多媒体音视频会议系统维护培训方案

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蒁多媒体会议系统维护培训方案
螇目 录

肇一、维护方案.............................................................-3 -

芁1.1维护服务体系....................................................-3 -

蚀1.2维护服务人员....................................................-3 -
螇1.4服务优势........................................................-5 -

莃1.5设施条件........................................................-5 -

羂1.6系统维护措施....................................................-6 -

袀1.6.1设备配备..................................................-6 -

芄1.6.2维修实施流程..............................................-6 -

莄1.6.3定期维护保养内容及措施....................................-7 - 不得用于商业用途

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肀1.6.4服务措施保证..............................................-8 -

艿1.7服务方式........................................................-9 -

羄1.7.1培训计划..................................................-9 -

膁二、培训 方 案.........................................................-10 -

艿2.1音视频设备操作指南.............................................-10 -

蚈2.1.1电源开启.................................................-10 -

螄2.1.2遥控操作.................................................-10 -

芃2.1.3投影机日常保养与维护.....................................-10 -
膈2.2.1音响设备开、关机顺序.....................................-11 -

蒅2.2.2常用音响设备介绍.........................................-11 -

莄2.2.3音响器材日常保养与维护...................................-15 -

虿2.3常见故障解决....................................................-16 -

薇一、系统安全注意事项............................................-16 -

芅二、整个系统不能启动原因及处理办法..............................-17 -

不得用于商业用途

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肁三、部分器材不能遥控原因及处理办法..............................-17 -

肂四、无法显示视频信号原因及处理办法..............................-18 -

羇五、无法显示电脑信号原因及处理办法..............................-18 -

羆六、显示类故障原因及处理办法....................................-18 -

膃七、音视频故障原因及处理办法....................................-21 -

膀八、音响系统的调试..............................................-24 -

蚀2.4灯光培训手册....................................................-25 -

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一、维护方案

1.1

1.2芄维护服务体系

艿我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务。

聿客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。

1.3

1.4蒆维护服务人员
护服务而建立客户中心，现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服务体系。

凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务。

蚁客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。

蕿客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术骨干组成，所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作，

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特别是在多个政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障，获得了

客户的广泛赞誉。

膇维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：

肃职能分工表：

螁客户中心

蝿技术支持羈售后服务 羇培训服务 膄投诉受理

部 部 部

蚅具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个维护工程项目的

实施，对维护工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现

的各种问题。负责与相关人员的协调工作。



 袂项目副经理

衿具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的

个人综合素质，负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作。

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
 荿工程技术人员

莅要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目维护实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。


 袃项目管理人员

节要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。



管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。

1.5

1.6莀维护配件供应

膈我公司作为工程商与许多世界着名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。

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1.7

1.8袆服务优势

1、
2、螂项目价格合理

螂我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司，凭着众多厂家的支持和庞大的设计、技术队伍。不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。因此，在各种项目价格上是绝对合理。

3、
4、蚇服务设施齐全

蚆我公司作为工程商与诸多世界着名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全

5、 的服务设施。

的经验。

7、
8、肆优质方便快捷

莆我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系统公司，对所给予的工作，都能做到优质快捷。

1.9

1.10袅设施条件

罿鉴于我司的简介，我司拥有丰富的音视频系统施工和维护的经验。我司服务设施条件齐全。

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螀维护工具齐全，包括音频信号发生器、声压仪、视音频分析仪、图象信号生器、数字万用表等，一应俱全，完全满足所有音视频产品的维护需求。

膇维护力量强大，包括维护管理人员与维护施工人员，其中维护管理人员包括项目经理、现场管理负责人、设计负责人、物料管理负责人、安全管理负责人、QC负责人等，共有维护施工及项目管理人员多人，完全满足维护工程的需要。

蚂序号	莂名 称	腿规格/型号	袇数量	螃单位
蒀1	虿音频信号发生器	莄ASG100	螅1	袂台
肈2	肄声压仪	薂PT1500	羁2	蒇台
袄3 w 薀5	蚄视音频分析仪 淘 ww.ta 聿数字万用表	豆网odo 肅TX1	袇1 cs. 薄4	薅台 co 袂块
葿6	螆组合工具	莁	肁4	袈套
薆7	蒂交通工具	腿工程车	芈1	芇辆
蒄8	蒁对讲机	螇MOTOROLA	肇6	芁台

