职责：
1、负责制定物业管理各项管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率;
2、负责保洁绿化、停车场、消防安全、客户服务、工程等方面的全面管理工作;
3、负责制定现场安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督;
4、负责监督本部门各岗位的巡视检查，审核各部门报表，发现问题及时采取调整措施;
5、组织检查消防设施的维护检修，确保各类消防设施处于良好工作状态;
6、负责解决或协调处理业主的投诉，及时与业主沟通，努力提高服务质量和业主的满意率，降低投诉率，处理紧急事事件并及时上报;
7、负责建立应急预案，对重大险情和不可抗力事件，做到第一时间到达现场并妥善解决，将损失及负面影响最小化。
任职资格：
1、大专及以上学历，工商管理或物业管理等相关专业毕业;
2、五年以上写字楼、商业地产等物业公司工作经验，两年以上同等岗位经验;
3、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验;
4、熟悉物业管理相关知识，有丰富客户服务经验，较强组织协调能力，掌握良好的投诉事件，并能处理各类突发事件;
5、有较强的文字处理功底和语言表达能力，熟练运用计算机办公软件。
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