1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账,及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。