1.11

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修与维护服务及其他技术支持服务。一旦系统出现故障，我公司将以最快的速度

修复，尽可能少影响或不影响用户正常工作。

1.12.1

1.12.2 螇设备配备

莃1本公司与各大音视频及灯光系统厂商建立了良好的合作及互利关系，能及

时提供各大品牌产品的备品备件。

蒄2 本公司仓库也积累了各种产品的各种零件及备件库存。

1.12.3

1.12.4 节维修实施流程

螆 1.检查系统是否正常运行

袆2.熟悉系统步骤
螁设备产品说明书：

蒆设备操作维护手册

蚃系统软件使用说明书

蚁设备数据手册

膀设备安装说明书

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螅系统调试记录

肃隐蔽工程记录

薀竣工图纸，包括：

羇系统结构图

螆管线图

膁针对系统状况进行以下措施：

聿a 分析原设计系统，如有设计漏洞或设计不合理的地方，进行设计更改及设备增补。

蚇b 如原设计无明显差漏则进行正常的设备维修保养工作。

薄维护服务部定期和不定期对系统进行维护保养，定期全面检修一次。定期维

护保养内容及措施如下：

蒈1）消除设备内外灰尘，相关机械活动部件应注润滑油，定期行一次彻底处理

。

蒇2）检查弱电井、设备间的线路，保持信号畅通，消除线路隐患。

蚅3）检查设备、线路绝缘状况，检查接地是否牢靠。

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蚂4）对系统进行功能测试，提供测试报告。

膂5）更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻

底处理。

膈6）检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范。

蚆7）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统能正常运行。

螀8）检查设备和系统参数设置是否正确，使设备和系统处于最佳设置状态。

薁9）检查测试电源的输出电压，保证输出电压在标准输出的±5%范围内。

现老化的情况。
羈10）检查所有金属件的腐蚀情况，如需要可除锈刷漆，检查设备并报告发

膃12）及时提供以下报告：

羁a.年度维保计划及维保报告；

虿b.季度维护计划及维保报告；

薅c.系统测试报告；

芁d.系统维护检查记录。

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1.12.7

1.12.8 蒀服务措施保证

葿1）建立完善的维护服务体系，设立专门维护服务机构，保障为业主提供优质

高效维护服务；

薆2）所有维护服务专职人员均具有多年专业技术经验，并通过设备厂家的技术

认证培训，且有良好的客户服务理念和敬业精神；

蚄3）与设备制造商建立良好紧密的合作关系，获得设备厂家授权，得到厂家全

面技术支持和维护服务保障。

衿4）开通24小时服务受理热线，故障响应时间 到达现场，普通故障1

小时内解决，特殊故障8小时内解决；

莄6）提供备品备件以保证系统连续稳定运行；

螂7）建立完善的维护保养档案，详实记录系统维护保养及故障处理情况，分析

原因，提出建议；

艿8）免费提供系统软件版本升级服务。

蚆系统维护手册是系统维护的依据和准则,我们严格按照手册提供的内容进行

维护和保养。

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1.13

1.14蒅服务方式

1.14.1

1.14.2 袀培训计划

蚈在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我

公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解多媒体会

议的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化多媒体会议系统的正常运行。

莆*专业培训人员：公司将根据不同的子系统，有针对性的委派优秀的专业培

训人员负责培训。

*培训地点：培训将根据不同的子系统，视具体情况安排在现场或业主会议

* 培训时间：培训将在系统调试完毕竣工验收前后进行，具体时间视具体情
室等地进行。

况而定。

薆

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二、培训方案

