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客服部工作计划及措施 篇31

2024-07-16 来源:易榕旅网

  一、指导思想

  紧密围绕建成二级医院这一目标,以提高医疗质量,优化医疗服务,加强科室建设,实现科室发展的新突破。

  二、工作目标

  对照二级医院评审标准,查找自身不足,全科通力整改,顺利通过二级医院评审。

  三、实施步骤

  (一)宣传发动阶段(20__年4月15日—20__年5月15日)

  全面部署启动心内科二级医院创建工作。

  1、深入宣传,组织发动,牢固树立“院兴我荣,院衰我耻”的主人翁意识,利用各种宣传手段、活动形式等,在全科职工中营造“人人关心,人人支持,人人参与,人人贡献”的良好氛围。

  2、成立创建二级医院科室领导小组,负责本科室创建工作。

  领导小组

  组长:__

  副组长:__

  成员:__

  3、根据三级医院评审标准制定《创建三级医院工作实施方案》,明确目标和各阶段任务。

  (二)实施达标阶段(20__年3月—20__年10月)

  1、学习标准,自查自纠(20__年4月—5月)

  全科认真学习,吃透《二级医院评审标准》的内容,全面、客观地分析自身现状,根据二级医院评审标准,有计划、有步骤地根据标准逐条自查自纠,能够当即解决的当即解决,不能解决的要明确列出并作出应对的可行性计划。

  2、整改落实,重点突破(20__年6月—7月15日)

  按照前一阶段中的可行性计划,分工落实,加强沟通,认真改进,举全院之力对特殊的硬性指标进行重点突破,在人才建设、学科建设、科研教学等方面力求新突破,各工作组定期督导检查,及时发现问题,督导相关科室和部门整改到位。期间可至有创建经验的医院学习先进经验,邀请医院管理专家,对医院的创建工作进行指导。

  3、自测自评,查漏补缺(20__年7月15日—20__年8月30)

  由创建领导小组组织有关专家严格按照《上海市三级医院评审标准》进行全面自评,逐条逐项考评,对不足之处继续整改,完善提高,力争各项指标达到三级医院的要求。

  (三)迎接评审阶段(20__年9月—20__年3月)

  确保迎检信息畅通,做好充分准备,迎接市专家评审小组实地评审。

  四、实施要求

  (一)提高认识,加强动员

  通过创建三级医院活动,强化我院内涵建设,提升医院综合实力,对于医院和职工的发展意义更为重大,科室成员要高度重视,充分认识我院创建二级医院的重要性、紧迫性和艰巨性,成立工作小组,加强组织领导,明确责任分工,以饱满的热情、积极的态度、扎实的工作,确保二级医院评审的顺利通过。

  (二)周密安排,严格自查自评

  要按照评审工作实施方案的总体安排,统筹规划,认真组织对《二级医院评审标准》的学习和培训,并严格对照评审标准组织自查,对在自查工作中发现的问题,客观对待,及时整改。

  (三)定期督察,严肃创建纪律

  创建二级医院的任务重、时间紧,全科职工要抓住历史机遇,迎难而上、重点突破,争取上等达标一举实现。全科职工各司其职,根据分解的目标任务,完成好各阶段工作。对创建工作不力,未能及时完成创建任务的,应追究责任人的责任;对在创建工作中有突出成绩的,科室将给予表彰和奖励。

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