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电信员工述职报告

2023-07-08 来源:易榕旅网

  时间飞逝,须臾间我在电信工作已有三年了,回首三年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到快乐!

  20xx年,在家人的鼓励下,我来到了电信公司,在号百部门做一些根底性的工作,因为之前没有接触过电信的业务,所以在号百学习了电信的根底知识,了解了电信的业务。

  20xx年4月调离号百到客服中心,担任宽带回访一职位,刚开始的时候很不适应,天天要给用户打通知用户宽带续费,或者询问使用情况如何,在每打一个前都要想好怎样与用户沟通,用户可能会问什么样的问题,我需要怎么给用户解答,解答后用户是否可以满意,每打一个至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位,我是第一个做的.,很多问题我都不懂,不知道怎么做,没有问的地方,很是束手无策,在长达3个月的时间才有了头绪。

  20xx年4月调离客服中心到了维系中心,担任了一名移动用户维系经理,刚开始以为移动维系和宽带一样,只是需要给用户打,告知用户的费用,其实不然,在回访过程中承当好大的责任,其中包括了了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户,礼貌的,粗鲁的,讲理的,无理的,但在解决用户一个又一个难题后,用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值,做位一名维系经理,不仅要求我们用心效劳,更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做,就能赢得精彩,用心去效劳,就能赢得市场,只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通。

  在今后的工作中,我将加倍努力,在领导和同事的关心帮助下积极努力工作,不拖开展后退,取长补短,发奋进取,团结一致,为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力,多做奉献!

  以上述职,敬请领导和同事们批评指正。

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