一、 仪容仪表与服务礼貌用语
仪容仪表: 穿工衣,佩带好工牌,头发梳理整齐、长发需盘起,刘海不得超过眉毛、化淡妆或涂口红。 服务常用语:
1、 招呼用语:早上好!您好!小姐你好!先生你好!欢迎光临。
2、 唱收唱付:您好、欢迎光临,请问有会员卡吗?请问还有其他商品需要买单?谢谢商品总共多少钱、收您多少钱、找您多少钱、谢谢、欢迎下次光临。(顾客到收银台结账时,收银员保证每一笔账款正确、无误)
二、收银员作业守则
1、收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2、收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,经收银领班批准后,方可离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨;
3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以图私立,或可能产生的内外勾结的“偷窃”。
4、在收银台上,收银员不可放置任何的私人物品,因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起他人的误会;
5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金, 随意打开抽屉既会引人注目而造成可能不安全,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑;
6、收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生;
7、收银员要熟悉卖场上商品的位置,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时作出正确的解答。 8、为顾客结帐时必须出单,不得以任何理由不给顾客小票。
9、顾客留下的`小费是属于公司的财产,收银员不能居为己有。
10、在任何情况下不能擅自从收银钱箱退钱给顾客。(当顾客用银行卡时,只可刷实际消费额,不能出现多刷和退给顾客现金。)
三、职业道德和思想品德
爱岗敬业、尽职尽责、热爱企业、顾全大局、尊重顾客、热情服务、文明礼貌、团结协作、公私分明、奉公守法、专研业务、提高技能。
四、对大小写的认识
壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 零
五、真假币的区分
胶印缩微文字、红色和蓝色纤维、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号码等。人民币的图案颜色协调,图案、人像层次丰富,富有立体感,人物形象表情传神,色调柔和亮丽;票面中的水印立体感强,层次分明,灰度清晰;安全线牢固地与纸张粘合在一起,
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