XX电子商务网解决方案

奥肯网络科技 2002.11

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1. 电子商务基本概念：

电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。至于标准确切的定义，业界至今也没有一个统一的定义，但无论是CB国际商会，还是IBM的E-Business、HP、E-World等都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

其实，早在互联网技术被大量采用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换。电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一的国际标准，如美国海关总署的EDI数据交换中心与美国各地海关互联。但随着Java和互联网技术的发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。

　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

　　（1） 广告宣传

　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。

　　（2） 咨询洽谈

　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

　　（3） 网上订购

　　电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

　　（4） 网上支付

　　电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

　　（5） 电子帐户

　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。

　　信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

　　（6） 服务传递

　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

　　（7） 意见征询

　　电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

　　（8） 交易管理

　　交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

2. （B-B-C）模式特色

随着宽带和互联网技术应用的成熟与发展，企业电子商务也从初期的尝试阶段走向实战，各类商务模式层出不穷，可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。实践证明，对于制造型企业来讲，B-B-C模式是企业开展电子商务的理想模式。

B-B-C结合了B-B与B-C两大电子商务模式的特点，是企业建造自己的电子商务网站的最佳指导思想。在企业电子商务网之中，既包括了B-B这种企业与企业之间的商务沟通与来往，也包括了B-C这种直接面对消费者，与消费者之间进行诚信沟通的渠道。此外，有条件的企业还可以打造自己的B-B-C交易平台，一方面同商务合作单位进行贸易，另一方面在网站上建立自己企业产品专卖店，直接面对网民消费者。

B-B-C模式特色在于将电子商务从“电子产品－电子服务”时代带入了“电子产品－电子服务－电子体验”时代。

企业网站除了信息发布、形象宣传以外还有一个重要的职能是产品展示和销售，企业电子商务的核心也在于后者，那么网站作为此功能的载体，所应该起的作用首先是“产品展示生动化建设”，一般消费者登陆企业网站，目的性相对比较强，如果企业网站“产品展示生动化建设”做的好，消费者感觉网站页面美观、产品资讯比较丰富，e-Product（电子产品）质量不错，于是就记下了这个网站能满足他的需求。

接下来是针对感兴趣的电子产品，消费者能否获得更多相关资讯、在线服务支持、销售F&Q、甚至是线下服务支持等等服务的问题。如果大多数的服务能够得到满足，消费者觉得这里的e-Service（电子服务）不错，那么需求的满足就转变为需求的满意。

接下来的问题是，如果在购买消费品的时候，网站能够人性化的提供在线试用，比如线上购书，试看；购衣，试穿；购碟片，试看……。或者我在网站的论坛、讨论板里面寻找到了因为和我有同样购买需求的朋友，而获得相关产品知识的交流。这里给了我很好的e-Experience（电子体验），于是最终消费者的满意的需求变成的惊喜的需求，最终产生定单。

从e-Product（电子产品）到e-Service（电子服务），再到e-Experience（电子体验），消费者从满足到满意到惊喜，网站上产品的网络销售功能得以实现。

传统的营销理念，市场强调的是“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。于是，开始强调满意的客户“服务”。但是，既始有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。经营网站也是一样，网站上面有丰富的信息，有优质的服务，网民的心还是不专一。造成网友忠诚的不是产品、不是服务，是“难忘的经验”，也就是e-Experience（电子体验）。目前中国的电子商务和网络营销中最为欠缺的不是别的，就是e-Experience（电子体验）。

3. Ligu网站设计思想
   1. 网站职能规划：

网站建设目的：提高企业的核心竞争力

网站职能表现形式：a、企业网络品牌的建设与经营

                  b、企业营销渠道的拓展

                  c、企业产品的大众化与个性化促进：大众化，即符合消费需求，接收客户反馈，不断改进；个性化，即捕捉市场热点，引导消费时尚；

                  d、企业管理与客服新平台：客服中心与网民消费者面对面；并利用网站辅助企业进行经销商沟通与管理，使企业内部客户关系管理体系通过网站向外拓展；

1. 设计需求：
   1. 信息发布系统：用于公司新闻动态、新加盟连锁店介绍、新款时装信息发布、流行趋势信息发布等处；
   2. 产品发布系统：产品发布系统包括产品展示和网上询盘两个部分。

