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园区物业工作计划

2024-06-26 来源:易榕旅网

园区物业工作计划

20__年是我们公司物业部管理探索、稳步发展的一年。特别是遇上经济条件压力的一年,所以机遇和挑战并存,但挑战大于机遇,企业物业发展必须遵循“转变观念,树立服务意识”的指导思想,以“我为业主服务好,我为企业添光彩”为服务精神,以培养造就一批骨干,树立企业形象为宗旨,将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取,如何降低、减少纰漏,是我们立足之本。针对物业部的实际情况及发展前景,制定如下工作计划:

一、20__年的指导思想

以服务业主为重点,规范物业服务行为,推动物业管理行业精神文明建设,促进和谐园区的建设,结合企业自身情况创建具有大田物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制,强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、全面提高部门人员的思想素质和业务素质。

二、20__年主要经营指标

1、全面完成园区改造。

2、积极完成创新活动,争取新的突破。

3、物业费要达到全额收取。

4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

6、合理安排岗位,根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确

发展方向和目标,把企业的发展和员工的需求相结合,给有发展潜质的员工提供机遇。

7、部门管理制度的修订。

三、20__年管理指标计划

紧密围绕大田物业管理中心的发展方向,贯彻执行为为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批核心骨干,成为企业支柱,树立大田企业形象。

(1)首先必须从思想上转变。同时我们的员也必须适应当前的经营环境,忘记自我,从零开始,学好技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到企业中来。

(2)坚持良好的工作作风,逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)坚持原则,维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合,协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

(4)管理规范,树立健全各式档案,力争全面详实有据可查。

(5)定期走访业主,并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意,树立大田物业形象。

(6)逐步完善各项规章制度,通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。

四、20__年的基础准备工作:

1、端正思想、改变认识,与业主保持统一的思想,树立“本一家”的理念,勇于承担责任,为了共同的利益,不计得失,做好全方位的服务赢得业主对我们的信任,通过我们的言行让业主了解、理解、肯定、选择大田。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使大X管理的项目,都能够通过规范的作业流程,确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估员工的工作业绩,并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配,让利益差别与业绩差别成比例,保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备,要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

五、20__年主要工作

1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题,进行深入规范化活动,以服务业主为为重点,规范物业管理的服务行为,提高物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动

大X物业管理中心精神文明建设,促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题,组织员工开展真情活动。工作重点如下:召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议,真正倾听群众的呼声,在此基础上制定切实有效的措施,进行认真的改进。

2、奠定基础搞好培训、让业主满意

物业部人员来自基层,大多接触物业行业不久。所以我们要从基础培训,从业技能,从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。

3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合,发挥团队精神,主动为客户服务不强调客观。有条件要做,没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利,都要积极做好。当好主人。

4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成,并不断更新,保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行,延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益,争取合理化建议,把能源费控制在最低水平,减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点,我们要做到事前控制,流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角,确保项目不发生任何安全问题,对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件,要立即予以制止,并上报上级领导进行批评,对突发事件要做好预案,同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平

通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高服务层次,改进服务质量,使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业主服好务,赢得对公司物业部的信任。

四、物业部全年工作计划完成指标:

1、管理指标

①业户的档案资料建立及时、完整,符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通,物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查,提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保

洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。⑥积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活环境。⑦对入住业户进行满意度调查,全年覆盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏,向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督。⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

2、节能降耗指标:

①进行地下停车场的照明设备的改造,将车场能耗降到最低。②将楼道的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

3、安全指标

①加强门岗的检查力度,严格执行来客登记制度,对进出小区人员进行严格管理,确保小区无闲杂人员进入,保证业主安全。大宗物品持出门证出门,各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。

②加大巡逻检查密度,做到勤巡视、勤检查,要害部位无异常、无隐患。

③加强对员工进行安全管理教育,如突发事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训,明确各自的岗位职责。

4、消防管理指标:

①严格根据有关规定,建立健全公司防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任分解到各户,由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

②每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防监督管理。④加强对消防设备设施的巡检和维护,对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度,向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习,培养处理突发事故的能力。

第二篇:物业管理部20__年工作计划1100字

物业管理部20__年工作安排

二〇一二年二月十八日

物业管理部20__年10月27日成立,从10月底开始筹建__物业管理有限公司,努力探索园区物业管理服务新模式,为园区内的企业提供优质物业管理服务,为集团公__市打好基础。现将有关情况汇报如下:

一、基本情况

__物业管理有限公司根据行业特点和工作需要,现设置了综合科、物业管理科、业务一科、业务二科、业务三科五个部门,设置了三大工作片区,下设8个管理处。截至2月18日,现有集团公司编制人员12人、派遣在岗员工422人,物业管理面积达96.8万方,其中写字楼15.3万方,公寓48.1万方,商业6.2万方,厂房和仓库24.7万方,其它2.5万方。

二、20__年目标任务

(一)指导思想

提升管理水平,实现管理规范化;保证服务质量,实现服务标准化;强化经营意识,实现公司效益化。

(二)目标任务

1、管理目标:(1)建立内部管理制度,实现规范运行;(2)全年不发生重大安全责任事故,即重大安全责任事故量为零;(3)保障设施设备正常运行率在95%以上;(4)加强员工培训与管理,提高素质,员工培训率达到100%。

2、服务目标:客户满意率在95%以上,全年有效投诉不超过10件。

3、经济目标:管理100万方物业,预计收入1800万元,实现

利润200万元。

三、重点工作

(一)加强内部管理。出台部门职责、岗位职责、操作规程、财务制度等,为公司规范运行提供保障。

(二)加强人员培训。完成管理层人员的管理和业务培训,一线员工的业务培训等。

(三)加强设施设备的管理。完成对电梯、消防、监控、中央空调等设施设备的全面维护保养,确保园区生活、生产的正常运行。

(四)加强安全管理。提高安全意识,加大安全宣传力度,开展安全培训,建立健全安全管理制度,预防安全事故的发生;日常定期排查、重点时段重点部位要重点排查,对存在的安全隐患及时进行整改,杜绝隐患。

(五)加强财务管理。明确会计、出纳、客服人员等岗位的职责,完善财务制度,规范收费及资金管理流程,确保资金安全。

(六)加强服务意识。做好入园企业服务工作,建立重点企业协调机制,通过走访、电话联系、邮件联络等方式了解企业的需求,并及时改正管理服务中的不足,保障服务品质。

(七)加强社会化管理工作。针____士康员工的社会化管理,进一步完善管理模式,通过消防标准化建设、贵重物品寄存制度、宿舍管理制度、设立门禁及监控系统等,为企业员工提供安全、舒适的生活环境。

(八)加强成本管理。树立经营意识,提高物业管理费收取率,追收历史欠费,规范物资采购与领用制度,适时对管理处进行成本核算。

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