机关服务中心办公室年工作总结

20__年，机关服务中心在厅党组的正确领导下，在祁_的具体指导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕厅审计工作和服务中心目标任务，牢固树立“务实、细致、快捷、真心、和谐”的服务宗旨，以“创先争优”活动契机，牢固树立围绕中心、服务大局观念，在全面提高优质服务质量，科学管理、统筹安排、落实责任等方面取得了全面的进步，较好的完成了各项工作任务。

一、加强学习，不断创新，理论水平和业务技能得到了新的提高。

今年以来，服务中心始终把学习作为一种政治责任，作为提高干部职工能力素质和业务水平的基础，为做好后勤保障工作，适应新形势、新任务、新要求，更加注重加强政治理论学习。一是方针政策重点学。深入学习科学发展观，学习十七届四中、五中全会精神，用路线、方针、政策指导工作。今年结合创先争优活动，把大家的思想集中到正确方向路线上。通过撰写有关理论文章、学习心得，用科学发展观思想武装头脑指导后勤服务保障。二是规章制度深入学。认真学习省委、省政府和厅党组有关文件精神，积极贯彻厅党—1—

组工作部署，结合厅服务中心的工作，调整后勤服务方向，使后勤服务保障工作能始终紧紧围绕中心工作，确保中心工作的有序开展。三是拓宽视野借鉴学。今年，服务中心为提高服务质量多次组织有关人员前往兄弟单位学习、参观、取经。许_多次带领服务中心办公室、物业科、保卫科等相关人员前往省财政厅、发改委等部门参观学习，积极吸收后勤服务保障建设的成功经验，运用到我中心的管理工作中。四是业务技能天天学。利用每周的学习时间，组织各业务科室认真学习中心后勤服务各项管理制度，组织各岗位人员学习业务技能，用制度指导、规范业务工作。通过开展学习活动，提高我中心干部职工的积极性创造性，增强责任意识和服务意识，为提升机关后勤服务水平注入了强大动力。

二、统筹管理、优化服务，各项工作完成圆满

今年，服务中心中心针对领导关注、干部职工关心的热点、难点问题，积极想办法、添措施；统筹安排各项工作，明确分工、落实责任；切实改进服务方式，努力提高机关后勤服务质量。

（一）机关基础设施建设有了新的发展。今年，服务中心按照厅党组工作部署，结合实际，统筹安排，积极改善干部职工工作环境。一是完成了机关办公楼九楼活动室工程建设工作。受领了九楼活动室工程建设任务后，服务中心及时成立基建领导小组，在时间紧，任务重的情况下，从考察、—2—

审批、设计、都是加班加点工作。三个多月就完成了九楼活动室的建设和装修任务。在工程建设和后期装修中，重点突出以人为本的理念，积极选用健康、环保的工程材料确保活动人员的人身安全。集思广益，针对全厅发出160份调查问卷，广泛吸收干部职工对活动室器材配臵、功能使用、配套设施等方面的意见建议，打造科学、健康、温馨的活动场所。二是完成了餐厅扩建工作。为给全厅干部职工提供一个安静、整洁、优美的就餐环境，服务中心实施了办公楼东配楼改造工程。工程建设初期，服务中心制定了各项工程管理制度，保证工程科学、合理、有序的开展，制定了每周二召开三方协调会，服务中心、监理、施工三方每周开展工程情况汇报会议，处理施工中遇到的问题，在保证工程质量的前提下，缩短工期，争取早日改善干部职工就餐环境。三是做好消防器材、监控设备、上下水维护更新改造工程。8月份，服务中心对消防设施进行了排查，更换了灭火器，对消防水泵进行了维修，保证了消防设施的安全使用状态，杜绝了安全隐患。更新了厅监控设施，在大宇世贸场安装安防系统，制定了机关总体消防管理体系。对大楼电力井、通信井等地进行了安全检查，为干部职工提供了安全、稳定的工作环境。四是加强图书阅览室建设。为改善图书阅览室图书资料数量不足，内容陈旧，书籍破损，利用率不高现状。服务中心集思广益，深入调查，尽可能涵盖干部职工的读书趣向，投资—3—

