在面对负担性行政决定时，管理者可以通过客户关系管理来应对。首先，管理者可以借助客户关系管理系统，建立客户档案，包括客户的需求、偏好、购买记录等信息，以便更好地了解客户。其次，可以通过定制化营销策略，根据客户的特点和需求，提供个性化的服务和产品，增强客户满意度。此外，管理者还可以通过定期跟进客户，保持良好的沟通和关系，及时了解客户的反馈和需求变化，从而及时调整策略。最后，建立忠诚客户计划，通过奖励机制和优惠政策，促使客户持续消费，增强客户忠诚度，减少客户流失率。
例如，某公司面临政府的一项负担性行政决定，需要提高产品价格，而客户因此可能流失。公司可以通过客户关系管理系统，分析客户的消费习惯和偏好，针对不同客户群体制定不同的营销策略，以保持客户忠诚度。同时，公司可以加强与客户的沟通，解释政策调整的原因和影响，以减少客户的不满情绪。另外，公司可以推出优惠活动或促销活动，吸引客户继续购买，减少流失率。
综上所述，通过客户关系管理，管理者可以更好地理解客户需求，提供个性化服务，保持良好的客户关系，从而在面对负担性行政决定时，减少对业务的负面影响。