我是淘宝店的客服人员。因为去年网店的表现不是很好,我找到了一些原因。大问题是我工作不到位。为了改善这种情况,我结合实际情况制定了明年的工作计划。
一、工作目标
1、销售目标要有良好的业绩,必须加强产品知识和淘宝客户服务的学习,拓宽视野,丰富知识,采取多种形式,将产品知识与淘宝客户服务技能相结合。
2.心理定位好,了解自己的工作性质,对客户态度好,沟通能力好,谈判能力好。
3.我们应该非常熟悉我们商店的婴儿,以便与客户沟通,回答客户的问题。
勤奋细心,养成做笔记的习惯。
5.网店管理的各个环节要清楚(宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等)。
6.对于老客户和固定客户,我们应该经常保护联系。如果有时间和条件,我们可以在节日期间送上祝福。
7.在拥有老客户的同时,要通过各种渠道不断开发新客户。
二、自我目标
1.提前做人,脚踏实地做事,对工作负责,每天进步一点。
2.只有与同事有良好的沟通、团队意识、沟通和讨论,才能不断提高业务技能。