芃2.1音视频设备操作指南

莁2.1.1电源开启

膆1、开启主电源

莄2、开启电视电源

莁3、开启视频终端电源，等待3分钟左右，视频终端绿色显示框出现闪烁时，

视频会议系统完全启动。双屏中主屏会显示输入2（显示本地摄像头拍摄内容），

辅屏会显示输入5（显示笔记本输入内容）

莅 2、前一页面或关闭当前窗口

螄3、切换画面布局（该功能可以将画面轮流切换，以显示想要看到的内容）

芀4、发送或停止演示（该功能可以将笔记本电脑的输出发送到远端）

蚇5、关闭或打开麦克风

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袂7、增大输出音量

蚀8、数字键盘用来进行拨号和输入拼音

莈9、控制摄像头（可以控制远端摄像头和本地摄像头的位置和焦距，通过导航

键操作）

芄10、设置摄像机预制位置（此功能可以预先设置好摄像机的位置并进行保存，

再次使用设备时可以不用再重新设置摄像机位置）

膄11、发起呼叫或开始会议（按下该键后会显示）

聿12、删除输入的内容或会议中的会场

肈13、结束会议或挂断会场
莃2.1.3 投影机日常保养与维护

薈投影机的使用并不复杂，但是由于投影机的用户常常不是单一的，而也不是

经常性地使用投影机，人们往往忽略了投影机的保养维护问题。下面的简单条

目，向普通投影机的用户提供日常的保养、维护与故障处理事项，您可以把这段

文字打印在一张纸上，和机器放在一起，在使用前快速浏览，让投影机保持最佳

的状态。

袈镜头保养投影机在镜头上常会看到有灰尘，其实那并不会影响投影品质，若

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莇机器使用大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。若正常开关机,机器可用得更久。

蒁散热检查投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。

节滤网清洗为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网(滤网通常在进风口处)，清洗时间视环境而定，一般办公室环境，约半年清洗一次。

蕿连接投影机所提供的接口很多，所以就有很多的接线，在接信号线时，必须注意是否拿对线、插对孔，以减少故障。

膄遥控器使用完时，最好把电池取出，避免下次使用时没电。

日常专人操作管理制度。定期保养除尘是延长投影机的使用寿命最经济的方法，
螃投影机有着高热源、高价值、高后期使用成本，怕灰尘，严操作的使用特点，

蚁2.2音频系统操作指南

荿2.2.1音响设备开、关机顺序

膅应按由前到后顺序开机，即由音源设备，音频处理设备，信号切换设备（高清播放机，机顶盒，DVD，调音台等）到音频功率放大器到电视机、投影机。关机时顺序相反，应先关功放。这样操作可以防止开、关机对设备的冲击，防止烧毁

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羂2.2.2常用音响设备介绍

肀1、调音台

螅基本结构均可分为以下三个部分：

（1）

（2）芇输入部分（由话筒及录音设备线路输入到调音台）；

（3）

（4）芄输出部分（由调音台输出到录音设备）；

（5）

（6）蒀监测部分（用表头、音箱、耳机监听所有信号）；

入，然后被增益、均衡、音量推予、声像和辅助部分控制，最后从右边输出。
薆从话筒卡农插座到推子，称之为一“路”或一个“通道”。所有的信号经分路输

芯TRS两种，

莃每一个通道都有一种或几种规格的信号输入口，用于连接系统中的录音机、音

源、合成器等的音频输出口，或者插上动圈、电容、无线话筒等。信号输入插口

分为低阻平衡输入(LO—Z卡侬)及高阻不平衡输入(HI—Z二芯)。一般的音响设

备的接法采用不平衡式，信号“+”、“-”的其中一端和信号线的屏蔽层公用。例

如：一芯屏蔽线，芯线是信号“+”，屏蔽线是信号“-”和地线。这比没有屏蔽

的平行线的感应噪声要少，属于筒易型不完全屏蔽。专业音响设备的输入输出都

采用平衡式两芯信号线，芯线信号分“+”、“-”传输，另外再接屏蔽线，“+”、

“-”使用独立的地线，插头使用卡侬XLR插头。

罿和这些输入口紧连的通常是一个调节旋钮，称之为增益钮（gain）,是用来调整

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信号输入量的，即当信号太强时对其削减，太弱时则对其提升，根据不同的接插

