一、 操作规范:
1、客户服务制作装箱单一定要正确,并尽量填全面,如数据不明确的请在装箱单上注明大约吨位,以便安排车辆。
2、如客户有特殊要求,请客户服务在装箱单上注明,反之如发生额外费用由客户承担。
3、如有更改,请客户服务用书面形式确认,调度不接受口头通知,并及时对电脑数据作相应调整。
4、门——门集卡运费原则上以操作部公布的运价为准,如有特殊情况要求协商运价的请客户服务出工作联系单,待确认后在装箱单上注明。装箱单上不注明运价的以操作部公布运价为准。
5、门——门装箱以客户服务装箱单上规定的时间到达(正常计划),如有迟到按运价协议规定在运费内扣除;因客户原因产生的待时按运价协议规定确认待时费。
6、如由于客户原因而造成额外费用的,应在二个工作日内与客户服务确认,便于客户服务及时向客户收取。
7、若需提前做箱的(如:监装、薰蒸等)特殊情况,客务服务必须及时以书面形式通知调度。
8、对于用退关箱子,请客户服务在流程卡上注明并须注明箱号,以便调度在下达计划时及时通知仓库、车队,避免造成重复提箱及用错箱子。
9、各客户服务在电脑输入时资料必须输齐全,(如:必须选择陆运服务或仓储服务,两者都不选择则作自理;箱落港区需在备注栏注明;自拼箱;订舱员等),对退关、重托等需在电脑中及时调整。
10、门——门计划:调度在接到客务服务提供的装箱单后再安排计划,装箱单需在装箱前一天13:00之前交于调度,调度在客户服务留底装箱单上确认,13:00之后的装箱计划属于加急计划,原则上由调度联系车队及根据放箱情况后决定装箱时间。
11、内装:调度根据船期提前4天安排提箱计划、外高桥根据船期提前4——5天安排提箱计划,内装箱装箱单客户服务应在装箱前一天15:00前交于调度安排装箱计划。若遇退关的箱子以书面退关单为准。
12、对于要求改配的箱子,客户服务应在截关前提供装箱单、联系单,便于操作部现场及时改配。周六、周日二天无改配。
二、 岗位职责:
1、认真审核上道环节移交的单证,发现问题及时指出,并要求更正。
2、对下道环节所指出的不规范操作积极整改。
3、根据船期每天作好出仓计划,门到门调度凭装箱单安排计划。保持与仓库、车队的`联系,并及时把仓库、车队反馈的信息通知客户服务等有关人员。
4、掌握船舶动态和货源情况,及时调整计划。
5、协调操作过程中产生的各类问题,力争使各种问题迎刃而解。
6、调度及时把进港箱号以书面形式报报关部,使报关工作能顺利完成。
7、遇箱子冲关、退关、更改等,及时与现场、仓库、车队有关人员联系,重箱进港后,及时与现场联系。
8、根据公司的收费标准,仔细审核帐单,并登记在“调度工作大表”上备查。
9、发现有非正常费用,及时与客户服务或有关人员联系待确认后,通知财务补收。
10、根据“调度工作大表”按船公司、仓库、车队、销售部门进行分类统计每月的箱量及报关票数。
11、对每月归档工作做到及时完整,有案可查。