诉讼服务热线外包是什么意思
2024-08-28
来源：易榕旅网
由第三方呼叫中心来承担的意思。“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，中国“12368”司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线于2009年1月7日正式开通；在2022年，北京法院12368热线的人工接听量达到了149.42万件，同比增长了67.2%，位居全国第一，截至2023年2月，北京法院12368热线已经响应了全市16区343个街乡镇提出的4452个诉源治理需求，实现了街乡镇的100%全覆盖，并且办结率和回访满意度都达到了100%；这显示出12368热线在提供法律服务和满足民众需求方面的重要作用；这样做的目的是提高热线服务的效率和质量，使法院能更好地服务于民众。
显示全文