形式增益自动识别调整响应电平范围，增益旋钮是作为声音输入调音台的第一个

关口，调整适当，即可保证调音台下一级的处理电路能接收到充分且“干净”的

信号。增益下面有一个80HZ以下切除按钮，用于降低低频噪声和人声应用中阻

断80HZ以下无用频率。

芆当增益旋钮设置好以后，就可以使用通道的音量推子（通常位于调音台面板的

最下端）来确定该通道信号发送给总线的音量大小。音量推子实际上是一个衰减

器，用于对该通道的输出信号进行衰减。当推子位于最下端（或音量旋钮位于最

左端）时，信号被无穷衰减，这时，该通道没有信号输出。．推子学名“推拉衰

减器”，俗称“推子”。正确的使用应是推子放在0刻度，用增益钮调好输入电平，

当信号出现波动需要调整时，再使用推子。

线选择开关，把信号接往一路或多路输出，当然也可以把多路输入信号组成一路膅推子旁边的，是输出总线选择开关。每一路信号进行适当处理之后，可按下总

薁在音量推子的上方，有一个声像（pan）旋钮，声相旋钮用于调整信号的左、右

平衡，位置处于通道电位器电平调整之后。并且各个输入通道信号在第1—2组

和第3—4组间声相位置定位也是由这个旋钮决定的。如果旋钮位置在中间，声

相位置也在中间。旋钮调向左边，定位就在1或3组。旋刍调向右边，定位就

在2或4组。

荿还有峰值(pk)过载指示是用于警告输入信号瞬间过载，指示灯将在峰值(信号过

大发生失真的电平)电平下面3dB时发光，便于帮助设置增益开关的位置。

肇台子在音量推子和声像旋钮之间还设计了两个按钮:静音（mute）和监听（solo）

按钮。静音按钮可以不用动音量推子就可将混音总线中该通道的信号关闭。当该

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通道的输出音量已经被精确调整好而不想再去碰它时，这个功能是很有用的。当

监听按钮被按下时，则其他的通道声音无法发送到监听音箱内。

膇当增益旋钮设置好以后，就可以使用通道的音量推子（通常位于调音台面板的

最下端）来确定该通道信号发送给总线的音量大小。音量推子实际上是一个衰减

器，用于对该通道的输出信号进行衰减。当推子位于最下端（或音量旋钮位于最

左端）时，信号被无穷衰减，这时，该通道没有信号输出。．推子学名“推拉衰

减器”，俗称“推子”。正确的使用应是推子放在0刻度，用增益钮调好输入电平，

当信号出现波动需要调整时，再使用推子。推子旁边的，是输出总线选择开关。

每一路信号进行适当处理之后，可按下总线选择开关，把信号接往一路或多路输

出，当然也可以把多路输入信号组成一路输出。我们用的调音台是四编组两总线

型的，我们可以把信号分配到6路输出。选择按钮有：1-2、3-4Group（组输出）

和mas（总输出）。 在音量推子的上方，有一个声像（pan）旋钮，声相旋钮

通道信号在第1—2 组和第3—4组间声相位置定位也是由这个旋钮决定的。如果用于调整信号的左、右平衡，位置处于通道电位器电平调整之后。并且各个输入

刍调向右边，

于帮助设置增益开关的位置。

袃台子在音量推子和声像旋钮之间还设计了两个按钮：静音（mute）和监听

（solo）按钮。静音按钮可以不用动音量推子就可将混音总线中该通道的信号关

闭。当该通道的输出音量已经被精确调整好而不想再去碰它时，这个功能是很有

用的。当监听按钮被按下时，则其他的通道声音无法发送到监听音箱内。

螈调音台都提供了一套的通道均衡。四段均衡分为treble(高音)、himid(中高音)、

lomid(中低音)、bass(低音)进行提升或衰减的旋钮。另外还增加了两个选择hi

mid/lomid 中频点的旋钮freqHZ (频率)，我们称之为全参数中频均衡。其功能

不但能选定中央频点，而且还能选择一段频率范围来实施提升或衰减。四段均衡

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最末端设有一个eqon 的按键，其作用是控制信号是否需要通过均衡器处理。

