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电话客服年终个人工作总结

2022-05-20 来源:易榕旅网

  时光荏苒,一个月的时间转瞬即逝。回首这一个月,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我这个月的工作情况作如下总结:

  一、加强学习,提升自身素质,我能够认真学习客服方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。

  二、开拓创新,寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。

  三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。

  新的一月里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的客服,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

  一、业务方面。不断更新自己的知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力。

  二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护客服工作人员的良好形象。

  三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。

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