各位领导、同事们：
我叫，是环县公司的服务管理，从始至终我向来以饱满的热忱勤勤奋恳、脚踏实地奋战在工作，领导对我的工作的必定，就是我工作动力的源泉，下边，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评论、指正。
这个年以来，为保证各项目标的达成，我从以下几个方面睁开了工作：
1、拟订和完美客户服务管理制度，规范和完美岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作踊跃性。
在服务管理方面，我们在“精美”二字上下时间，从头订正、完美了服务管理流程，在平时工作中，加强了营业厅的监察检查力度，即时发现服务中存有的细节问题，现场督导更正，尽量防止管理上的.破绽，减少由于营业员的服务细节、解说不到位造成客户的投诉。
为加强管理，充分调换员工的工作踊跃性，我特别重视部门及员工的绩效管理，经过绩效管理工作的睁开，使营业员对流程的成立有的工作推行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不一样水平的提高。
2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度查核指标，并监察执行；
3、共同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员办理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；
4、负责公司全部客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重要投诉问题；汇总、剖析客户投诉原由；
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技术的培训和查核。
一年以来，在市县公司的正确领导下，经过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在执行职责过程中，还存有必定问题：一是工作思路不够系统，对工作的整体掌握上还有短缺之处，驾驭水平有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决议不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有信心和信心经过学习，在工作实践中加以战胜和改良。
针对自己及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面下手：
1、连续加强绩效管理工作，经过这项工作的睁开，指导营业厅店长和营业员即时掌握工作方向，努力提高他们的工作水平，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的达成，在客户服务工作中于同行。
2、努力提高一线人员的服务水平，力求在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重要的打破，踊跃推进行业服务的全面提高，在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、剖析问题、解决问题，对问题推行系统性概括，防止此后工作中再犯相同问题。
4、加强管理，防止破绽，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在此后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的相信和希望，努力提高自己政治业务素质，连续加强盛局意识、责随意识、效率意识和质量意识，弘扬成绩，战胜不足，脚踏实地作好本员工作，在20xx年的工作中做出新贡献。