螇一般调音台每个通道都设计了6个辅助发送通道（fx/mon/aux）,也可称效果发送钮。这些旋钮可以控制该通道信号发送给各辅助输出口（fx/mon/auxSEND）的信号量，几个通道的信号可以通过辅助旋钮同时辅出到一个辅助口。当辅助输出口连接了周遍音频处理设备后，
则由辅助口输出的信号通过效果器处理后，由音频处理设备的输出口返回至调音台的辅助返回输入口（fx/mon/auxRETURN），然后同总线信号进行混合。最终，由各通道输出的信号混合在一起，然后进入立体声总线。总线控制部分有一个主音量推子(masters)、编组(group)1-4号辅助输出推子。

羄调音台有两个VU（VolumeUnit 的缩写，意思为音量指示）指示器。这里指LED（发光二极管）方式的电平表。用以监控总输出量、mon1,2输出量，监听信号

试完成后均无须作改动。
电平等各项指标。还有其他如 pre(前级)、post(后级)、bal(平衡)等功能，调

（2）蒁拾取信号，进行放大；
（3）
（4）薇按需要进行高、中、低音的音调均衡；
（5）
（6）肆将信号按需要送入母线或进行编组控制；
（7）
（8）莄对送入辅助母线的信号进行艺术处理；
（9）
（10）袁按要求进行输出控制。

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袃专业放大器在使用中需要连续长时间高负载工作，专业放大器与一般音响用的放大器相比，在设计上更重视长时间使用的耐久性和构造上的可靠性。放大器对扩声的音质有着重要的影响，在全套音响设备中所占比例约30%。因此为了充分发挥音响设备的性能及作用就要重视放大器的设置。不然，高质量的扩声系统是不能发挥作用的。

蒂单体式放大器属于一个独立的组件，可以根据自己的计划自行组合音响系统，一般一台功放由两个通道组成。

莀原理上功率放大器的额定输出功率应当等于音箱的额定功率，但由于功放管在过载后将出现严重的非线性失真，所以通常有意提高放大器的额定输出功率，使之大于扬声器的额定功率。通常情况下功放的输出功率比音箱的标称功率大30%。

至大逐渐调节，且不可过大，否则会损坏音箱。在实际工作中，功放输出功率比
若是音箱的功率比功放的功率小得太多，在使用功放时应格外小心，音量应由小

肈平均输出功率是指长时间连续工作的功率；峰值功率是指在短时间内承受的最
大的功率，它要比额定功率大很多。

袄功放输出电平显示器：显示器为彩色发光二极管，用于即时显示功放的电平高度。正常的电平处于绿色；当功放要求传送高音的持续性的信号时，电平信号处于黄色；在演出的音频信号高峰时，红色发光二极管闪亮(时而闪亮)，以上均为正常现象。

薁如果红色发光二极管一直亮着，这说明功放可能过载。在一路功放驱动多路扬声器时，这种情况经常发生，这时应减小起前端设备（如调音台）的输出量，以 消除这种过载现象。

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蝿2.2.3音响器材日常保养与维护

螈1、音响器材正常的工作温度应该为18℃～45℃。温度太低会降低某些机器(如电子管机)的灵敏度；太高则容易烧坏元器件，或使元器件提早老化。

羆2、音响器材切忌阳光直射，也要避免靠近热源，如取暖器。

羃3、音响器材用完后，各功能键要复位。如果功能键长期不复位，其牵拉钮簧长时期处于受力状态，就容易造成功能失常。

腿4、开关音响电源之前，把功放和调音台的音量电位器旋至最小，这是对功放和音箱的一项最有效的保护手段。这时候功放的功率放大几乎为零，至少在误操
作时也不至于对音箱造成危害。

螃6、要定期通电。在长期不使用的情况下尤其在潮湿、高温季节，最好每天通
电半小时。这样可利用机内元器件工作时产生的热量来驱除潮气，避免内部线圈、
扬声器音圈、变压器等受潮霉断。