产品展示：能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品。如果定期更新，客户即可获得最新目录；更新和添加新产品信息：可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员；详细的产品介绍：提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的看法；搜索引擎能力：客户可以对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找合适的产品。

网上询盘：网站会员可对被展示产品发出询盘意向。网站管理员可实时收到客户询盘信息，并可作出网上回复。

C、在线加盟系统：

骊谷服饰通过品牌经营连锁方式经营中高档女装服饰。通过骊谷服饰的网站建设，可实现商户在线加盟。商户阅读加盟条件和必要手续之后，即可在线填写表单，提出加盟申请，网站管理员即可在后台管理界面收到申请表单，并根据表单内容做出相应反馈。

4. 在线购物系统：

用于骊谷商城，访客可在线订购骊谷商城的商品，选中商品，点击购买即进入购买程序，初次购买者即成为网站会员，可选择多种付款方式。

5. 会员注册管理：

访问者可注册成为骊谷电子商务网的会员，享受更多服务。如：产品展示在线询盘，骊谷商城在线购物，信息反馈，在线应聘，骊谷社区等多个栏目。

F、网站后台管理系统：包括网站后台管理和加盟管理系统后台管理。通过后台管理，对网站和加盟系统进行数据库操作，方便简单，快速掌握。

1. 风格设计：

• 符合：骊谷电子商务网站应当符合企业形象标准，能够充分展示企业精神和企业文化，能够展示骊谷人的风采；

• 现代：骊谷电子商务企业网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，能够紧跟企业网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息；

• 实用：骊谷电子商务网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使骊谷电子商务网站走向良性循环轨道；

• 互动：访问者是一面镜子，骊谷电子商务网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收；

• 扩展：骊谷电子商务网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析；

网站语言：

简体中文

繁体中文

英文

骊谷服饰的客户层面广，产品远销全国各地和海外市场，服务好骊谷所有的用户是骊谷人义不容辞的职责。因此设计不同的语言界面，会让不同地域讲不同语言的天正用户有更亲切温馨的感觉。

网站风格

华人风格  （中文版）

纯欧美风格（英文版）

以骊谷服饰的CI设计规范为基础，首页设计突出骊谷标志性形象，运用现代流行理念和元素，体现出骊谷服饰现代不失传统、庄重不失轻松、大众不失前卫的特点。并做好各个栏目的导航，突出网站的重要职能和重要内容，在编排、用色、布局方面均符合骊谷服饰的CI形象体系，使得网站能够同服饰行业形象完美结合，建成国内一流的服饰行业电子商务网站。

4. Ligu网站栏目规划

1. 网站内容规划

5. Ligu网站信息利用

1. 企业信息发布：骊谷服饰利用Ligu网站发布企业自身信息，有了这样一个企业自主的信息发布平台，可以为企业的宣传策略助一臂之力。
2. 产品展台：骊谷产品建立自己的网上陈列室，是面向消费者和经销商展示企业实力，进行产品宣传，扩大品牌知名度的良好机会。
3. 行业资讯速查：Ligu网站不仅权威发布企业信息，另外注重收集和研究行业内动态与资讯，为企业的发展战略决策提供参考。
4. 询盘、反馈信息速递：网站访问者、骊谷客户、骊谷经销商通过网站的询盘、反馈等多种信息传递功能能够及时告诉骊谷他们的想法、意见和建议，为骊谷服饰的发展做参谋。

6. Ligu网站维护推广

• 技术支持和培训：

1、技术支持

奥肯网络负责维护工作（具体维护工作内容根据协议另定），并负责为骊谷服饰培训网站日常管理人员和信息发布人员。如果您需了解更多的情况或对这份方案书有任何不明之处，请随时与我们联系。我们将通过在线或电话等方式随时向贵公司提供专人的技术支持。

2、培训

• 产品展示系统的使用
• 信息发布系统的使用
• 后台管理系统的使用
• 搜索引擎的使用
• 网站的建设和维护

3、课程安排