50元，购买近2本新书，更新了阅览室图书、影像资料，积极促进厅机关干部职工的知识更新，营造浓厚的学习、读书氛围。五是优化了办公环境。为使办公室保持绿意盎然的氛围，创造愉悦工作环境，服务中心及时更换全厅办公室花卉12批次，并定期组织人员进行花卉的浇水、施肥、修剪等日常维护，促进干部职工的身心发展，陶冶情操，努力打造植物园围绕的办公环境。六是完善休息时间健身环境。为加强干部职工的身体素质，使干部职工能在繁忙的工作间隙抽出时间加强体育锻炼，服务中心在全厅安装用于健身的音响，每天上午10点和下午4点，准时播放广播体操背景音乐，提醒广大干部职工抽出时间加强身体素质锻炼，提高工作效率。

（二）综合保障工作有了新的突破。

1、加大了物业管理工作。全年共提供水、电、气、暖维护服务138人次，临时抢修4次，更新卫生洁具2套，维修电话机及调整线路96次，更新话机87部，空调维修、保养65台次，电梯养护26次，为机关提供会议服务后勤保障98次，体操集训场地服务18次，加装八楼会议室音响2套，地下室防水处理共613平方米，制作家属院门禁卡510幅，道闸卡250幅，协调相关手续办理21次，为机关及家属院工作生活的正常运转提供了扎实有效地物业维护。通过多项举措，构建优质服务平台，做好厅审计中心工作的保障。—4—

2、做好固定资产资产管理工作。在厅办公室的组织协调下，全面完成了全厅资产清查、登记账册、输入卡片等工作，并按省财政厅的要求，按时、高质量的上报了厅机关固定资产数据。共建立资产卡片2349张，资产数量4408件，总价值2783万元。通过资产清查，基本上弄清了资产家底，规范了管理，结合该项工作完成信息宣传稿一篇。

3、严格规范政府采购程序。20__年新购固定资产18批次，采购资金37.1万元。每批采购物品都本着实用、节约的原则进行采购，每件采购物品按规定办理了政府采购手续，坚持先批后购，几年来采购物品的价格始终保持在20__年的价位。固定资产按规定及时登记，一物卡片，严格手续。从今年9月份开始，政府采购工作采取网上申报，共申报机关政府采购12项，审核二级机构8项;按要求每季度末收集上报机关及四个二级机构的政府采购信息统计分析数据。

4、加强出租房的管理和经营。通过摸底排查，及时汇总房屋出租信息，通过网络、宣传栏、中介等信息渠道及时发布房屋出租信息，确保出租率常年保持1%。对受租房户加强审查摸底，杜绝一切不XX因素，保证了家属院的安全、稳定。及时签订租房合同并足额收缴房租，确保出租资金及时到位。配合物业管理科坚持做好家属院售电工作。

5、做好计划生育工作。积极配合办事处宣传《独生子女父母光荣证》的换发、办理工作。对符合独生子女的职工—5—

认真核对、准确无误的发放独生子女费。健全各项规章制度，制定各种档、帐、册、薄、卡、表，确保工作有制度可依，有规章可循。设臵计划生育资料专用柜，每月按时报送《生育信息报告单》、《避孕药具人员月报表》、《常住人口月信息变更反馈单》，杜绝机关及家属院漏管现象，全厅计生率达1%。

6、做好了妇委会工作。制定符合女性自身检查条件的检查措施，将单位女职工的健康检查落到实处。检查结果出来后，聘请专家来单位做具体讲解，解答检查结果的有关问题，并传授健身、养生等健康知识，提高了大家对健康的认识，调动了大家康检的积极性。已婚育龄妇女双向管理率达95%。

7、协助厅机关完成各项收费工作。收缴厅家属院及中心职工的水、天然气、暖气费，每月按时交税、及时办理了新版5@p的换购手续。每月按时发放职工工资，按时去机构代码中心办理年检，完成了29你的所得税汇算工作，完成了2011能的预算工作，完成了零余额账户的申请、开通工作。完成了法人印鉴的变更工作。

8、车辆安全管理无事故。为贯彻落实省委省政府关于公务用车豫○牌照更换民用牌照的决定。机关服务中心积极部署，迅速行动，圆满完成我厅公务用车车牌更换工作，并以此为契机，加强车辆安全管理，加大对驾驶员的安全教育—6—

工作。车队实现全年安全行驶40万公里，出车142台次，新购车辆4台，更新车辆5台，保证了审计工作的正常用车。加强安全行车教育，做到规范行车、文明服务，合理调度、使用车辆，坚持车辆的定期检测、维修，确保车辆使用安全，未发生因车辆检修不到位而产生的安全责任事故。办公楼施工期间，做好了停车场的安全停车和行驶工作，确保了施工现场没有妨碍公务用车的正常运行。认真做好家属院停车场的车辆引导、停放工作，强化热情、细致、安全服务意识，确保车辆安全、有序停放，全年未发生车辆失窃等责任事故。办理了厅领导及相关人员的政府出入证及车辆通行证。