肁7、每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

蚈8、从电子学的原理来说，任何电子设备在带电工作状态都不应该连接或断开其它设备，带电插拨有源设备是十分危险的。

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艿2.3常见故障解决

螄一、系统安全注意事项

蒄设备在日常使用中要注意保持清洁和防尘，而且切忌勤开勤关。比如：在开启系统后不要马上就关闭系统，这样会较容易损伤设备，虽然在系统控制编写程序时已注意到该事项，作了一定的保护功能，但在使用时还是请注意。中央集成控制系统的主机及视频处理系统可以长期通电，投影机连续开机的时间建议不能超过10个小时。严禁频繁启动投影机。

节遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全，并防止器材或整个系统受到潜
在的损害：

袆2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火
灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

薂3.为了避免可能发生的电击事件，不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

螁4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

蒆5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并

不得用于商业用途

仅供个人参考

对齐。

蚃6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇

完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分

钟）。其它电子器材重启间隔时间建议不少于3分钟。

蚁7.投影机启动时间大约60秒（按下开机键后），30秒后才会打开光栅，有强

光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。

膀8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰

尘对投影机以及所有电子器材的损害较大。

芆9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。

螅二、整个系统不能启动原因及处理办法
薀①中控系统的开机命令得不到执行：可以把控制主机或应用程序重启。

羇②电源时序器有故，无法接收中控系统的指令，可以采取手工启动的方式应

急处理。

螆③如有中控系统，可能是无线触摸屏故障，无法发射控制指令，可以把电池

拆出再重装。

仅供个人参考

聿部分器材不能遥控，需要根据该器材的控制方式分别判断和处理：

蚇①红外遥控失效：红外发射棒脱落或有光源干扰。

薃②串口控制失效：协议无法通讯，请尝试重启该器材。

薄③中控总线控制失效：接线脱落或器材有问题。

蒈④各种器材不同的控制方式请参考附表《布线标识码》。

蒇四、无法显示视频信号原因及处理办法

蚅在选择视频信号时手动切换视频矩阵的信号源，并留意矩阵面板LED的显示。

蚂视频矩阵无法切换的应急处理可以把需要显示的视频信号源与输出视频线缆
短接。

膈在选择电脑信号时，

蚆①确认手提电脑显卡输出已开启和动作正常，比如手提电脑大部分是先按住

[Fn]键，再反复按[F8]键在关闭和开启外接显示器之间切换而IBM电脑则是先

按住[Fn]键，再反复按[F7]键在关闭和开启外接显示器之间切换。

螀②手动切换矩阵的电脑信号源，并留意矩阵面板LED的显示。

薁③矩阵无法切换的应急处理可以把需要显示的电脑信号源与输线缆短接。

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羈六、显示类故障原因及处理办法

蒃1、定义举例

膃这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。

2、
3、羁可能的故障现象

虿（1）开机无显、显示器有时或经常不能加电；

薅 （2）显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；

葿（5）亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；

薆（6）休眠唤醒后显示异常；

蚄（7）显示器异味或有声音。

4、
5、衿可能涉及的部件

腿显示器、显示卡及其它们的设置；主板、内存、电源，及其它相关部件。特

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仅供个人参考

别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。

6、
7、莄判断要点/顺序

螂（1）维修前的准备

艿 相应显示卡的最新版驱动程序

蚆（2）环境检查
1)
2)蒅市电检查：
A.

B.袀市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市电是否稳定；

蚈B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。
B.薆显示器与主机的连接牢靠、正确（特别注意，当有两个显示端口时，是否
连接到正确的显示端口上）；电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象，应注意
检查显示电缆的质量是否完好；

芃B.显示器是否正确连接上市电，其电源指示是否正确（是否亮及颜色）；

莁C.显示设备的异常，是否与未接地线有关。特别注意：不允许电脑维修工程师为用户安装地线，应请用户通过正式电工来安装； 3)周边及主机环境检查：
A.

