服务机器人在某些领域可能会取代人类工作岗位，但在大多数情况下，它们更多地是用来辅助人类工作，提高工作效率。要平衡机器人和人类的工作分配，管理者可以考虑以下几点：
观察和分析：首先，管理者需要对现有工作流程进行观察和分析，确定哪些任务可以被机器人自动化完成，哪些任务需要人类的专业技能和判断能力。
重新规划任务：根据观察和分析的结果，重新规划工作任务，将重复性、低价值的任务交给机器人完成，而将需要创造性思维和人际交往的任务留给人类处理。
培训和发展：对于员工来说，可能需要进行培训和发展，使他们具备适应新工作分配的能力，比如学习如何与机器人协作、如何进行数据分析等。
激励机制：为员工建立激励机制，鼓励他们在新的工作模式下发挥创造力和创新精神，而不是简单地完成机械性重复工作。
持续优化：持续监测工作分配的效果，根据反馈进行优化调整，确保机器人和人类的工作分配达到最佳状态。
案例：某公司引入了客户服务机器人来处理日常客户咨询，这极大地减轻了客服人员的负担，让他们有更多时间处理复杂问题和提供个性化服务，客户满意度得到了显著提升。