鹰皇灯饰企业文化建设方案

企业文化建设20__年4月制定

企业文化建设方案

企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：

一、企业文化建设目标；

二、企业核心竞争力；

三、企业广告语；

四、企业价值观体系；

五、步骤、方法与途径；

一、企业文化建设目标：

1、企业文化建设引擎：

企业的战略目标是“做云南最好，创灯具行业一流”。那么我们的认识是：

﹡我们对灯具市场场状况的认识是什么

﹡我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场

﹡全国灯具市场饱和状态如何

﹡还有多大的发展空间

﹡如果我们想进入顶级的灯具市场，那我们自己又应该从哪些方面努力

2、企业文化建设向标：

“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”

3、企业文化建设目标：

总目标：向客户提供一流的品质服务，并与同行区别开来，通过打战“4S”品质服务，从而提高营

业额和利润率。

形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养

符合企业价值观要求并具备优秀销售技能的人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将塑造成“云南灯王”。

分目标：

1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系；

2、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制；

3、确立公司在云南灯具市场领域的领先地位；

4、建设一支灯具清洗、维护、服务和管理的队伍；

5、建设一支符合企业价值观与灯具销售管理的队伍；

6、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。

二、企业核心竞争力：

当今世界，灯具市场竞争越来越激烈，这就要求，任何一个灯具企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高灯具管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，

打造“4S”品质服务，率先把灯饰行业推向服务高峰。5年内争先抢占云南灯具市场，把下放到云南各州市。立足自我，面向社会，提高素质，争创一流，严格管理，注重效益。我们致力于提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。

三、企业广告语：

“好品质，好服务，顾客至上，销售专一

四、企业价值观体系：

（一）、企业精神

“同心协力，无私奉献；提高品质，服务至上，热心关注每一位消费者。”

（二）、企业理念

1、企业宗旨

以满足中上层阶级客户发展为准则，以中高档产品销售为目的，全力服务于上流人士，符合上流社会人群消费，致力于把公司产品推进到新时代消费热潮中，提升上流社会的消费层次。

从行业性质看，灯具行业企业就是要通过对建筑、房屋、卧室营造理想生活环境。提升客户对生活的高品位追求才是时代的发展方向，客户对服务态度、质量的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势，但无论何种生活方式，提升品位则是我们一切努力不约而同的方向，也是我们可以有所作为的。

2、发展目标：“创行业一流，做云南灯饰龙头企业。”

我们立足云南，逐鹿中华，永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业绩，争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。

3、经营理念：“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”

专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为客户、员工、企业、行业、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认；客户认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播媒体，他们为我们做国内一流的市场宣传。

（三）、企业价值观：

1、工作作风：“要做就做最好“

决策时，畅所欲言，集思广益；

工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。

不是被动地完成任务，而是主动地创造成果；

2、工作信念：“追求精彩每一天。”

“没有枯燥的工作，只有平庸的人。”

每天都是新的开始，用微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对不是鹰皇人。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。

3、服务理念：“尽心为客户着想，一切为了满足客户的服务要求“

一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。

4、人才观念：“人才是干出来的，不是看出来的；时刻打造企业精品员工”

我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，

大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。

5、质量方针：“客户满意，追求卓越。”

我们以客户满意为最高服务质量标准，力争超越“国优”，创造卓越的质量标准。

6、道德规范：

主动热情、周到服务

一视同仁，顾客至上

文明经商，礼貌待客

专研业务，提高技能

质量第一，信誉第一

7、管家意识：“开源节流，精打细算，勤俭持家。”

公司要生存：一、开拓市场，广进财源；二、处处节约，控制功耗。在我们与业主的关系中，我们的角色定位是为业主当好管家，必须精打细算，勤俭持家。

（四）企业外在文化

公司舞蹈：《给我几秒钟》

我们的司歌：

鹰皇之歌

《做得更好》

鹰皇就像一个大家时而幸福时而欢乐

同事就像兄弟姐妹相亲相爱共同成长

鹰皇我们温馨和睦的家一次次将我陶醉

我知道我要的那种梦想就在做的更好的鹰皇

我要做的更好做的更好智者一样工作精益求精

我要做的更好做得更好做得更好勤奋创造奇迹福由心生

一直在做一直在变可我梦想变成现实

若真想变是一个神话无怨无悔做个鹰皇人

我知道我要的那种梦想就在做的更好的鹰皇

我要做的更好做的更好智者一样工作精益求精

我要做的更好做得更好勤奋创造奇迹福由心生

做得更好做得更好做得更好做得更好做得更好

自我激励：今天我很高兴

明天我更高兴

未来我成功，我更加高兴

销售口号：业绩全凭真功夫，销售才是硬道理

（六）服务态度礼仪

制服整洁要得体淡妆仪容精神气

工牌佩好及上岗内装配件要带齐

坐时端正手平放站时挺立脚并拢

走路精神眼正视显出饱满与气势

面对提问不慌张声音亲切请先当

微笑挂脸显真诚处处也须讲礼仪

若要做好此规范阳光服务夺第一

五、步骤、方法与途径：

在企业文化的建设中，我们对自己的企业文化建设不断及时检讨，不断深化对企业文化建设的认识，进而不断调整企业文化建设格局。最近，我们对自己的企业文化建设状况有了更加清晰的认识，建设力量投入分布更加合理，目标更加明确，从而使我们的企业文化建设进入可控性与可操作性更强的境界。

基本措施方案：

1、加强同行业专业知识方面的学习；

2、加强对管理层员工的教育与培训活动；

3、员工节假日期间开展活动；