B. 膆检查环境温、湿度是否与使用手册相符（如钻石珑管，要求的使用温度为

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18~40C）；

莄B.显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响（如爆裂声等）；

莁C.显示卡上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象；

袁D.显示卡是否插好，可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡（包括其它板

卡）的金手指部分来检查；主机内的灰尘是否较多，进行清除；

袇E.周围环境中是否有干扰物存在（这些干扰物包括：日光灯、UPS、音箱、电

吹风机、相靠过近（50厘米以内）的其它显示器，及其它大功率电磁设备、线

缆等）。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰；

现象能否消失。
莅F. 对于偏色、抖动等故障现象，可通过改变显示器的方向和位置，检查故障

芀A.主机加电后，是否有正常的自检与运行的动作（如有自检完成的鸣叫声、硬

盘指示灯不停闪烁等），如有，则重点检查显示器或显示卡；

蚇B.禁止带电搬动显示器及显示器方向，在断电后的一段时间内（2~3分钟）也

最好不要搬动显示器。

蒆（3）故障判断要点

袂 1)调整显示器与显示卡：

蚀 A.通过调节显示器的OSD选项，最好是回复到RECALL（出厂状态）状态来

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检查故障是否消失。对于液晶显示器，需按一下autoconfig 按钮；

莈 B.显示器的参数是否调得过高或过低（如H/V-MOIRE，这是不能通过RECALL

来恢复的）；

芄 C.显示器各按钮可否调整，调整范围是否偏移显示器的规格要求；

膄 D.显示器的异常声响或异常气味，是否超出了显示器技术规格的要求（如

新显示器刚用之时，会有异常的气味；刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、

屏幕抖动等，但这些都属正常现象）。有关显示器的规格，请见附录二之（二）；

聿 E.显示卡的技术规格是否可用在主机中（如AGP2.0 卡是否可用在主机的

AGP插槽中等）。

肈 2) BIOS 配置调整：
莃 B.对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡，需检查BIOS中显示内存的

大小是否符合应用的需要；以下的检查应在软件最小系统下进行。

薈 3)检查显示器/卡的驱动：

袈 A.显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当；

莇 B.显示器的驱动是否正确，如果有厂家提供的驱动程序，最好使用厂家的

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蒁 C.是否加载了合适的DirectX 驱动（包括主板驱动）；

节 D.如果系统中装有DirectX 驱动，可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示

系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。

蕿 4）显示属性、资源的检查：

膄 A.在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况，如有，

先去除这些冲突的设备；

螃 B.显示属性的设置是否恰当（如：不正确的监示器类型、刷新速率、分辨

率和颜色深度等，会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象）；

蚁 5) 操作系统配置与应用检查：

羂 C. 是否存在其它软、硬件冲突。

肀 6)硬件检查：

螅 A.当显示调整正常后，应逐个添加其它部件，以检查是何部件引起显示不

正常；

芇 B.通过更换不同型号的显示卡或显示器，检查是否存在它们之间的匹配问

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芄 C.通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：显示卡、内存、主板）。

蒀七、音视频故障原因及处理办法
1、
2、薆定义举例

肄与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。

3、
4、莃可能的故障现象

罿（1）播放CD、VCD或DVD等报错、死机；

芆 （2）播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；

荿（5）不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；

肇（6）设备安装异常。

5、
6、膇可能涉及的部件

袃音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。 4、判断要点/顺序

仅供个人参考

螇A.除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最

新的DirectX，标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；

羄B.熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显

卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；

羂C.有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、

软件、重装过系统（包括一键恢复）。

2)

3)蒁环境检查 A.检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）； B.

检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/

视频连线等；开关是否开启；音箱的音量是否调整到适当大小； C.观察用户

调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘的操作方法是否正确； D.检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空

米以上）

5)薇故障判断要点

肆A.对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方

法：可以将音箱连接到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正

常，此时可以判定音箱是否有故障；

莄B.检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；

袁C.对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的

多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声

卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬件是否有故障；

不得用于商业用途

仅供个人参考

芈D.如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的

播放器软件着手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以

重新安装或升级软件后，看故障是否排除;

袃E.如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键

恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹

配等；

蒂F.对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设

定是否正确，即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相