一、行为准则
做事风格:务实、敬业、主动、高效。
做人风格:平等、信任、欣赏、理解。
二、工作态度
1、热爱酒店，热爱本职，讲究职业道德，尊重社会公德，做到细心、热情、周到、礼貌服务。
2、尊敬上司，服从领导的工作安排和调度，兢兢业业，尽忠职守，依时完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
3、关心本酒店的经营管理，爱护酒店财产。
4、工作勤奋，迅速准确，精通业务，加强责任心，发挥自己之潜能，不消极怠工。
5、部门之间、同事之间团结协作，严于律己，宽以待人。
6、对客人待之以诚，言必有信;对工作一丝不苟，有事必报，有错必改。
三、仪表仪容规范
1、工服穿着整齐、清洁、平顺、贴服，按指定位置佩戴工号牌。领口、袖口要洁白，扣好衣扣，拉紧拉链。
2、发型大方美观，梳理整齐，头发颜色自然不夸张;男员工发不过领，不准留鬓角，不准留胡子;女员工发不过肩，长发要梳成发髻;需戴帽服务的员工不得歪斜戴帽。
3、女员工面容修饰轻妆淡抹，穿肉色丝袜，不用过浓之香水。
4、注意个人卫生，勤洗澡，勤刷牙，上班前不吃异味食物。
5、不得佩戴饰物(结婚戒指除外)，手指甲保持清洁，修剪整齐，女员工不得涂有色指甲油。
6、进入酒店不得穿拖鞋。
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