮助和支持,
9、由专人负责对故障器材,返厂的故障件、故障机等进行管理。按照服务车使用管理细则管理服务车,控制服务车使用费。
10、加强自身的学习和素养的提高。我会摆正自己的位置,自觉向领导学习,加强对工作理论的学习,虚心向局领导请教,不断提高管理水平和业务水平,强业务知识的学习,不断给自己“充电”。
各位领导、各位评委,我真诚地渴望大家投我一票,给予我这次工作的机会,不当将领的士兵不是好士兵,人总是在不断的的自我挑战中进取的。如果给予我这次机会,我将一如既往、脚踏实地、诚诚恳恳的努力工作!将以此为新的起点,在新的岗位上努力拚搏,再创佳绩。
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