广告词违法被投诉,怎样处理

1、先向工商局部门打电话咨询，看看是否遇到了诈骗，并且核实来电的真实性，在确认为真的投诉以后立即撤下违法或可能违法的广告页面。

2、然后可以寻找熟知《广告法》的人来判断被举报的内容是否真的涉嫌违法，如果涉嫌违法，立即准备一份专业的《行政处罚减免申请书》。

3、如果工商人员向商家索要相关材料，例如订单交易记录、营业执照等，千万不要着急准备材料，通过询问商法通的律师，建议是先找人摸清工商局掌握了哪些证据再进行应对。因此，第一次去，材料一定不要带齐，工商局那边想要调取该产品页面后台时，可以以“涉及公司机密”为由拒绝。

4、在了解了相关的事情以后，可以咨询工商那边是否可以协商处理，询问的态度一定要好，向工商表明自己有积极改正的决心，并询问工商局投诉者的联系方式，争取协商解决此事，一般情况下工商都会同意协商。

5、与对方协商时，可以协商要求对方撤诉，要求对方写一份《撤销举报承诺书》，商法通律师着重提醒在承诺书中一定要注意不要自认违法，对于违禁词方面也尽量模糊化处理。

法律依据：

《中华人民共和国广告法》 第五十五条 违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

医疗机构有前款规定违法行为，情节严重的，除由市场监督管理部门依照本法处罚外，卫生行政部门可以吊销诊疗科目或者吊销医疗机构执业许可证。

广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的，由市场监督管理部门没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照。

广告主、广告经营者、广告发布者有本条第一款、第三款规定行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。