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物业管理工作总结2023 篇11

2024-07-16 来源:易榕旅网

  不知不觉中20__年已过去了,回顾这一年的工作,我物业公司在总公司的正确领导和各部门的帮助下,全体员工时刻以“业主至上、服务第一”精神为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业、吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下:

  一、目标任务

  一年来,我物业公司强化了内部管理,从基本制度建设,员工队伍建设和服务质量建设入手,结合小区实际扎实工作,协调各方,基本完成了各项工作和年初制订的既定目标。

  (一)客服部:

  客服中心是物业对外服务窗口,直接面对业主繁琐事比较多,水电费、物业费都在此缴纳。物业费是我们物业公司唯一的经济来源,由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业费和相关的一些费用。服务中心耐心地,深入细致地,做每一户业主的工作,及时协调各部门解决业主的户内存在问题,了解业主的需求并及时予以跟进处理,比如:业主反映电车充电不方便,特别是电三轮车,储藏室过不去无法充电问题,得知这一情况后,我们马上向上级领导反映情况,购买了三台投币式充电器,分别安装到三个车棚内,方便了业主,得到了业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。

  二期交房工作也是今年的重点工作之一,我们有了一期交房工作的经验,对二期交房我们提前做了周密的安排,交房前我们结合工程部,每户逐一的检查,包括户内的工程问题,所缺配件等认真细致的检查,对于工程问题,通知施工单位进行维修,对于所缺配件,通知相关部门予以补充,每户进行水管、地暖打压,卫生间做闭水试验等。经过以上的努力,所以二期交房比较顺利。

  (二)秩序维护部:

  我小区地处牡丹区实验小学对过,回迁户、租赁户比较多,治安相对复杂,有时出现被盗的情况,我们经过核实情况分析原因,决定重新更换保安,因原来保安是保安公司推荐的,在执行力度上存在欠缺,所以我们重新选聘了新保安,从5月1日开始上岗,重新制定了管理方案,规范管理,定期给保安进行培训学习,明确岗位职责等,收到了不错的效果,发现小区车辆停放较乱,我们结合总公司在小区路面上划线、订桩、标注消防通道,同时划了部分临时停车位,以便临时停车,车辆实行蓝牙卡制度,无车库、车位的车辆不得进入地下停车场,临时停车可做记录后停到地上临时停车位,夜间人行道又加装了小门,凡是出入的车辆逐一进行登记,经过我们采取了一系列的整改措施,收到了显著的效益,从下半年至今小区无发生被盗现象,从而得到了小区业主的一致好评。

  (三)保洁部:

  小区卫生可以说是小区的重点工作,是代表小区形象的一个特征,所以我们派专人王经理负责保洁工作,对保洁人员进行明确分工,划区域管理,责任到人,时刻树立“辛苦我一人、干净千万家”的服务理念,认真做好本职工作。我们每两周组织人员检查一次卫生,随即开一次评比会。对打扫的好的进行表扬,对差的进行批评教育,这样以来,全体保洁人员人人争当先进,不甘落后,把小区打扫的干干净净,为业主创造一个环境优美、舒适、和谐的家园。

  (四)工程维修部:

  维修部也是直接面对业主的一个服务窗口,工程维修好坏直接影响到业主的正常生活,所以我们经常给维修部的同志开会讲解,业主的满意是我们最终服务的目的,想业主所想、急业主所急、干业主所需。为了更好地为业主服务,开通了24小时服务热线,报修和咨询做到了不推诿、不扯皮、不漏报。当天的活当天完成,绝不拖到第二天,一年来从未出现因物业维修不及时遭到业主的投诉。

  二、存在的问题:

  翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求、积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们在工作中也存在着一定的问题,主要表现在:一方面员工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低,一部分人员没有接受比较专业的技能培训,在处理突发问题技巧和方法上不够成熟,工作能力有待提高,另一方面是对公共设施、设备的管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对物业公司服务工作的不满。

  三、20__年工作计划:

  通过认真总结上一年的工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋激烈,物业服务的经营压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作不进则退。

  20__年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中存在的问题和不足,制订切实可行的措施,改进工作方法、提高工作质量。另一方面,还要把上年工作中好的思路,方法予以传承和发扬,取长补短,努力把我们的服务工作做到更好。在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高物业自身管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使恒辉物业早日跨入优秀物业管理小区做出贡献,为公司的发展添砖加瓦。

  迎大家分享。

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