我于站域名管理。根据工作情况变化,重新编辑《公司站管理制度》,在制度中增加域名密码双层交叉管理,增强了公司站及域名的安全性。
网络媒体巡查。以图文并茂的形式建立《网络媒体“蓝白”关键词信息搜索档案》,明确了巡查网站名称、板块、网址、搜索方式,规范了巡查范围、频次、时间等,对整个网络媒体实行无缝式监控,及时有效的巡查蓝白相关信息并迅速处理维护;20xx年全年跟踪质检部回复处理顾客投诉信息、下沉删除网络信息15条,良好的维护了公司企业形象。
2、微信公众平台建立及管理
20xx年市场部克服了专业技能不足等问题,对微信公众平台的功能性及使用维护情况进行调查,总结分析其他商家的成功案例,根据蓝白营运需求完成了“蓝白官方微信公众平台”的建立设计工作,扩大公司宣传渠道。
蓝白微信公众平台主要以企业规模、形象宣传、活动信息推广为主,自定义导航菜单分别设定为:蓝白文化、蓝白美食、蓝白优惠三个主菜单,根据宣传需要可细分导航类别;蓝白微信公众账号运营后,通过采取线上、线下等宣传推广措施有效的增加了账号关注量,并及时完成信息更新工作,有效的向消费者展示了企业品牌、文化、产品、优惠活动等信息,提升了企业品牌影响力。
(六)、连锁店面服务
1、宣传品的更新与维护。较及时的为快餐店设计制作宣传品、店需品,并对宣传品使用与维护的执行情况进行了监督指导。
提升店面装饰品申购流程,提高工作效率,降低采购及人工成本;店内装饰品由实体店采购改为各店自行网络采购,市场部每季度对实体店、网店装饰品品牌、材质、价格等进行评审后,建立《店内装饰品网络采购档案》(含购买链接、价格、装饰品图片等)经领导审批后转店面执行。原工作流程由店面上报→市场部统一采购→店面到公司领取,人力物力浪费较大且效率不高;网购因无房租等费用,同品牌、型号的装饰品网购价格更低,而且可以直接邮寄到店,减少了统计、领取等工作环节,有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展广告帐篷;外展产品不再暴露在阳光雨露下,可更好的保证食品安全质量,增强节令食品外展的醒目性、美观度、统一视觉规范效果,促进节令食品销售。
规范连锁店面宣传品制作使用标准;结合6s管理的理念,将连锁店面宣传品整理整顿,清除不必要宣传品,将必要的宣传品进行统一整顿;将宣传品尺寸大小、摆放位置、放置内容及使用维护标准进行统一规范,整体重点放在门面或顾客流量较大的位置,统一宣传版面设计,塑造了清爽的就餐环境同时提高了宣传品使用的有效性。
2、节能降耗。积极响应公司节能降耗号召,通过6s管理体系的运用,完成节能降耗任务;其中,新店开业宣传品布置节能降耗显著较大,每店可节省700元以上,其中店内“每月之星”等宣传品更换展示方式,由店堂展示改为办公室展示,节省费用130元;前厅、后厨减少不必要标识牌9个,节省费用198元;各类宣传品在保证效果前提下改尺寸、换材质,平均节省费用160元;装饰品实体店采购改为网购,平均节省200元以上,每店共节省约700元。店内小海报,广告公司制作改为利用市场部彩色打印封膜的形式,费用由5.1元/张降至0.7元/张,按全年每月至少制作两次每次30张计算,年节省费用约3168元。
(七)财务控制
20xx年,市场部克服人员少,资源不足的困难,按期完成了广告宣传品定价评审工作;对宣传品的材质、品牌、价格、型号等进行评审,通过比质量、比价格、现场考察等方式选取最优商家为蓝白广告宣传品供应商;第四季度在原有的供应商基础上,又增加了2家参考供应商,对现供应商的报价进行对比评审,共发现了3项报价不合理问题,经过与现供应商多次协商,要求他们在保证质量的前提下,价格下调,且保证同行业的价格最低;因及时的纠正了宣传品的报价问题,使本季度宣传品价格降了低近五分之一,有效的在源头控制宣传成本。
建立市场部财务账簿,对各项广告费实行明细化管理,每月初及时与财务核对账目,月清月毕,广告费按时结算入账,未出现广告费积压造成成本核算不准等情况;明细账簿建立后,各部门可按宣传品使用明细,分析广告宣传费高等原因及时整改,有效的辅助各店控制宣传成本。
二、存在的主要问题及整改措施
20xx年市场部基本完成了年度计划和目标,取得了一定成绩。这得益于各位领导的支持和关注,得益于各部门的积极合作,得益于各位同事的帮助。但也仍然存在一些突出问题,主要表现在市场营销意识、重点工作滞后两个方面,影响了工作效率和效果。
(一)市场意识差,营销工作抓不住重点
只限忙于具体工作、忽视市场动态。
一是,不善于关注市场、研究对手,对市场行情的变化反应不敏感、未能及时有效的提出建设性意见;
二是,促销活动的形式和创新不足,力度不足,吸引力不够;对活动期前后各店经营情况关注不足,未能积极的采取应对措施;
三是,产品的促销宣传没有紧跟竞争对手,市调工作欠缺。
整改措施:努力学习市场营销知识,提高营销意识,多站在顾客的角度考虑问题,认真研究并落实顾客的需求,及时对营销方案、促销方式、宣传推广等进行改进;加强市场危机意识,与专业调查伙伴交流学习积累工作经验,加大、加深市场调查力度,为公司经营拓展提供有力依据。
(二)重点工作滞后
工作应急不应重,市场部工作较为庞杂,由于人员不足所以不能合理关注重点工作,眉毛胡子一把抓,结果造成有的重点工作滞后,比如一季度节日促销活动未按时执行。
整改措施:努力学习业务知识,提高专业能力,坚持工作计划排期,科学梳理与整合工作安排,保证工作的顺利完成。