9、保卫工作安全到位。一是认真安排厅机关干部值班、带班工作。为保证节假日干部值班和带班工作正常有序的进行，不至于发生值班、带班干部责任不明，值班、带班时间遗忘等情况，中心提前将值班、带班表打印出来，发给值班处室的负责人和值班干部，并由内保队员每天通知当天值班、带班的同志。法定节假日，将值班表传真给省委、省政府值班室，以备上级传达紧急通知和检查值班工作，保持与上级的信息畅通。为了营造一个良好，温馨的值、带班环境，对值、带班室进行了改造，更换屋内设施，保证每天有专人负责卫生打扫，切实加强了值班室的管理工作。二是加强来访人员的登记接洽和管理工作。在一楼大厅设立登记接洽处，派专人负责来访人员的登记接洽工作。下半年，机关大—7—

楼设施改造，中心为防止发生案、事件，在加强、督促保安巡查、询问力度的同时，制作施工人员临时出入证，凭牌出入，严格管理，确保大楼施工期间的治安安全。三是加强生活小区的治安防范。我厅有生活小区3个，目前有很多租房户，管理难度大，因此，搞好小区的治安防范工作，对稳定大局起着至关重要的作用。针对小区的特点，制定了小区门卫工作职责，奖惩等制度，并经常对小区进行检查，耐心细致地调理疏导门卫在工作中心理压力大、怕得罪人的心理问题，使其放下心理包袱，正确认识其岗位职责和维护小区生活秩序的重要性，做好小区安全防范基础工作。四是配合辖区办事处的综合治理和派出所的治安、做好集体户口的户籍管理工作。按照属地管理原则，签订了《社会治安综合治理目标责任书》、《内部单位保卫工作责任书》以及《消防安全责任书》。上述责任书内容广泛责任性强，我科在落实上下力气，追求最佳防范效果，确保顺利完成各项任务，做好互动联防工作。我科按花园路派出所的要求及时上报个人信息，并圆满完成了第六次全国人口普查工作；按照办事处要求，为做好“守护中原”冬季消防安全百日决战，积极制作安全消防宣传条幅，并在3个家属院张贴消防安全温馨提示，切实树立全民消防安全意识，提高了单位消防安全管理水平。

10、解决了干部职工午餐就餐。8月份，为贯彻党组指—8—

示精神，机关服务中心结合党员创先争优活动，科学谋划、迅速行动，积极与培训中心协商工作日统一供应午餐，彻底解决干部职工就餐难问题。通过内网公示、电话等手段将就餐通知向全厅干部职工发布，每天午餐菜谱张贴在内网公告栏，务必使宣传工作落到实处。起草《就餐管理规定》，向干部职工发布，严格按照规定开展供餐服务工作。安排专人通过电子邮件、电话、qq群等方式做好就餐人数的统计工作。餐前安排人员打扫好八楼会议卫生，铺好餐桌餐椅，餐后收拢桌椅，打扫好会议室内卫生，开窗通风，消除饭菜气味，做到不影响会议使用。每天安排专人根据就餐人员统计情况打印就餐人员名单，做好就餐人员的登记工作。通过意见薄、电话、回访等方式收集就餐人员关于饭菜质量的意见建议，及时汇总，反馈培训中心，适时改进服务质量。通过近段时间的摸索改进，供餐服务工作已逐步趋于正轨，人员相对稳定，饭菜质量逐步提高，大家的满意度不断提升。

11、规范管理，细致服务，做好了机关文件印制工作。为进一步做好中心文印工作，制定了符合我中心特点和实际的印制标准作业规范，确保了公文印制的规范、优质、快捷，较好的完成了各种文件、资料的印制任务。规定了公文文号编制流程，制定专人负责公文文号的编订和格式的调整，确保中心公文和信息简报的整洁规范、整齐划一。

12、配合机关财务对机关政府采购工作做了自查。五月—9—

份，机关事务管理局布臵各单位申报经济适用房工作，经统计机关有43人交表申报。在服务中心人员少的情况下积极参与业务处室的审计工作，先后参加了司法厅系统、郑大体育学院的审计以及机关办公室创建省级先进档案管理单位的工作。积极做好20__年固定资产卡片输入、数据上报工作，机关政府采购工作得到了加强。

