员工管理制度规章制度

　　管理处新员工入职引导人引导规范

　　目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。

　　一、入职引导人的口号:

　　以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。

　　二、入职引导人的职责

　　每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。

　　入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。

　　主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。

　　按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。

　　新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。

　　三、职引导人引导的主要内容

　　公共部分:

　　㈠介绍桃源村的应知应会:

　　①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构;

　　②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训;

　　③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等;

　　④管理处的组织架构、

　　⑤《应知应会》规定的各类电话

　　㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

　　1、员工守则

　　2、培训及考核制度

　　3、奖励与处分制度

　　4、沟通渠道及方法

　　5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

　　㈢礼仪培训

　　1、通用礼仪

　　2、岗位礼仪

　　(四) 内部管理规定:

　　1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养

　　2、qcc活动

　　3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

　　4、中高级考核制度、信息管理制度

　　5、管理处的`作息时间和考勤制度。

　　(五)工作质和量的要求

　　在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长

　　区分重要与紧急紧急+

　　先解决重要并紧急的

　　其次解决紧急但不重要- 重要+

　　和重要但不紧急的

　　最后解决既不重要又不紧急的事

　　(六)对讲机的使用

　　在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发:

　　ⅰ、“共同”呼叫部分:

　　呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫:

　　例: 管理处管理处:指挥部指挥部;

　　中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号

　　其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。

　　ⅱ、应答部分:

　　应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。

　　例: 收到请讲…… 明白

　　请重复……明白

　　应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。

　　ⅲ、信息反应部分:

　　反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。

　　例:指挥部指挥部:

　　①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报

　　②×栋×户投诉……请处理,桃源×号汇报

　　ⅳ、信息处理部分:

　　接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。

　　例:桃源×号桃源×号

　　①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心

　　②您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决

　　ⅴ、共同信息部分:

　　各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。

　　例:各岗位请注意:各岗位请注意

　　今天天气……

　　有一可疑人员……请追查

　　6、紧急通知……

　　各业务口专项培训内容:

　　安全员业务培训

　　一、管理范围:

　　1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理,

　　2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到

　　3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料;

　　4、展销管理--噪声、交费、位置;

　　5、晨练管理--噪声

　　6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”

　　7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理

　　8、单车停放--不得停放在指定位置以外

　　9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上;

　　10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。

　　11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内

　　12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除

　　13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签

　　14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费

　　二、“八看八对”式的巡逻技巧:

　　看证件、对姓名

　　看相貌、对年龄

　　看举止、对职业

　　看籍贯、对口音

　　看言行、对学历

　　看衣着、对身份

　　看物品、对来由

　　看同伴、对关系

　　三、四种常见的盘问方法:

　　1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及;

　　2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问;

　　3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实;

　　4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

　　四、安全员对讲机管理使用:

　　安全管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。

　　例:班长班长

　　桃源×号在×位置准备查询

　　桃源×号准备上×位置处理

　　桃源×号已查询(处理)完毕情况正常

　　维修类人员:

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

　　2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。

　　客户服务人员:

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

　　实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。

　　绿化类:

　　1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。

　　2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。

　　3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。

　　4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。

　　入职引导人:

　　入职引导人原则上定为:

　　安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。

　　人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。

　　绿化组由程峥嵘负责。

　　客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。

　　工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。

　　经营组的负责人为:张富强。

　　各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。

　　附;入职引导清单

　　桃源村物业管理处

　　人事行政部培训组