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2024年跟单员年度个人总结范文

2022-12-10 来源:易榕旅网

  时光飞逝,又迎来了新的一年。总结及思过去,是为未来确立方向。回望X年年,本人感触很多,在此作一简单总结。

  一、树立服务好客户的意识,是做好本职工作的前提

  本人在十月份前主要做客户的服务工作,近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持,其核心即是使客户程度的满意,以为树立我毛司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念,全面地执行公司的客服宗旨,以实现公司的目标。

  本人在X年年的一年中,感悟极深,认识至广,并为X年年能较好地服务客户,树立了坚定的信念。

  二、寻求团队合作,是做好本职工作的保障

  一个企业的力量,不是仅靠个人单打斗的能力表现出来的,而是相互配合与支持,取长补短,形成合力,如同拔河,使1+1远远于2,这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在X年年工作中每点每滴成绩的取得,都来源于领导的关爱宽容和同事的.支持配合,这也是X年年工作中要进一步加强和改进的重要方面。

  三、敬业和水平,是做好本职工作的基本条件

  本人的工作内容主要有以下方面:接单、发货、客诉、催款、开具发票托单等等。为此,本人主要从以下方面开展工作:

  1、了解本职工作各环节的运行情况和要求,做到熟能生巧,提高工作效率。

  2、严格地执行各项工作程序,以程序正确保障结果正确,避免任务细小差错。

  3、严格控制人、货、单的一致性,做到保障及时、充分。

  4、以心贴近客户和市场,保障了客诉的有效及时解决。

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