13、积极配合厅审计工作。针对厅审计业务处室审计人手不够的情况，按照厅领导的指示，服务中心及时指派有经验、业务工作能力强的相关人员协助审计、财务管理工作。加强对干部职工的培训力度，注重平时的政策学习和业务能力的提高，及时补给审计人手不够的情况，做好审计工作的后备军。今年，服务中心副主任杨中豫、会计李_协助厅财政处、行政事业一处对省地税局、文物局、焦作、商丘进行了审计，受到了审计组的好评。目前李_协助厅财务科处理财务收支工作。

14、完成了事业单位岗位设臵工作。为深化单位人事制度改革，加快推进岗位设臵管理工作，实现单位人事管理的科学化、规范化和制度化。根据《河南省事业单位岗位设臵管理实施意见（试行）》文件精神，服务中心结合单位实际，详细梳理服务中心人员名单，分清编制情况，按岗位需要，配合人员素质和业务能力情况，制定了《河南省审计厅机关服务中心岗位设臵方案》等文件呈交相关组织机构，初步完—10—

成了事业单位岗位设臵工作。

（三）落实节能降耗措施，厅节能减排效果显著。服务中心按照厅党组工作部署，深入调查研究、建立健全制度、强化宣传教育、加强科学管理，坚持以节能减排促审计工作，以创建节约型机关为抓手，以推广使用新产品、新技术为突破口，不断创新工作理念，改进方式方法，提升节能工作质量和水平，使节能减排工作全面展开，取得了显著效果，完成了“十一五”的节能减排目标。一是加强领导组织工作。机关服务中心作为节能减排常务办事机构，负责传达省直节能减排工作文件精神，各项指标完成情况的汇总分析及监督落实节能减排目标的完成。形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作局面，积极有力的推动了节能减排工作的顺利开展。二是开展宣传教育，普及节能知识。为更好的宣传节能政策，树立节约理念，服务中心建立了集中宣传和平时宣传相结合的节能宣传教育模式。服务中心成功举办了节能降耗宣传月，提前一个月确定活动主题，准备活动材料，开展活动培训项目，在今年6月12日的“绿色出行日”、6月17日的“能源紧缺体验日”活动中，干部职工自觉关闭空调等耗能设施，认真体验能源紧缺的工作环境。认真开展了抵制商品过度包装活动，活动日当天服务中心有关成员走上街头，通过宣讲、发放节能传单、节能解答等形式加强宣传，营造节能气氛。活动当月提出绿色出行，低楼层停用电梯，能源短缺体验等—11—

多项倡议。有力调动和激发了干部职工的节能热情和降耗意识。宣传中注重创新载体，服务中心通过条幅、宣传栏、网络、等多种方式广泛进行节能宣传，坚持在每周的学习时间搜集节能降耗方法汇总后供大家学习和查阅，在厅内部网站上张贴节能小常识，增加机关干部的节能方法，营造了浓厚的节能降耗氛围。三是制定节能措施，打牢制度基础。服务中心对节能降耗工作进行了全面规划，先后制定了关于节电、节水、节油、节约办公经费等管理制度的相关文件。认真实施《年度节能降耗实施细则》。制定《节能减排管理制度》，细化节能降耗各项指标，加强节能降耗的执行力度。从严控制车辆规模和编制，优先选购节能环保型车辆，实行车辆统一定点维修、定点保险、一车一卡、假期车辆封存等制度，降低了公务用车的耗费。加强办公用品的使用管理，优先选用环保、能耗小的办公设备，逐步实施无纸化办公。及时对各种耗能设备、设施进行检查，搞好固定资产管理。加强办公区域管理，值班人员做好检查工作，杜绝水管滴水现象，严防公务用品失盗。

（四）加强自身建设，支部建设管理能力逐步提高。坚持以人为本，切实抓好班子建设、组织建设、党员队伍建设，不断改进工作作风，廉洁自律，努力以党务工作促进自身建设和管理工作。一是进一步提高干部职工素质。服务中心提倡热情服务、文明服务。不断强化团队意识，切实抓好了自—12—

身团结，做到了中心班子和全体干部职工的凝聚力、战斗力不断增强，同时班子成员带头执行党风廉政建设责任制的有关规定，以身作则，率先垂范；全体干部职工廉洁自律、求真务实，树立了良好的形象。二是明确分工，党务、政务工作两手抓两不误。年初，按照厅党组的统一布臵，中心党支部进行了换届选举，选出的新一届党支部，明确了分工、落实了责任，并对党务、行政工作提出了新的要求。中心主任党政工作一肩挑，全面负责中心的党务、政务工作，党支部副书记负责党务工作的监督、落实，切实把党建工作和“一岗双责”责任制落到实处。与此同时，服务中心党支部认真总结过去党建工作的经验，紧紧围绕“务实、细致、快捷、真心、和谐”服务开展党务工作，做到了党务、政务工作两手抓、两不误、两促进。三是加强基层党组织建设，发挥党员模范带头作用。服务中心党支部坚持组织生活制度，开好民主生活会，积极开展支部评议、党员民主评议活动。认真做好新党员的发展工作，切实加强党组织建设。党支部和党员干部能够以大局为重，正确对待中心存在的干部身份、职务晋升等问题，切实发挥了模范带头作用，确保了队伍的稳定和行政服务管理工作的正常开展。四是增强廉政意识，改进工作作风，廉洁自律。中心党支部始终坚持党员的廉政警示教育，增强党员的廉洁意识，并督促各委员加强廉政建设，落实党风廉政建设责任制，落实领导干部廉洁从政各项规—13—

定，廉洁自律。不断改进工作作风，以自觉遵守和执行国家有关法规、管好国有资产、作好机关后勤保障工作为己任，全年没有出现违规违纪情况。

三、后勤服务保障工作基本特点

回顾20__年服务保障工作，主要有以下特点：（一）思路清晰、任务明确。清晰明确的工作思路是做好一切工作的前提和基础。只有思路清晰、目标明确，开展服务工作才能有的放矢，收到事半功倍的效果。近年来服务中心每年年初都要召开专门的工作务虚会，认真研究讨论，确定全年的工作思路。20__年，服务中心经过认真研究，反复推敲，确定全年的工作思路是牢记务实、细致、快捷、真心、和谐宗旨，全面提升中心服务保障水平。各科室在中心工作总体思路及工作目标的基础上，结合自身实际和年度工作打算，做了进一步细化，认真研究确定了本科室的年度工作计划及目标。整体工作思路的确定为服务中心优质服务工作指明了方向，促进了后勤服务保障工作的有序开展。

（二）定位准确、措施得当。找准定位是服务中心发挥作用，取得成效的关键。服务中心自成立以来，就将服务作为中心的出发点和落脚点，自觉将优质服务融入到为后勤保障管理工作中。今年以来，服务中心积极为厅中心工作服务，特别是在涉及干部职工反映强烈、普遍关注的焦点问题上，积极出谋划策，提升服务水平，主动协调，赢得了厅广大干—14—

部职工的理解、信任和支持。今年以来，服务中心认真开展后勤保障工作，不走过场，从中发现问题，不断纠正和改善，取得了明显成效，进一步证明了服务中心十字工作方针的正确性，促进了服务中心工作稳定、有序开展。

（三）严格管理、成效明显。进一步加大后勤服务保障力度是近年来服务中心深入贯彻科学发展观的必然要求。一年来，服务中心按照这一工作思路，切实加大了后勤服务保障力度。取得明显效果的关键在日常服务保障工作中加强对人的管理，深化用人用工制度，建立奖励激励机制，严格考核，以制度促进服务水平，进一步激发、调动了服务人员的积极性和主动性。严格执行《服务中心聘用人员管理办法》，对员工实行一年期聘用制、年终考核制，对考评不合格人员，不予留用，确保了人员的有效、综合使用。

四、存在的问题和下一步工作思路

一年来，机关服务中心虽然较好地完成了各项工作任务，取得了一定成绩，但离机关后勤服务、管理新要求还有较大的差距，特别是快速反应的意识有待加强，服务方式有待改进，服务质量有待提高，管理制度也还需要进一步完善和健全。下一步服务中心将从以下几个方面展开工作：一是以“创先争优”活动为平台，充分调动广大职工的工作积极性、主动性和创作性，进一步统一思想、鼓足干劲、扎实工作、务求实效，确保圆满完成各项工作目标任务。二是坚持—15—

以人为本，提高员工整体素质。加强政治学习，强化廉政建设，严格落实党风廉政建设责任目标。三是强化管理，推进节能降耗工作再上新台阶。努力提高职工的节能意识，加强日常节能管理，推进低成本、无成本节能管理措施，有效推进节能降耗工作再上新台阶。四是强化财务工作规范化管理。充分认识财务管理对中心工作的重要性，进一步严格财务管理制度。五是统一管理，进一步规范工程建设。做到科学管理，节能环保，层层把关，确保工程建设优质高效完成。六是抓好安全确保稳定。以落实具体措施为重点，层层治理责任制为核心，严格执行安全责任制，努力创建“平安服务中心”。

—16—